NEW
Font size
WorksheetsDIFFICULT HANDLING CUSTOMER
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Dibawah ini yang termasuk Service Frame
Setelah kami cek no layanan Ibu di 1228xxx, Internetnya masih dalam penanganan
Boleh tolong diuppdate infonya?
Silakan di restart modemnya ketika sampai diirumah
Silakan diteruskan info lanjut melalui media sosial kami @IndiHomeCare
Objektif dalam komunikasi adalah
Know, Correct, Clear
Clear, Concise, Correct
Know, Correct, Concise
Know, Feel, Affected
Pak, dari laporannya kami coba refresh jaringan dari sistem dan perihal tagihannya sudah kami koordinasikan ke rekan terkait. Contoh frame dari
Service Frame
Solver Frame
Kombinasi Seluruhnya
Result Frame
Memperhatikan perasaan pelanggan, berempati atas kesulitan yang dialami. Berikut termasuk pada bagian komunikasi..
Character
Concise
Correct
Courteous
KALIMAT POSITIF MANA YANG DAPAT MEMBERIKAN EFFECT MENENANGKAN, Kecuali
Saya Kuat
Saya Bisa
Saya Mampu
Saya Biarkan
Teknik Pernapasan yang menenangkan dilakukan disaat situasi, kecuali
Emosi
Stress
Panik
Happy
Kalimat yang menunjukkan proses service untuk menenangkan pelanggan marah adalah adalah?
Sebelumnya kami mohon maaf, kami memahami ketidaknyaman atas gangguan IndiHome yang bapak alami. kami akan hubungkan bapak dengan tim teknisi selaku yang bertanggung jawab untuk mempercepat proses perbaikan
Sebelumnya kami mohon maaf akibat gangguan yang bapak alami, nanti petugas kami yang akan bertanggung jawab untuk memperbaiki semua kendala dan memberikan jalan keluar terbaik
Sebelumnya kami mohon maaf, kami memahami ketidaknyaman atas gangguan IndiHome yang bapak alami. Beri kesempatan kepada kami untuk menelusuri masalah ini. Kami akan memberikan jalan keluar terbaik
Sebelumnya kami mohon maaf, kami memahami ketidaknyaman atas gangguan IndiHome yang bapak alami. Nanti akan kami bantu proses pelaporannya agar cepat ditindak lanjuti oleh tim teknisi yang bertanggung jawab untuk perbaikan
Pada saat pelanggan mengeluhkan sesuatu, mereka sebenarnya ingin di Apresiasi. contoh kalimat apresiasi yang sesuai adalah, kecuali?
Terima kasih atas kepercayaan bapak, telah memilih produk kami. Semoga kami tetap diberi kesempatan untuk melayani Bapak/Ibu dengan produk Telkom yang lain.
Terima kasih atas kepercayaan bapak, telah memilih produk kami. Semoga kami tetap diberi kesempatan untuk melayani Bapak/Ibu dengan produk Telkom yang lain.
Terima kasih atas kesediannya menggunakan produk indihome, semoga jaringan indihome akan terus dalam kondisi normal dan kami bisa terus melayani bapak.
Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan produk indihome, semoga kami dapat terus menjaga kepercayaan bapak untuk tetap berlangganan produk dari Telkom
Budi, sedang melakukan pengecekan akan Data Pelanggan yang sedang di handle. Namun, pada saat proses pengecekan Budi sambil tidak bergerak cepat dengan sengaja berjalan perlahan dan sambil bermain handphome. Maka hal tersebut tidak menjalankan akhlak poin?
Kompeten
Adaptif
Amanah
Loyal
Budi mendapati case pelanggan lanjut usia yang kesulitan dalam proses pembayaran. Dengan sabar Budi menjelaskan tata cara pembayaran secara lengkap sampai pelanggan mengerti dan tersolusikan walaupun memakan waktu yang cukup lama, namun Budi tidak mementingkan ego sendiri walaupun ada target yang harus di kejar. Sikap Budi tersebut mencerminkan perilaku?
Kompeten - Loyal
Amanah - Harmonis
Harmonis - Adaptif
Amanah - Kompeten
