WorksheetsТест по обновлением БЗ reStore за 15.06
Total questions: 6
Worksheet time: 5mins
Если клиент обращается на линию с вопросом, о том что ему не пришел чек об оплате (оплата онлайн), какие действия оператора?
Переводим на линию HelpDesk
Просим клиент оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте
1. Озвучиваем клиенту "«Мы знаем о проблеме, наблюдается технический сбой в доставке он лайн чеков, мы обязательно Вам продублируем чек об оплате.»
2. Переводим на линию HelpDesk
Нет правильного ответа
Клиент обращается из города Кемерово и просит оформит заказ на самовывоз из ТРЦ Лапландия, какие действия оператора?
Оформит заказ на самовывоз из данного РМ
Озвучит клиенту, что данный РМ закрыт и возможности оформит заказ на самовывоз нет
1. Озвучит клиенту, что данный РМ закрыт и возможности оформит заказ на самовывоз нет
2. Предложит клиенту оформит заказ на доставку из РЦ (если товар есть в наличии на складе)
Предложит клиенту ДВД доставку из данного РМ
Клиент интересуется работой АСЦ в г. Москве, хочет сдать устройство в ремонт, что обязательно должен озвучить оператор?
Предоставляет КТ АСЦ который интересует клиента
В связи с непростой эпидемиологической ситуацией АСЦ re:Store care в Москве осуществляют приём клиентов, только по предварительной записи.
В связи с непростой эпидемиологической ситуацией АСЦ re:Store care в Москве прием устройств на ремонт временно не осуществляют
Нет верного ответа
Клиент интересуется работой АСЦ в г. Санкт-Петербург, хочет забрать устройство с ремонта (смс уведомление клиенту поступило,что устройство готово к выдачи), какие действия оператора?
Предоставить клиенту КТ АСЦ Галерея в г. Санкт-Петербург, для уточнения информации
Выдача устройств происходит без предварительной записи.
В связи с непростой эпидемиологической ситуацией АСЦ re:Store | care в Санкт-Петербурге переходят на приём клиентов только по записи, соответственно,чтобы забрать устройство клиенту предварительно необходимо записаться в АСЦ.
Нет правильного ответа
При покупке какого устройства аккумулятор GoPro Max в подарок?
iPhone XR и iPhone SE
iPad Air и iPad Pro 11
HERO8 или HERO9.
Нет правильного ответа
Какой регламент дозвона по оплаченным заказам ?
1 день: регламент дозвона по аналогии с неоплаченными заказами
2 день: прозвон каждый час
3 день: после одной попытки заказ закрывается с возвратом ДС
Каждый день прозвона сопровождается письмами о недозвоне!
1 день: регламент дозвона по аналогии с неоплаченными заказами
2 день - пока не дозвонимся: прозвон каждый час ( т.е. заказы не отменяем пока не дозвонимся клиенту )
Каждый день прозвона сопровождается письмами о недозвоне!
1 день: регламент дозвона по аналогии с неоплаченными заказами
2 день: прозвон каждый час
3 день: каждый час
4 день: после одной попытки заказ закрывается с возвратом ДС
Каждый день прозвона сопровождается письмами о недозвоне!
