NorthStar memampukan setiap penggunanya untuk hal hal di bawah ini. Manakah yang tepat?

Pengguna NorthStar harus Login dengan menggunakan ID apa?

Fitur apa yang memungkinkan pengguna untuk mengetahui detil data-data nasabah seperti misalnya: Profile, Accounts, Loan, Miscellaneous, Communication history, Account summary, Customer profile?

Sebutkan 3 cara untuk user dapat mencari nasabah

IVR BukaTabungan memungkinkan nasabah merubah mobile number secara langsung

Menu nomer berapa di call center BukaLapak yang mengalihkan nasabah dari IVR BukaLapak ke IVR Nexus contact center?

Pada saat proses otentikasi pada mesin IVR Nexus, jika nomer telephone nasabah berhasil ter-otentikasi, maka sistem akan mengirimkan OTP. Pernyataan ini adalah?

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk pelaporan adanya transaksi yang mencurigakan yang merugikan usernya?

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk pelaporan adanya complaint?

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk "Other Services"?

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk mendengarkan saldo rekening BukaTabungan?

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk melayangkan pertanyaan dan atau service request?

Komposisi otentikasi manual oleh agent Nexus contact center terdiri dari berapa pertanyaan statis dan dinamis?

Otentikasi/verifikasi manual dilakukan agent apabila?

Pada fitur "Case Management" , user dapat menemukan menu/sub-fitur apa saja di dalamnya?

Untuk melayani nasabah yang hanya sekedar bertanya tentang BukaTabungan, anda akan menggunakan fitur apa dalam case management di NorthStar?

Untuk melayani nasabah yang meminta bank untuk melakukan sesuatu terhadap rekening BukaTabungan nya, anda akan menggunakan fitur apa dalam case management di NorthStar?

Untuk melayani nasabah yang melayangkan keluhan nya terhadap rekening BukaTabungan nya, anda akan menggunakan fitur apa dalam case management di NorthStar?

Pada menu Enquiries di case management ada kolom deskripsi di dalamnya. Kolom ini bertujuan untuk mengirimkan pesan ke nasabah melalui in-apps inbox

Dibawah ini adalah langkah-langkah untuk membuat/create enquiry:

Apabila akun nasabah ter-block/gagal login pada mobile apps nya, maka nasabah dapat menghubungi agent. Case management mana yang akan anda masukkan untuk kebutuan nasabah ini?

Kode aux untuk "break" adalah:

Jika agent lupa terkait detil produk atau hal lain, agent bisa memilih menu apa di case management?

Kode aux untuk "ready" adalah:

Kode aux untuk "meeting/coaching" adalah:

Kode aux untuk "prayer time" adalah:

Kode aux untuk sesi dari QA/other team adalah:

Di menu apa untuk mengetahui update progres case nasabah

CTI Widget , dapat memampukan agent untuk:

Dibawah ini adalah fitur unggulan dari BukaTabungan, diantaranya ....

Bunga hingga ... % p.a dengan saldo minimum bulanan Rp ... juta & pembelanjaan Rp ... ribu. Isilah titik titik tersebut.

Seorang WNA diperbolehkan membuka rekening BukaTabungan. Pernyataan ini benar atau salah?

Usia minimum pengajuan pembukaan rekening adalah ... tahun?

Manakah dari dokumen dibawah ini yang tepat untuk pengajuan pembukaan rekening BukaTabungan?

Berapakah bonus bunga yang diberikan kepada nasabah jika saldonya kurang dari Rp.1jt per bulannya?

Berapakah bonus bunga yang diberikan kepada nasabah jika saldonya lebih dari atau sama dengan Rp.1jt per bulannya?

Berapakah bunga dasar yang diberikan kepada nasabah jika pembelanjaanya lebih dari atau sama dengan Rp.500ribu per bulannya?

Berapakah bunga bonus yang diberikan kepada nasabah jika pembelanjaanya kurang dari Rp.500ribu per bulannya?

Berapa kali dalam sebulannya rekening BukaTabungan memberikan gratis biaya tarik tunai kepada nasabahnya?

Berapa biaya penarikan tunai dari rekening BukaTabungan

Berapa biaya transfer dari rekening BukaTabungan ke rekening bank lain melalui aplikasi BukaTabungan mobile?

Nomer telepon dan email di aplikasi BukaTabungan boleh berdeda dengan di aplikasi BukaLapak. Pernyataan ini benar atau salah?

