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WorksheetsRepasemos un poco
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
El cemento gris uso general se comercializa en las siguientes presentaciones:
50 kilos, 40 kilos, 20 kilos, 5 kilos y 1 kilo.
50 kilos, 25 kilos, 5 kilos, 1 kilo y 42.5 kilos en algunas zonas
42.5 kilos, 25 kilos, 5 kilos y 1 kilo
50 kilos, 25 kilos, 5 kilos y 1 kilo
Se comunica la Sra Sandra a ingresar un pedido de 20 SC ARENA PARA CONCRETO procedo a:
Se solicita al cliente en NIT, le indago cual es la cuenta, dirección, valido las últimas 5 notas y procedo con el ingreso de pedido a través del portal.
Se realiza una transferencia directa al BO de agregados.
Se transfiere al cliente al IVR y se le informa que debe de presionar la opción 5 para que le ayuden con su solicitud.
Se realiza una transferencia consultada al BO de agregados.
Si se comunica un cliente a solicitar un pedido de Estéril Caliza se le informa que debe de realizar la solicitud a través del correo electrónico serviciocliente@argos.com.co
¿Qué significa SO?
Consumo interno
Donación
Solución Oportuna
Pedido
Muestra
Se comunica el Sr. Sebastian y solicita ingresar un pedido con servicio de descargue mecanizado. Al momento de ingresar al portal se identifica que no lo tiene parametrizado, se procede a:
Se ingresa el pedido y se le informa al cliente que no se presta el servicio de descargue mecanizado.
Le informamos que actualmente no tiene parametrizado el servicio de descargue mecanizado, procedemos a tomarle los datos del pedido, se realiza una tarea a través de BO DIRECCIONES DE ENTREGA – PARAMETRIZACIÓN
DE DESCARGUE y en la tarea informar que el cliente solicita descargue mecanizado y se relaciona todos los datos del pedido. Posteriormente, le informamos al cliente que se escaló la solicitud y se estarán comunicando con él.
Lo remitimos con el asesor comercial se marca la no solución en primer contacto y se envía SMS.
Se valida con logística si para esta zona se presta el servicio de descargue. Si es así, procedemos a tomarle los datos del pedido, se realiza una tarea a través de BO DIRECCIONES DE ENTREGA – PARAMETRIZACIÓN DE DESCARGUE y en la tarea informa que el cliente solicita descargue mecanizado, relaciona todos los datos del pedido y anexar la conversación de logística. Posteriormente, le informamos al cliente que se escaló la solicitud y se estarán comunicando con él. De lo contrario le informamos al cliente que no es posible prestar el servicio y se ingresa el pedido sin descargue.
Si se comunica un cliente solicitando información de el medio de pago por el cual puede realizar una consignación de un pedido, por primera opción le informamos que puede realizar el pago a través de la tarjeta de Argos.
Se comunica la Sra Aura a ingresar un pedido con la condición de pago anticipada y nos informa que realizó la consignación a través del convenio 34111 de Bancolombia, se realiza el siguiente procedimiento:
Se le indica al cliente que este medio de pago no existe, se le informan otros medios de pagos por el cual pueda realizar la consignación y se realiza una tarea a través de SOLICITUD BO PEDIDOS – INGRESO PAGOS PEDIDOS ANTICIPADOS informando que el pago está pendiente por realizar.
Se le informa al cliente que es importante que nos envíe el comprobante de pago a través del correo electrónico serviciocliente@argos.com.co para que se pueda abonar a la cuenta y se realiza una tarea a través de SOLICITUD BO PEDIDOS – INGRESO PAGOS PEDIDOS ANTICIPADOS informando el medio de pago, banco, fecha de entrega del pedido y el valor.
Se realiza una tarea a través de SOLICITUD BO PEDIDOS – INGRESO PAGOS PEDIDOS ANTICIPADOS informando el medio de pago, banco, fecha de entrega del pedido y el valor.
Si vamos a ingresar un pedido y en canal de pedido se identifica que dice ARGOS ONE se realiza el siguiente procedimiento:
Se ingresa el pedido sin novedad.
Se remite al cliente con el asesor comercia, se marca la no solución y se envía SMS
No le ingresamos el pedido, debemos informar que la obra solo puede ingresar sus programaciones de manera virtual - ARGOS ONE, adicional debemos de enviar correo electrónico al asesor comercial informando que no se ingresó la programación.
Se ingresa el pedido y le informamos que en una próxima ocasión debe de realizar las programaciones de manera virtual - ARGOS ONE
Se comunica un cliente PREVENTA de zona centro a ingresar un pedido, se procede a:
Se ingresa el pedido colocando Orden de compra: TAT - Tipo de descargue: Sin Descargue Condición de pago: Contraentrega y Reclama dinero: Si
Se remite con el asesor preventa de la zona
Le informamos que Argos ya no comercializa cemento para esa zona.
Si un cliente industrial solicita crear una dirección de entrega (DE) se remite con el asesor comercial, se marca la no solución y se envía SMS.
¿Cuál es el tiempo máximo que se debe de dejar a un cliente en espera?
1 minuto
30 segundos
No hay tiempo estipulado
2 minutos
¿Para ti qué es lo más importante que se debe tener en cuenta en una llamada?
