WorksheetsNCS MODULE 5 (2/3)
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Apakah yang diperlukan oleh pelanggan?
Keperluan pelanggan adalah kepercayaan pelanggan terhadap diri sendiri.
Keperluan yang diperlukan semua orang sebelum menolak sesuatu produk.
Keperluan pelanggan adalah perkara yang melibatkan keyakinan pelanggan terhadap produk.
Tanggapan negatif pelanggan sebelum membeli sesuatu produk
Apakah jangkaan/harapan pelanggan?
Jangkaan pelanggan adalah berkaitan dengan cara guna dan kesannya
Jangkaan pelanggan adalah ketidakberkesanan sesuatu produk.
Pelanggan yang sudah membeli produk yang rosak.
Layanan yang buruk oleh penjual.
Apakah tiga (3) asas keperluan pembelian berkaitan dengan produk?
Keterangan produk,
Lesen perniagaan
Maklum balas daripada pelanggan
Forum dalam talian.
Apakah kaedah utama kepuasan pelanggan?
Layanan yang teruk serta biadap.
Layanan yang diberikan serta memperoleh info produk
Persoalan pelanggan tidak dapat dijawab dengan tepat.
Pelanggan tidak diberi keutamaan ketika sesi jual beli.
Berikan dua (2) faktor yang mempengaruhi jangkaan/harapan pelanggan.
Menggunakan pengetahuan untuk membawa pelanggan melalui proses penjualan.
Membuat sesuatu penjelasan tanpa mengetahui fungsi sebenar produk yang dijual.
Membuat penerangan tanpa rasa yakin dengan kebolehan produk tersebut.
Membuat pengalaman itu menyeronokkan.
Berikan definisi kepada kepuasan pelanggan.
Pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.
Jurujual tidak memberikan layanan yang baik terhadap pelanggannya.
Jurujual berjaya membuatkan pelanggan rasa seronok dan ingin kembali semula.
Pelanggan tidak berpuas hati dengan produk yang telah dijual.
Apakah sebab-sebab jangkaan/harapan pelanggan tidak penuhi?
Jurujual sangat bagus dalam memberikan penerangan mengendai produk yang dijual.
Jurujual tiada pengalaman, tidak mempunyai cukup pengetahuan mengenai produk dan kurang maklum balas dengan baik.
Jurujual mengetahui sepenuhnya tentang produk yang dijual dengan baik dan yakin tentang produk tersebut.
Produk yang dibeli berfungsi dengan sangat baik dan memenuhi kehendak pelanggan dengan sangat baik.
Apakah tiga (3) jangkaan/harapan kebiasaan daripada pelanggan
Cara menggunakan produk,
Penjelasan yang tidak jelas.
Keterangan produk.
Maklum balas daripada pelanggan
Apakah kunci membina hubungan berkekalan dengan pelanggan?
Kedua-dua pihak tidak menjalankan hubungan dengan baik antara satu sama lain.
Beberapa masalah wujud sepanjang urusan antara penjual dan pembeli.
Kedua-dua pihak perlu menamatkan perundingan dengan berasa selesa dan gembira dengan perjanjian yang dibuat.
Pihak pembeli tidak berasa selesa dengan proses jual beli bersama dengan penjual.
Apa yang akan dilakukan sekiranya pelanggan tidak berpuas hati?
Abaikan rungutan pelanggan tersebut kerana produk dijual tidak dapat dipulangkan.
Terus menyelesaikan kerja yang sedang dilakukan tanpa mengendahkan apa yang diperlukan oleh pelanggan.
Kenal pasti punca dan respon dengan menunjukkan diri mahu mendengar dan membantu.
Tidak mengambil sebarang tindakan terhadap rungutan pelanggan tersebut.
