WorksheetsPost-Test Refreshment CX for Sales Force
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Apa kepanjangan dari NPS?
Net Promoter Score
Net Promoter Survey
Network Promoter Score
Network Promoter Survey
Mengapa kita perlu melakukan pengukuran NPS?
Untuk menangani gangguan yang dialami pelanggan Telkom
Untuk mengetahui kualitas produk Telkom
Untuk mengetahui produk yang diinginkan pelanggan Telkom
Untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan layanan/produk
Untuk memberikan pengalaman baik bagi pelanggan, berikut adalah yang harus dilakukan, kecuali . . .
Mengenali dan menguasai produk
Senyum, Sapa, Salam
Memaksakan membeli
Berpenampilan rapi dan bersih
Dibawah ini merupakan skor yang menunjukkan bahwa pelanggan merupakan pelanggan Detractor. . .
6
7
8
9
Pernyataan di bawah ini benar, kecuali. . .
Skor 7 dan 8 tidak menjadi factor dalam perhitungan nilai NPS
Pelanggan yang sangat puas dengan layanan kita disebut pelanggan Passive
Promoters adalah pelanggan yang memberikan nilai 9 dan 10
Pelanggan Detractor memberikan skor 0-6
Pengalaman pelanggan yang berawal sejak pelanggan ingin memesan layanan sampai berhenti berlangganan disebut. . .
Customer Relationship
Customer Engagement
Customer Experience
Customer Journey
Berikut ini merupakan dampak dari pelanggan yang memiliki pengalaman baik/positif dengan Telkom, kecuali . .
Pelanggan senang dengan layanan kita
Pelanggan merekomendasikan produk kepada orang lain
Pelanggan menjadi promoter dalam survey NPS
Semua jawaban benar
Ketika dilakukan survey NPS, Ibu Mira memberikan nilai 9. Hal tersebut menandakan bahwa Ibu Markonah termasuk pelanggan. . .
Pelanggan Detractor
Pelanggan Setia
Pelanggan Promoter
Pelanggan Passive
Berikut adalah Customer Journey pelanggan Telkom, kecuali . . .
Refund
Terminate
Explore
Get Support
Berikut merupakan dampak jika kita memberikan pengalaman yang tidak memuaskan pelanggan, kecuali . .
Laporan gangguan/complain meningkat
Banyak pelanggan megajukan cabut
Kelangsungan bisnis perusahaan terganggu
Pelanggan promoter meningkat
Berikut merupakan magic word, kecuali . . .
Memberikan salam
Mohon ijin
Terima kasih
Mohon maaf ini bukan bagian saya
Berikut adalah hal yang harus dilakukan supaya penampilan menarik dan dipercaya pelanggan, kecuali . . .
Menggunakan seragam yang rapi dan bersih
Menggunakan ID Card
Menggunakan celana panjang
Menggunakan sepatu sandal
3S adalah. . .
Senyum, Salam, Sapa
Senyum, Senang, Sapa
Salam, Sapa, Sambut
Senyum, Sapa, Sambut
Saat merekomendasikan paket ke calon pelanggan, berikut adalah hal yang harus di perhatikan . .
Memanfaatkan informasi dari IndiHome Sales Consultant
Mendengarkan dan menggali kebutuhan permasalahan pelanggan
Berinteraksi tanpa memperhatikan protokol kesehatan
Memberi informasi yang benar
Tuliskan kembali closing statement yang harus dikatakan setiap selesai berinteraksi/instalasi/perbaikan layanan kepada pelanggan . . .
