NEW
Font size
Worksheetsweek 4 learn
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Agent wajib closing NPS Untuk kategori pelanggan berikut kecuali
Pelanggan Keluhan Teknis (laporan Awal & Gaul) FCR Yes & FCR No
Pelanggan yang mengajukan CAPS (laporan awal)
Gamas FCR Yes & FCR No (Interaksi Awal)
Pelangan HC dan Lapul komplain atau Lapul caps/refund
yang harus dilakukan jika Kendala Eksekusi permintaan CAPS muncul keterangan Bulk MO In Progress adalah berikut kecuali
infokan kewajiban pembayaran utip tanpa menjelaskan besarannya. Agent edukasi untuk cek berkala info besaran utip yg akan di kirim via WA
Tidak input Caring CAPS
Wajib menyampaikan AKAD permintaan cabut
semua salah
Pelanggan kondisi CT 0 lebih dari 3 bulan, yang berkenan Pasang Kembali/ PSK, update yang sesuai eskalasinya adalah
> bulan ke 6 (CT0 4) > Edukasi bayar ke plasa telkom untuk pelunasan dan nanti akan dikonfirmasi oleh Plasa langsung terkait apakah perlu PSB atau bisa diaktifkan dengan jaringan dan no yg lama.
edu tidak bisa dilayani
edu psb
edu caps
jika hasil ukur acs menunjukkan status onu dying gsap maka edukasi yang sesuai adalah
Dipastikan Adaptor sudah terpasang / tertancap dengan kencang/benar, pastikan dapat catuan listrik.
Pastikan kabel Pactcord sudah terpasang/tertancap dengan kencang/benar
Tunggu sampai lampu Power, PON/LINK, Internet, Wifi pada ONT nyala.
semua benar
Landing Page Penawaran Paket IndiHome
Khusus Pelanggan Pasang Baru adalah sbb kecuali
Paket regular IndiHome
Paket tematik/paket khusus. contoh: Paket LFH. (kecuali paket SBR)
Paket sesuai request regional masing-masing
Paket Indihome digital
