WorksheetsALTO VALOR 1
Total questions: 17
Worksheet time: 10mins
QUAL SISTEMA UTILIZAMOS PARA LOCALIZAR INFORMAÇÕES DOS CONTRATOS CLARO NET?
NET SALES
FIQUE LIGADO
NET SMS
PS8
QUAL O NOME DA INTERNET FIXA DA NET?
VIRTUA
VOIP
NET FONE
PTV
MUDANÇA DE ENDEREÇO CLARO NET, POSSUI UMA TAXA DE R$90,00.
FALSO
VERDADEIRO
O QUE É OCORRÊNCIA?
REGISTRO SIMILAR AO PROTOCOLO
SISTEMA QUE REALIZAMOS O LOG
UMA ORDEM DE SERVIÇO
NENHUMA DAS ALTERNATIVAS
QUAL O NOME DO GUIA DE ATENDIMENTO DA NET ?
INTRANET
NOVO FIQUE LIGADO
NET SALES
NET SMS
QUANDO O CLIENTE SOLICITA MUDANÇA DE PACOTE DO PONTO DE TV, DEVEMO MUDAR O PACOTE DE TODOS OS PONTOS DE TV PARA O PACOTE IGUAL AO DO PRINCIPAL.
VERDADEIRO
FALSO
QUANDO CLIENTE SOLICITAR MUDANÇA DE ENDEREÇO PARA OUTRA CIDADE, O QUE DEVEMOS FAZER?
GERAR A MUDANÇA DE ENDEREÇO
TRANSFERIR PARA JOHN
GERAR OCORRÊNCIA PARA O SETOR RESPONSAVEL
ABRIR VISITA TÉCNICA
O QUE É CANAL A LA CARTE?
PACOTE QUE O CLIENTE CONTRATA COM PRAZO DE VALIDADE
PACOTE DE MUSICAS DA NET
PACOTE DE CANAIS SEM PRAZO DE VALIDADE
SERVIÇO QUE TÉCNICO REALIZA NA CASA DO CLIENTE
O QUE SIGNIFICA O TERMO "VT" NO ATENDIMENTO DO ALTO VALOR?
VIRTUA
VOIP
VISITA TÉCNICA
MUDANÇA DE PACOTE
SÓ SERÁ CONSIDERADO DOWNGRADE DE PLANO SE HOUVER AUMENTO NO VALOR DA SOMA DOS PRODUTOS DO CLIENTE.
VERDADEIRO
FALSO
O QUE É O PONTO ULTRA?
EXTENSÃO DA INTERNET VIA CABO
ROTEADOR PARTICULAR DO CLIENTE
EQUIPAMENTO DE TV
AUMENTO DA VELOCIDADE DO CLIENTE
WI-FI 360º É UM KIT DE APARELHOS USADOS PARA REPETIR O SINAL DE INTERNET PELA CASA DO CLIENTE.
FALSO
VERDADEIRO
NET SALES É O SISTEMA QUE USAMOS PARA VENDAS E MUDANÇAS DE PACOTE DO CLIENTE.
VERDADEIRO
FALSO
COMBO MULTI É A UNIÃO DE PELO MENOS UM PRODUTO NET COM O TELEFONE MOVEL.
FALSO
VERDADEIRO
O QUE É GPON?
INTERNET VIA SATÉLITE
INTERNET MOVEL
INTERNET DE FIBRA ÓPTICA
NEW OUTAGE: É ONDE REGULARIZAMOS FALHA E FALTA DE SERVIÇO NO CONTRATO DO CLIENTE.
VERDADEIRO
FALSO
QUAL O NOME DO TREINANDO QUE VIVE SUMINDO DA SALA ONLINE E PRESENCIAL?
DAIANE
STEFANNY
JOHN
MAYARA
