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Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
cual es el porcentaje del kpi del psat ?
65%
71.40%
72%
50%
si un partner pregunta que el tiempo dinámico de entrega varía dependiendo de que ¿ como le respondemos al partner ?
que varia según el plato, tamaño de la orden, momento en el que se realizó la orden y este tiempo se va ajustando a medida que vamos conociendo como trabaja el local
que varía depende del clima
que varía dependiendo de la zona ,plato y tamaño de la orden
que el tiempo no varia que va sujeto el tiempo de entrega registrado en back office
El partner solicita la DPC por la preparación y cancelación de la orden de la imagen anterior ¿procedemos como ?
no aplica
aplicamos el proceso de dpc reactiva
la cremamos por new call case el grid HKBAYC
aplicamos el proceso de dpc proactiva
¿ cuale son las verticales que no tiene tienen reviews?
los partners de perú
las verticales de restaurantes y licoreras
cafés
B2X
para eliminar un producto de un catálogo de integración y no es un contacto en salesforce el solicitante ¿ como procedemos?
le informamos que debe ser un contacto en salesforce
procedemos a desactivar del catálogo el producto y le informamos que debe ser un contacto en salesforce quien debe solicitar la eliminación
validamos el producto y los eliminamos del catálogo
le indicamos que lo realice desde el partner portal
¿ A qué área se deriva una inconformidad de tiempo de preparación ?
Comercial
PQP
Automatización
Finanzas
¿ para la carga de un logo debemos ?
le indicamos que envíe las imágenes en formato .jpg o .png y las envíe al email soporte@pedidosya.com
enviamos link de descarga de la app de Play Store o Apple Store
creamos caso a contenido como logo
Escalar el caso a PICS (contenido-actualización de imagenes -cambiar o subir logo )
¿ En qué estado del cadete estaba esta orden 360783860 cuando fue cancelada ?
Dispatched
Courier Notified
Near Pickup
Cancelled
¿Si un pedido cancelado registra que ya fue facturado ¿ como procedemos ?
Le informamos que fue por el sed to vendor
Le indicamos que eso nunca sucede
Le indicamos que el local pertenece a un sistema de pago único y por ende realizamos dpc si aplica
Le brindamos el numero del cliente para que valide el por qué canceló la orden
Seleccione teniendo en cuenta los pasos 1-2 y 3 correctos para resolver este caso paso ¿ necesito que me activen este email xtendo@xtendo.com para poder ingresar al portal y modificar mis productos ?
PRIMER PASO : Tipificamos como:
- Nivel 1: Solicitudes técnicas
-Nivel 2: Partner Portal
-Nivel 3 :Pregunta sobre funcionalidad.
PRIMER PASO : Tipificamos como:
-Nivel 1: Actualización de información del partner
-Nivel 2: Partner Portal
-Nivel 3 :Cambios en el perfil
SEGUNDO PASO : Procedemos a:
-Ingresar con el grid ,id, nombre al perfil del partner en backoffice
-Se agrega o se desvincula y se vincula de nuevo el email xtendo@xtendo.com
-Seleccionamos la opción Reenviar registro
TERCER PASO : Para resolver el caso
-Crear el email con la respectiva y adecuada comunicación para brindar la respuesta ,aplicando el temple , tipo y tamaño de letra adecuada a la estructura del email
- Informar sobre los 10 días de vigencia que tiene el registro
-Envío de email con respuesta y solución al partner
SEGUNDO PASO : Procedemos a:
-Ingresar con el grid ,id, nombre al perfil del partner en salesforce
- En la opción de Contactos Se agrega el email xtendo@xtendo.com y seleccionamos Guardar
