NEW
Font size
WorksheetsŞİKAYET 14
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Haziran 2021'de yapılan MHZ Performans Skoru güncellemelerine göre Şikayet geri bildirim aramaları değerlendirmelerden çıkartılmış olup, Müşteri Deneyimi hedef grubuna «Kanal Uyum Kontrol Skoru» ve «PSTN ÇM Memnuniyet Skoru» hedefleri eklenmiştir.
Yanlış
Doğru
Bireysel Ofis MMA hesaplamaları iki bölüm olarak yapılır toplam ağırlığın yarısı Bireysel Ofis MMA hedef gerçekleşme değeri üzerinden , diğer yarısı ise Bireysel Ofis MMA oranı TR sıralamasına göre belirlenen HGO puanı üzerinden hesaplanır. İki hesaplama sonucu oluşan puan Bireysel Ofis MMA puanını oluşturur. Bölge bazlı sonuçlarda benzer şekilde performansın yarısı hedef gerçekleşme oranları üzerinden yarısı ise ofis bazlı
TR Bireysel Ofis MMA sıralamaları HGO değerlerinin ortalamaları üzerinden belirlenir.
Doğru
Yanlış
Aşağıdakilerden hangisi yapılan son düzenlemeyle MTS sisteminde menüde ön yüze alınmıştır?
İlişkili hesap bilgileri
Anne kızlık soyadı güncellemesi
Anlık cayma bedeli sorgulaması
Fatura hesap numaraları
Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Müşteri adına hiçbir merciden evrak talep edilmemelidir.
Müşterilerin yakınları olduğunu belirten, evraklarının aslını getirerek talepte bulunan kişilerle işlem yapılmamalıdır.
Sosyal Medya, İnternet Siteleri, Mesajlaşma vb. uygulama ve platformlar üzerinden evrak temin edilmemelidir.
Müşteri evrakları yalnızca şirketimiz süreçlerine uygun araç yöntemlerle alınmalıdır.
Hiçbiri
Aşağıdakilerden hangisi Kısıtlı Müşteri Servisi nedenlerindendir?
Borçtan kapalı
Borçtan İptal
Hukuka aktarılmış
Hepsi
Taksitlendirme işlemi yapılan müşteri ilk taksit tutarını ne zaman ödemelidir?
Aynı gün içinde
3 gün içinde
5 gün içinde
7 gün içinde
Müşterimize taksitlendirme uyguladığımızda, aylık taksitlendirme oranı ne kadar hesaplanır?
% 1
% 1,5
%1,6
% 2
Şikayet kriter standartlarımızda; Netyüz’de Case içindeki FTD payı %70 üzerinde ise negatif değerlendirilir.
Doğru
Yanlış
Aşağıdakilerden hangisi Hatalı ödemelerin düzeltilmesi için müşteriden alınacak evraklar arasında değildir?
Tüketici Adı-Soyadı
Tüketici Adresi
Tüketici IBAN
Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği
Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeler üzerinden gelen şikayetler, Hukuk Destek Back Ofis ekibine iletilir. Bu müşterilere tutar ne olursa olsun FTD yapılmamalıdır.
Doğru
Yanlış
