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WorksheetsREFUERZO DIA 3
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Es necesario ingresar el prefijo OLDI si el cliente desea enviar un SMS al extranjero?
SÍ, se deberá marcar primero el prefijo OLDI
No, se deberá marcar primero el código de identificación 0000
No, se deberá marcar primero el código de identificación del operador de larga distancia Internacional
N.A
¿Qué se debe realizar si el cliente indica que no comprende la información que le brindas sobre las funciones de su equipo?
Derivar a Averías
Derivar a tiendas
Derivar a 104
Enviar recortes de imágenes de la página consultada para que el cliente se pueda guiar
¿Cuál es el flujo de atención si el cliente indica que desea saber qué beneficios le brinda su plan contratado?
Consulta en +Simple el plan que tiene contratado el cliente
Envía Infografías al cliente del plan que tiene contratado
N.A
Ambas son correctas
¿Cuál es el nombre de los planes de la nueva parrilla?
Planes Mi Movistar
Planes Elije más
Planes Vuela
Planes Caribú
¿En qué zona se pueden usar sus datos internacionales los planes con internet ilimitado?
Solo Europa
Solo América
Solo USA y Canadá
América y Europa
¿Qué versión de Movistar Play le corresponde a un cliente prepago?
No le corresponde Movistar Play
Le corresponde Movistar Play Lite
Le corresponde Movistar Play Full
Todas son correctas
¿Qué aplicativos se utilizan en la atención Técnica Móvil?
Botmaker/+Simple /Visor cliente / Srm / Atis/ Fenix
Botmaker/+Simple/Visor cliente / Atis
Botmaker / Atis
Botmaker /+Simple/Visor cliente/SRM
¿Qué es una renta vencida?
Es la opción que tiene el cliente en pagar su recibo después de la fecha de vencimiento y antes de que termine su ciclo de facturación
Es el cobro de la renta mensual (cargo fijo) antes de haber disfrutado de la totalidad de los beneficios del plan
Es el cobro de la renta mensual (cargo fijo) después de haber disfrutado de la totalidad de los beneficios
Todas son correctas.
¿Cuál es el la fecha de vencimiento del ciclo 17 ?
09 de cada mes
22 de cada mes
12 de cada mes
01 de cada mes
¿ Si cliente adquiere un plan mi movistar el 17 que inicio de ciclo le corresponde?
17 de cada mes
18 de cada mes
24 de cada mes
01 de cada mes
