Upaya sebuah Organisasi Perangkat Daerah mengerahkan sumber daya tertentu yang dimiliki guna menghasilkan luaran sebuah kegiatan semaksimal mungkin erat dihubungkan dengan konsep:

Sebuah kegiatan yang memenuhi kualitas mutu dapat dilihat dari karakter tindakan untuk melaksanakan kegiatan, sebagaimana di bawah ini kecuali

Suatu kondisi dinamis berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen atau pengguna adalah pengertian dari

Implementasi dari sebuah ide yang berbeda dari sebelumnya atau tidak pernah dipikirkan sebelumnya oleh seseorang atau organisasi merupakan ciri utama dari

Penilaian atas mutu produk/jasa bergantung pada persepsi individual berdasarkan kesesuaian nilai yang terkandung di dalamnya (spesifikasi). Untuk menghindari terjadinya kesamaan penilaian maka pertama kali diperlukan adanya

Adanya slogan/jargon yang dirumuskan dalam untuk meyakinkan publik terkait bagaimana layanan yang akan mereka dapatkan dari institusi yang sedang dikunjungi menunjukkan penerapan nilai-nilai berorientasi mutu khususnya

Dalam konsepsi manajemen mutu, khususnya total quality manajemen (manajemen mutu total) terdapat 5 pilar utama sebagaimana di bawah ini kecuali

Salah satu teknis melakukan perbaikan mutu secara terus menerus adalah metode Plan (merencanakan), Do (melaksanakan, Check (memeriksa) , Action (melakukan tindakan perbaikan) (PDCA). Yang termasuk dalam tahap Plan adalah

Dalam Lampiran Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Menpan) Nomor: KEP/25/M.PAN/2 /2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat diukur oleh 14 unsur. Upaya untuk memberikan rasa tenang dari resiko yang mungkin muncul merupakan unsur