Hiếu khách sẽ giúp tăng số lượng khách hàng đến mua xe và bảo dưỡng, sửa chữa.

Sự hiếu khách tạo nên lòng tin ở khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành.

Làm cho khách hàng hài lòng cũng là một cách quảng cáo hiệu quả cho cửa hàng.

Khách hàng là người trả lương và đảm bảo cho sự tồn tại của cửa hàng do đó họ cần nhận được sự hài lòng.

Giám đốc hoặc chủ cửa hàng mới là người trả lương cho bạn chứ không phải khách hàng.

Người đến nhờ bạn tư vấn, tham quan cửa hàng dù không mua hàng hoặc làm dịch vụ nhưng vẫn là khách hàng của bạn.

Chỉ những người mang xe máy đến cửa hàng bạn để sửa chữa mới là khách hàng của bạn.

Khách hàng khiếu nại là một yếu tố đóng góp cho sự phát triển của cửa hàng.

Khi khách hàng không có khiếu nại thì có nghĩa là họ thực sự hài lòng về cửa hàng bạn.

Khi khách hàng khiếu nại thì chắc chắn là họ không hài lòng về cửa hàng của bạn.

Khách hàng khiếu nại có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành nếu cửa hàng giải quyết tốt khiếu nại và thỏa mãn khách hàng.

Phía sau một khách hàng không hài lòng là rất nhiều khách hàng đã rời bỏ cửa hàng.

Bạn nghĩ gì về khách hàng không quan trọng, miễn là bạn luôn thể hiện sự hiếu khách trước mặt khách hàng là được.

Suy nghĩ tiêu cực về khách hàng sẽ dẫn đến những hàng động tiêu cực làm khách hàng không hài lòng.

Khi bạn đáp ứng đúng như những gì khách hàng yêu cầu, chắc chắn bạn đã làm họ hài lòng.

Đáp ứng vượt trên sự mong đợi của khách hàng sẽ làm họ hài lòng và có được những khách hàng trung thành.

Hiểu rõ mục tiêu và thực hiện tốt quy trình dịch vụ sẽ giúp bạn thể hiện sự hiếu khách trong công việc hàng ngày.

Hoạt động dịch vụ giúp tạo ra thu nhập cho cửa hàng và nhân viên cửa hàng, đồng thời là cơ hội để xây dựng quan hệ khách hàng

Hoạt động dịch vụ chỉ là để khác phục, sửa chữa những hư hỏng trên xe của khách hàng.

Các thông tin thị trường để cải tiến sản phẩm cần được thu thập thông qua hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa hàng ngày tại xưởng dịch vụ.

Kết quả làm việc của nhân viên dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của thương hiệu Honda trong mắt khách hàng.

Các yếu tố quan trọng khi thực hiện công việc tiếp nhận là: tạo được ấn tượng tốt, lấy được thông tin khách hàng và xác nhận được tình trạng sơ bộ của xe.

Luôn thể hiện sự nhiệt tình và chân thành khi chào đón khách hàng.

Chỉ có 5-7 giây để tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng.

Chỉ có duy nhất một cơ hội để tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, do đó phải tận dụng để tạo ấn tượng tốt.

Giữ cửa hàng sạch, đẹp là một trong những yếu tố tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Bất kể bạn bận rộn thế nào, hãy cố gắng giao tiếp nhiều nhất với khách hàng khi có thể.

Với khách hàng lần đầu tiên đến cửa hàng, bạn nên để khách hàng lên tiếng trước.

Luôn giữ tầm nhìn bao quát để nhanh chóng phát hiện và tiếp cận ngay khi khách hàng đến.

Đồng phục gọn gàng sạch sẽ, thái độ hân hoan, vui vẻ là yếu tố giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Khi gặp khách hàng, để thể hiện thân thiện bạn nên chủ động bắt tay họ trước.

Luôn ghi nhận hiện trạng và yêu cầu của khách hàng bằng phiếu sửa chữa, sử dụng phiếu này để giải thích và báo cáo với khách hàng.

Khi bạn thể hiện cho khách hàng thấy bạn lắng nghe họ, nghĩa là bạn đã khuyến khích họ cung cấp thông tin, điều đó có lợi cho việc chẩn đoán của bạn.

Lắng nghe là sự tổng hợp của một loạt các hành động sử dụng như: tai (nghe thông tin), mắt (giao tiếp bằng mắt), miệng (hồi đáp, phản hồi), cơ thể (cử chỉ phù hợp)

Lắng nghe tích cực là bạn chỉ tập trung vào những điều mà khách hàng nói.

Trong khi giao tiếp với khách hàng, bạn cần hiểu được cảm xúc và thể hiện sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng.

Mục đích cuối cùng của quá trình chẩn đoán là xác định được nguyên nhân hư hỏng để tư vấn cho khách hàng phương án xử lý tối ưu nhất.

Việc chẩn đoán lỗi dựa trên kết quả kiểm tra thực tế trên xe, không nên dựa theo thông tin mà khách hàng cung cấp.

Khi báo cáo cho khách hàng về tình trạng xe, không nên sử dụng phiếu sửa chữa để chỉ cho khách hàng mà chỉ trực tiếp trên xe.

Để xác định được chính xác nguyên nhân hư hỏng, cần phỏng vấn khách hàng dựa theo công cụ 5W2H.

Chỉ ước lượng về chi phí và thời gian hoàn thành công việc khi khách hàng có yêu cầu.

Chỉ cần thông báo về chi phí tổng thể mà khách hàng cần chi trả, không cần nói chi phí của từng hàng mục nếu khách hàng không yêu cầu.

Để đảm bảo đúng hẹn, bạn nên ước lượng thời gian trả xe lâu hơn so với dự kiến khoảng 1 giờ đồng hồ.

Cần đảm bảo khách hàng hiểu rõ các hạng mục công việc, chi phí và thời gian thực hiện trước khi khách hàng ký vào phiếu sửa chữa.

Không cần thiết phải trả lại phụ tùng hỏng cho khách nếu khách hàng không có yêu cầu khi giao xe.

Khi trả xe cho khách, cần tư vấn thêm cho khách hàng về cách sử dụng xe an toàn, hiệu quả và lịch bảo dưỡng tiếp theo.

Nên để khách hàng tự kiểm tra tình trạng xe trước khi giao để xem khách hàng có thắc mắc gì không.

Chỉ ra cho khách hàng vị trí của những phụ tùng đã thay thế hoặc bảo dưỡng cũng như phương pháp sửa chữa khi giao xe.

Cùng khách hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng xe trước khi giao.