Nomer eKTP setelah selfie eKTP pada saat onboarding process dia akan Auto Populated (terisi otomatis) di halaman nomer eKTP, maka calon nasabah diminta mengubahnya secara mandiri. Pernyataan ini benar atau salah?

Setelah pembukaan rekening BukaTabungan berhasil terbuka nasabah akan mendapatkan notifikasi SMS dan In-apps message

Aplikasi BukaTabungan dapat berdiri sendiri tanpa memerlukan aplikasi partner dan juga sebaliknya

Mana sajakah services/layanan yang bisa dimanfaatkan pengguna di aplikasi BukaTabungan

Setiap services/layanan yang dimanfaatkan oleh user selalu ada notifikasi yang terkirim ke beberapa channel yang kita punyai (SMS dan In-apps)

Dibawah ini adalah services/layanan pada menu: Perubahan Profil via Aplikasi (Profile Management) yang bisa digunakan oleh user. Mana sajakah yang termasuk di dalamnya?

Nasabah dapat mengambil dana tunai yang dibutuhkan dari rekening BukaTabungannya dimana saja

Transfer dana secara real time dapat dilakukan user pada aplikasi BukaTabungan

User BukaTabungan dapat melihat dan mengakses mutasi rekeningnya

Pada halaman "contact us" di dalam menu Helpline, user bisa menemukan nomer telepon Nexus contact center. Nomer yang tertera adalah nomer layanan contact center dari Bukalapak. Pernyataan ini benar atau salah?

User bisa melihat reward yang sudah ia dapatkan pada menu apa?

Registrasi perangkat bisa dilakukan melalui menu Pengaturan oleh user

Sistim akan mendeteksi jika nasabah login dari perangkat lain

Pada saat Proses Login dengan Perangkat baru, sistem akan meminta user verifikasi melalui video

Pada saat proses Penarikan dana tunai di merchant terpilih, sistim meminta kita untuk mengaktifkan ijin akses lokasi GPS diperangkat user?

e-Statement akan tersimpan disistim selama berapa lama?

User dapat menyertakan dokumen pendukung dan menyematkannya melalui aplikasi

Kisah budaya perusahaan kita sudah berevolusi sejak tahun 2017, mana sajakah kisah perjalanan tersebut yang tepat

Perilaku dan sikap seperti apa saja yang tertuang dalam "Our valued behaviour" yang diharapkan oleh management SCB kepada anda?

Mana sajakah dari sikap dibawah ini adalah yang tergolong ke dalam "Better together" ?

Mana sajakah dari sikap dibawah ini adalah yang tergolong ke dalam "Never settle" ?

Mana sajakah dari sikap dibawah ini adalah yang tergolong ke dalam "Do the right thing" ?

Conflict of interest (COI), adalah hal bagaimana kita menjaga integritas diri. COI mungkin timbul diantara dibawah ini, mana sajakah?

Suatu aktivitas, pekerjaan atau hubungan lain termasuk investasi di perusahaan swasta yang tidak terdaftar, di luar pekerjaan Staf dengan SCB yang dapat menciptakan COI aktual, atau yang dipersepsikan, dengan Grup atau Kliennya atau dengan Pihak Ketiga disebut. Disebut dengan apakah pernyataan ini?

Di dalam "Close Financial Relationship", anda diperkenankan terlibat dalam transaksi keuangan (pemberian utang piutang, transfer sesama staff dengan menggunakan akun yang sama) antar sesama staff. Apakah pernyataan ini tepat atau tidak tepat?

Disebut apakah larangan dalam hal "hiburan dan hadiah"?

Berpacaran sesama staff/kasus perselingkuhan dalam satu tim/berbeda tim diperkenankan dalam "Close Personal Relationship"

Hari ini anda mendengar desas desus informasi dari orang dalam bahwa nexus akan segera bekerja sama dengan calon klien strategis berikutnya. Kemudian anda menceritakannya kepada orang lain melalui status WA, IG Story, akun channel youtube anda, FB twitter, Tiktok, teman atau keluarga. Disebut apakah larangan ini? Transactional

Fitur apa dalam NorthStar yang memungkinkan pengguna untuk mengetahui keabsahan nasabah yang masuk ke call center Nexus?

Sub-Fitur apa dalam NorthStar yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan/mencatat setiap pertanyaan yang diajukan Nasabah/Calon Nasabah dalam fitur case management?

