NEW
Font size
WorksheetsNCS MODULE 3 (5/6)
Total questions: 15
Worksheet time: 47mins
Apakah jangkaan umum dan asas yang diperlukan oleh pelanggan bagi kebanyakan perniagaan?
Cekap tetapi perkhidmatan yang perlaha
Produk berkualiti tinggi pada harga yang kompetitif
Kemudahan yang baik dan sukar untuk melayari laman web
Stok yang mencukupi untuk memenuhi keperluan mereka dengan masa menunggu yang lama
Berapa banyakkah peralatan yang ada untuk memenuhi jangkaan pelanggan?
3
4
5
6
Apakah alat-alat untuk memenuhi jangkaan pelanggan?
Hujah
Sokongan moral
Mengkaji dokumen bertulis
Memperbaiki dan menetapkan semula jangkaan
Apakah yang perlu ditemui untuk jualan dan pemasaran yang berkesan?
Gaji pelanggan
Bagaimanakah pelanggan membeli
Siapakah pelanggan
Di manakah pelanggan tinggal
Apakah tindakan segera, apabila gagal memenuhi jangkaan pelanggan?
Berkasar kepada pelanggan
Beri amaran kepada kakitangan
Berhujah dengan pelanggan
Hubungi pelanggan atau aturkan untuk mengadakan satu mesyuarat
Tahap manakah yang tidak terlibat dalam menentukan dan memenuhi keperluan pelanggan?
Membuat susulan
Komunikasi yang jelas
Mengambil tanggungjawab peribadi
Menggunakan perspektif jangka pendek
Yang manakah bukan satu strategi penting untuk mempertingkatkan kualiti produk atau perkhidmatan?
Elakkan, memelihara diri dan kerja berseorangan
Cari penambahbaikan untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan pelanggan yang diberikan
Penuhi keinginan pelanggan untuk berunding mengenai perkhidmatan yang diterima
Kita harus menggunakan semua alat ini untuk mengelakkan daripada pelanggan tidak berpuas hati kecuali
Memahami jangkaan pelanggan
Mengurangkan beban kerja Sumber Manusia
Jelaskan nilai dan tentukan perbezaan
Huraikan kepentingan dalam berurusan dengan pelanggan secara adil
Apakah yang dianggap sebagai penunjuk prestasi utama dalam perniagaan?
Kehendak pelanggan
Kepentingan pelanggan
Kepuasan pelanggan
Jangkaan pelanggan
Apakah dua sumber ketidakpuasan dalam interaksi peribadi dan perniagaan?
Komunikasi
Pendapat yang berbeza
Kakitangan yang kurang terlatih
Jangkaan yang tidak tercapai dan salah faham atau pengabaian nilai-nilai
Apakah perkara utama dalam menentukan produk atau perkhidmatan yang berkualiti?
Persepsi pelanggan
Reputasi pelanggan
Penunjuk prestasi utama
Stok yang mencukupi dan kemudahan yang bersih
Berikut merupakan beberapa manfaat apabila memenuhi jangkaan pelanggan kecuali
Pelanggan mungkin mempunyai jangkaan yang berbeza
Pelanggan berubah daripada pengunjung kali pertama kepada pelanggan setia
Peningkatan jualan setelah pelanggan berasa lebih selesa menjalankan perniagaan dengannya
Lebih rujukan daripada pelanggan yang berpuas hati dan membawa masuk perniagaan tambahan dari mulut ke mulut
Kepuasan pelanggan ialah
Kehendak pelanggan+ perkhidmatan yang berkualiti
Kehendak pelanggan+ prestasi perkhidmatan
Prestasi perkhidmatan + jangkaan pelanggan
Kualiti produk + prestasi perkhidmatan
Berikut faedah yang boleh diperoleh daripada memahami jangkaan pelanggan kecuali:
Komunikasi yang jelas
Membantu seseorang menyelesaikan aduan pelanggan
Membolehkan pekerja untuk memberi tumpuan kepada memenuhi jangkaan pelanggan
Memberikan seseorang peluang menjangkaui jangkaan dan mewujudkan keseronokan penyokong
Apakah yang dilihat sebagai penawaran perkhidmatan pelanggan yang baik?
Syarikat yang meluangkan banyak masa memikirkan perkhidmatan pelanggan dan memenuhi jangkaan pelanggan secara konsisten
Syarikat yang meluangkan banyak masa memikirkan perkhidmatan pelanggan dan hampir memenuhi jangkaan pelanggan
Syarikat yang tidak meluangkan banyak masa memikirkan perkhidmatan pelanggan dan memenuhi jangkaan pelanggan secara tidak konsisten
Syarikat yang tidak meluangkan banyak masa memikirkan perkhidmatan pelanggan tetapi berjaya memenuhi jangkaan pelanggan secara konsisten
