Font size
WorksheetsKemahiran berkomunikasi
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Komunikasi adalah proses pertukaran maklumat di antara penyampai dan penerima maklumat.
Benar
Salah
Pilih perantaraan komunikasi yang biasa digunakan di dalam pejabat.
radio
surat
mel elektronik
mesyuarat
Pilih dua jenis komunikasi yang biasa berlaku di dalam pejabat.
komunikasi dalaman
komunikasi berbunga
komunikasi luaran
komunikasi selang seli
Komunikasi adalah proses atau cara kita menyampaikan pemikiran atau perasaan kepada seseorang.
Benar
Salah
Komunikasi lisan (verbal communication) adalah proses menggunakan mesej tanpa kata untuk menghasilkan makna.
Benar
Salah
Komunikasi non verbal merangkumi:
bisikan formal
ekspresi wajah
bahasa badan
pelaporan
Beberapa halangan mendengar adalah persekitaran, orang lain dan kekangan masa.
Benar
Salah
Apakah bahasa badan?
Postur, gerak tubuh, dan ekspresi wajah.
Kata-kata anda mengatakan satu perkara tetapi bahasa badan anda mengatakan yang lain.
Pertukaran maklumat melalui penggunaan perkataan.
Bercakap dari sudut pandangan anda.
Antara berikut, yang manakah dianggap sebagai kemahiran bertutur?
Baca semula kata-kata anda sebelum anda menghantar mesej
Buat pernyataan yang jelas dan sederhana
Memberi perhatian
Antara berikut, yang manakah dianggap sebagai kemahiran mendengar?
Berfikir sebelum anda bercakap
Menulis pernyataan yang jelas dan sederhana
Memberi perhatian
Yang TIDAK penting dalam komunikasi berkesan?
Memakai tali leher merah
Membuat hubungan mata
Menggunakan bahasa badan yang sesuai
Menggunakan nada yang sesuai
Untuk memahami mesej, anda mesti:
Di bilik persidangan
Menggunakan telefon
Memakai sut atau pakaian
Mendengar secara aktif
Perkhidmatan pelanggan yang baik adalah kemampuan organisasi untuk melampaui:
Kelajuan suara
Hujan di Amerika Selatan
Harapan pelanggan
Penjualan pesaing mereka
Kemahiran komunikasi adalah lebih penting kepada seorang individu daripada perniagaan.
Benar
Salah
Tidak pasti
Manakah antara berikut yang merupakan contoh alamat e-mel profesional?
boyboy@gmail.com
saya_suka@gmail.com
asmaracinta@gmail.com
amirah_mansor@gmail.com
Pilih etika telefon yang betul di tempat kerja?
Membantu pemanggil walaupun itu bukan tugas anda
Bergegas pemanggil untuk menamat panggilan telefon
Mengenal diri dan syarikat anda semasa menjawab panggilan
Menjawab telefon sebelum deringan ketiga
Bilakah TIDAK sesuai untuk bersalaman dengan seseorang?
Di tengah-tengah perbentangan/persembahan.
Pada permulaan temu ramah
Apabila bertemu seseorang untuk pertama kalinya
Selepas perjumpaan untuk menunjukkan persetujuan
Berkomunikasi non-verbal melalui gerak isyarat dan gerakan sedar atau tidak sedar dikenali sebagai:
sikap
kesyukuran
bahasa badan
bahasa orang buta
Pernyataan bahawa keadaan tidak memuaskan atau tidak dapat diterima dikenali sebagai:
perwatakan
pujian
aduan
tabiat
Berikut adalah jenis komunikasi di tempat kerja, kecuali
majikan - pekerja
stakeholders
rakan sekerja
kawan karib