Sub-Fitur apa dalam NorthStar yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan/mencatat setiap permintaan yang diajukan Nasabah/Calon Nasabah dalam fitur case management dimana Bank diminta melakukan sesuatu terhadap rekeningnya?

Sub-Fitur apa dalam NorthStar yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan/mencatat setiap keluhan yang diajukan Nasabah/Calon Nasabah dalam fitur case management dimana Bank diminta melakukan sesuatu terhadap rekeningnya?

Fitur apa dalam NorthStar yang memungkinkan pengguna untuk menemukan setiap keluhan/permintaan/pertanyaan yang diajukan Nasabah/Calon Nasabah dalam fitur case management di NorthStar?

Apakah pernyataan ini benar atau salah: Secara Default, semua kasus akan terpampang, filter "Reported by" mememungkinkan pengguna untuk memfilter kasus yang dibuat sendiri pada fitur Search Cases?

Apakah pernyataan ini benar atau salah: "Detail Kasus/Case Details" menampilkan semua informasi terkait kasus pada pada fitur/menu Search Cases?

Apakah pernyataan ini benar atau salah: "Semua lampiran/Attachments" yang terkait dengan case akan ditampilkan pada fitur/menu Search Cases?"

Apakah pernyataan ini benar atau salah: "Semua catatan/Notes yang terkait dengan kasus tersebut akan ditampilkan pada fitur/menu Search Cases?

Apakah pernyataan ini benar atau salah: "Semua komunikasi/Communication History yang dikirim ke pelanggan baik melalui SMS dan atau In-apss terkait dengan kasus tertentu dapat ditemukan pada fitur/menu Search Cases.

Apakah benar atau salah "Transisi Kasus/Case Transition menampilkan seluruh siklus kasus dan membantu mengidentifikasi siapa yang saat ini menangani kasus pada fitur/menu Search Cases.

Apakah benar atau salah: "Audit Kasus/Case Audit menampilkan seluruh jejak audit dari kasus tersebut pada fitur/menu Search Cases.

Langkah #1 pada saat anda akan masuk ke NorthStar adalah login menggunakan PSID

Langkah #2 pada saat anda akan masuk ke NorthStar adalah memasukkan password

Langkah #3 pada saat setelah anda memasukan password di NorthStar adalah merubah status agent menjadi "Ready"

Jika pada CTI keterangannya adalah sbb: IVR Menu: Non RMN-Enquiry Queue/Skill: Prospect maka Authenticated nya akan menjadi TRUE atau FALSE?

Jika pada CTI keterangannya adalah sbb: IVR Menu: Other enquiries Queue/Skill: CASA maka Authenticated nya akan menjadi TRUE atau FALSE?

Pada saat nanti "Public Launch", dapatkah nasabah melakukan perubahan pada profile nya (profile management) melalui agent contact center Nexus?

Selama "Staff Launch", nasabah dapat melakukan perubahan pada profile nya (profile management) melalui agent contact center Nexus?

Untuk memindahkan case dari "My group cases" ke "My cases", Apa yang sebaiknya agent lakukan

Baik pada saat "Staff launch" dan "Public launch" permintaan nasabah dapat dilayani untuk case login ter-block di fitur/menu Service request-User Activation

Pada saat "Onboarding process", dokumen yang dimintakan untuk di foto adalah apa saja?

Nasabah wajib untuk "Selfie photo" dengan memegang e-KTP

Pada saat "Onboarding process" calon nasabah boleh memasukkan e-mail dan nomer telepon yang berbeda dari yang sudah di daftarkan sebelumnya di aplikasi partner (BukaLapak)?

Pada saat "Onboarding process" berhasil dilakuan dan rekening nya berhasil dibuka akan muncul perintah untuk top up saldo rekening?

Mana sajakah 3 cara dibawah ini agar nasabah dapat melakukan top up saldo ke dalam rekeningnya?

Perbedaan mendasar dari 3 Template yang ada adalah di permintaan penyebutan Nama nasabah yang akan menentukan templata mana yang akan dipilih oleh agent

Apakah saran penggunaan aplikasi selalu diucapkan oleh agent untuk kesemua template yang ada?

BukaTabungan adalah produk dari BukaLapak, Nomer telepon dan email yang digunakan di BukaTabungan harus sama dan sesuai dengan yang ada di aplikasi BukaLapak., Login menggunakan BukaTabungan PIN dengan perangkat yang terdaftar