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WorksheetsSQS15
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
中心要備有 ____________ 文件，供職員、USER、相關人士閱覽。
處理投訴政策
處理投訴
處理投訴政策及程序
處理投訴程序
社工被投訴，由哪位職員去初步接觸申訴者?
分隊主任
單位主任
被分隊/單位/直屬督導委派的職員
直屬督導(服務督導主任或以上
以上皆是
如果高級職員被投訴，由哪位職員去初步接觸?
單位主任
執行幹事
團隊主任
人力資源經理
第一位接觸 或 初步接觸 申訴者的職員，應填寫 ________ 。
投訴紀錄表
投訴詳細表
投訴申請表
投訴表
若有關書面投訴是由_______________ 、 ______________________或_______________發出，須依從有關機構的回覆時限，並按要求提供與投訴相關資料及書面紀錄。(可選多項)
整筆撥款獨立處理投訴委員會
監管該服務的政府部門
法定機構
社會福利署
環保署
若投訴者不滿意回覆，可於 ______個工作天內提出上訴。
十二
三
七
十四
若投訴者對上訴結果仍有不滿並有________ ，可再作上訴
新頭像
新日記
新補充資料
新影像
如被投訴的是單位主任或以上職級的職員、本會會員／委員／主席／執行委員會，或對機構整體行政的投訴，投訴紀錄會存放在哪裡?
Kelvin 房間的獨立檔案內
Apple個位的獨立檔案內
人力資源部的獨立檔案內
總辦事處的獨立檔案內
你屋企的獨立檔案內
中心的「處理投訴流程圖」(Complaints101)張貼在哪?
一樓走廊
一樓轉角
二樓走廊
二樓課託室
一樓接待處
處理有關投訴時，須審慎考慮下列四項有關資料：
投訴者對服務的意見及期望
被投訴職員的辯白
被投訴者的情史
被投訴職員的過往工作表現報告
被投訴職員的具體證據
情景題：A社工被投訴，由被單位主任委派的職員B去初步接觸投訴者， 在完成初步面談後，回到辦公室與職員C 商討此事件，你認為有什麼問題嗎?
終極情景題：職員B接觸投訴者後，於五個工作天交「投訴紀錄表」予所屬的高級職員，然後作出調查，在三十個工作天完成調查，你認為有什麼問題嗎?
