Font size
WorksheetsPre-Test Refreshment CX for Sales Force
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Apa itu customer experience?
Pengalaman pelanggan menggunakan produk
Pengalaman melayani pelanggan
Pengalaman pelanggan sejak pelanggan ingin memesan produk hingga berhenti berlangganan
Ulasan/review pelanggan saat menggunakan produk
Berikut termasuk dalam 7 episode/journey customer experience, kecuali . . .
Explore
Buy
Use
Review
Ketika pelanggan memberikan nilai 8 pada survey NPS, pelanggan tersebut termasuk dalam
Promotor
Passive
Detractor
Accelerator
Mengapa kita perlu melakukan pengukuran NPS?
Untuk mengetahui produk yang diinginkan pelanggan Telkom
Untuk mengetahui kualitas produk Telkom
Untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan layanan/produk
Untuk menangani gangguan yang dialami pelanggan Telkom
NPS merupakan singkatan dari. . .
Net Promoting Score
Net Promoter Score
Net Promoter Survey
Net Price Survey
Berikut ini merupakan dampak dari pelanggan yang memiliki pengalaman baik/positif dengan Telkom, kecuali
Pelanggan senang dengan layanan kita
Pelanggan merekomendasikan produk kepada orang lain
Pelanggan menjadi promoter dalam survey NPS
Semua jawaban benar
Berikut merupakan dampak jika kita memberikan pengalaman yang tidak memuaskan pelanggan, kecuali
Laporan gangguan/complain meningkat
Banyak pelanggan megajukan cabut
Pelanggan promoter meningkat
Kelangsungan bisnis perusahaan terganggu
Pernyataan di bawah ini benar, kecuali. . .
Pelanggan Detractor memberikan skor 0-6
Skor 7 dan 8 tidak menjadi factor dalam perhitungan nilai NPS
Pelanggan yang sangat puas dengan layanan kita disebut pelanggan Passive
Promoters adalah pelanggan yang memberikan nilai 9 dan 10
Berikut merupakan magic word, kecuali
Memberikan salam
Mohon ijin
Terima kasih
Mohon maaf ini bukan bagian saya
Berikut adalah hal yang harus dilakukan supaya penampilan menarik dan dipercaya pelanggan, kecuali
Menggunakan seragam yang rapid an bersih
Menggunakan ID Card
Menggunakan celana panjang
Menggunakan sepatu sandal
Berikut merupakan 5 indikator penilaian code of conduct, kecuali
Tangible
Empathy
Responsiveness
Sympathy
3S adalah. . .
Senyum, Salam, Sapa
Senyum, Senang, Sapa
Salam, Sapa, Sambut
Senyum, Sapa, Sambut
Saat merekomendasikan paket ke calon pelanggan, berikut adalah hal yang harus di perhatikan . .
Memanfaatkan informasi dari IndiHome Sales Consultant
Mendengarkan dan menggali kebutuhan.permasalahan pelanggan
Berinteraksi tanpa memperhatikan protokol kesehatan
Memberi informasi yang benar
Tuliskan kembali closing statement yang harus dikatakan setiap selesai berinteraksi/instalasi/perbaikan layanan kepada pelanggan . . .
