Lisez la situation suivante : le parcours de Jean est-il un parcours omnicanal ? répondez en justifiant vos propos.

Jean souhaite acheter un vêtement en ligne pour l’anniversaire de sa fille. Après avoir passé du temps sur Internet, il trouve une petite robe rose qui pourrait parfaitement correspondre à cette dernière. Il la met en favoris dans sa liste de souhait. Dans le train, pour se rendre sur son lieu de travail, il demande à ses collègues leurs avis. Ces derniers sont mitigés et l’orientent vers un autre modèle, présent sur l’application mobile. Mais Jean n’est pas sûr de son choix et il se décide de contacter le service client par les réseaux sociaux. Ces derniers lui répondent dans la journée, il décide finalement de commander la robe. Cette dernière correspond plus aux goûts de sa fille. Il la recevra quelques jours plus tard dans sa boîte aux lettres. Le jour de l’anniversaire de sa fille arrive et il lui offre son cadeau. Malheureusement, la taille est trop grande. Il décide tout simplement d’aller au magasin le plus proche de chez lui pour un échange. Jean repart donc avec une robe à la bonne taille pour sa fille !