Phải có một kỹ thuật viên hiểu về kỹ thuật túc trực tại phía trước cửa hàng để nhận xe, qua đó tạo ấn tượng với khách hàng.

Khách hàng là Người đến hỏi bạn về giá cả dịch vụ.

Khách hàng là Người đến tham quan cửa hàng.

Khách hàng là người trả lương do đó khách hàng cần nhận được sự hài lòng.

Giám đốc hoặc chủ cửa hàng trả lương cho bạn.

Mục đích trao đổi và hỏi tình trạng xe và kế hoạch của khách hàng để Để tư vấn cho khách hàng chọn kỹ thuật viên có tay nghề cao và phương pháp sửa chữa nhanh.

Mục đích trao đổi và hỏi tình trạng xe và kế hoạch của khách hàng để biết được hiện trạng của xe để thông báo chính xác cho khách hàng về thời gian sửa chữa và giá cả.

Lắng nghe khách hàng nghĩa là chỉ sử dụng tai (thính giác) để nghe những điều khách hàng nói.

Khi gặp khách hàng, bạn chào hỏi và giới thiệu: Tôi là …, tôi có thể giúp gì cho anh/chị?

Khi gặp khách hàng, bạn hãy bắt tay họ.

Việc thỏa mãn khách hàng chỉ để tăng doanh thu và lợi nhuận của xưởng dịch vụ.

Việc thỏa mãn khách hàng giúp tăng số lượng khách hàng đến mua xe và bảo dưỡng, sửa chữa.

Khách hàng mong đợi dịch vụ cửa hàng sửa chữa những vấn đề mà theo khách hàng là bị hư hỏng với thời gian nhanh nhất.

Khách hàng mong đợi dịch vụ cửa hàng chu đáo tận tâm với những yêu cầu của họ và tiếp thu những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng.