Font size
WorksheetsPROGRAMA 30 PLUS - Comunicació interna_externa a l'empresa I
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
L'acte d'una persona amb contacte amb una altra de forma verbal i amb resposta immediata es diu
Comunicació para verbal
Comunicació no verbal
Comunicació oral
Cap resposta és correcta
Diem que una persona és assertiva quan ...
És expressiva, espontània i segura.
Accepta les seves limitacions.
Defensa els seus propis drets.
Totes les respostes són correctes.
La via per la qual circulen els missatges s’anomena
Canal
Missatge
Codi
Emissor
Identifica quin dels següents comportaments externs NO són propis de la conducta assertiva
Volum de veu baix.
Defensa sense agressió.
Contacte visual directe, no desafiant.
Saber acceptar errors.
Les formes de comunicació oral més importants són...
Atenció telefònica
Discurs
Entrevista
Totes les respostes són correctes
Identifica quin dels següents patrons de pensament NO són propis de la conducta agressiva
Pensen que si no es comporten agressivament són vulnerables.
Les seves conviccions són majoritàriament racionals.
Tot es resumeix en perdre o guanyar.
Hi ha gent dolenta que mereix ser castigada.
Identifica quin dels següents recursos NO es considera comunicació no verbal
La veu
La paraula
La mirada
La postura
Identifica quin dels següents sentiments i emocions NO són propis de la conducta passiva
Impotència, sentiments de culpabilitat.
Baixa autoestima.
Solitud o sensació d'incomprensió.
Ansietat.
Com s’anomena la conducta que fa l’empresa com a subjecte comercial
Conducta Externa
Conducta Pública
Conducta Transversal
Conducta Interna
Identifica quin dels següents aspectes NO formen part del comportament verbal
Las paraules que es fan servir.
La velocitat amb la qual es parla.
El to de veu que es fa servir.
L’ortografia.
Quina de les següents normes NO és recomanable per tenir una conversa fluïda
Fer atenció a la persona que parla
Elevar el to de veu
Parlar respectuosament
No acaparar la conversa
Una imatge corporativa ben construïda i treballada coherentment aporta...
Identificació amb la marca per part dels clients.
Un valor diferencial enfront dels nostres competidors.
Crea un vincle emocional amb els clients.
Totes les respostes són correctes.
Identifica de les següents expressions NO és una senyal positiva a la comunicació no verbal
Mantenir els braços i mans en posició neutra (no creuats).
Mirada desinteressada i avorrida.
Mantenir els ulls ben oberts.
Evitar molts moviments (que distreuen l'interlocutor)
La manifestació, generalment verbal, del desacord amb algun aspecte del servei s’anomena
Reclamació
Indemnització
Recurs
Queixa
Com s’anomena la tècnica d’assertivitat que consisteix repetir la nostra opinió moltes vegades.
Assertivitat negativa.
Banc de boira.
Interrogació negativa.
Disc ratllat.
En la comunicació telefònica hem de ser ...
Concisos
Educats
Clars i propers
Totes són correctes
Tècnica d’assertivitat consisteix que les dues parts cedeixen sense que es vegin perjudicats
Assertivitat negativa
Banc de boira
Compromís viable
Disc ratllat
Què vol dir l’escolta activa?
Que l’altre persona comprovi que realment l’escoltes.
Que la persona estigui amb un somriure sempre.
Que la persona contínuament la miri als ulls.
Que la persona sigui molt propera
Les habilitats socials més valorades a les organitzacions són...
La capacitat de comunicació, inclou convèncer, escoltar, etc
L'empatia.
La flexibilitat i el treball en equip.
Totes les respostes són correctes.
Identifica alguns dels serveis que ofereixen actualment els telèfons
Bústia
Desviament de trucada
Trucada en espera
Totes les respostes són correctes
