NEW
Font size
WorksheetsEvaluación inmobiliaria 1
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
El servicio no es el conjunto de actividades identificables , trabajos y esfuerzos que realizan quienes los prestan, comprometiendo en ellos equipos, organización y personal, con resultados intangibles que son el objeto de transacción, con dichos resultados el cliente satisface sus necesidades o deseos y el prestador de servicio obtiene el beneficio económico para su supervivencia rentable
Falso
Verdadero
Esta característica se basa en la interacción cliente - proveedor
Variabilidad
Heterogeidad
Inseparabilidad
Esta característica del servicio se resume en la siguiente frase :" se ofrece un servicio a la medida del cliente"
Heterogenidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Esta característica del servicio se resume en la siguiente frase :“El proveedor y momento de producirlo lo hacen diferente”
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Un servicio es una subclasificación del producto
Obvio que si
Claro que no
No tengo idea
Fui al baño en ese momento
Las empresas centradas en el cliente piensan y actúan bajo la conciencia de que el propósito es entender el punto de vista del cliente , crear un valor superior y ofrecer la mayor experiencia integral para el cliente estan implementando :
Custumer centricity
Custumer service
Experiencia de servicio
Los puntos del servicio al cliente
Es el servicio que le ofrece una empresa a sus clientes o potenciales clientes cara a cara
Custumer centricity
Custumer service
Experiencias de servicio
Secuencia de servicio
Cuando la empresa tiene algo superior a las demás
Cuando es algo que le importa al cliente
Cuando el algo difícil de copiar
La empresa tiene:
Servicio de excelencia
Estrategia de negocio
Ventaja competitiva
Ninguna de las anteriores
El nombre del instructor es :
Francisco Clemente Meneses Pech
Francisco Jose Gonzalez Perez
Francisco Cesar Martinez Pech
Ninguno de los anteriores
Son los valores de VINTE
Fortaleza, Templanza, Servicio al cliente
Innovación , Pasión , Trascendencia y Pertenencia
Innovación , Factibilidad , Entusiasmo, Respeto
Ninguno de los anteriores
Es lo que se requiere para desarrollar una competencia:
Saber , ser, hacer, convivir
Ganas, poder, ser, convivencia
Saber , ser, Competir , Convertir
Ser, Hacer , poder
