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WorksheetsTemas impartidos
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
El cliente tiene la línea enrutada por no pago ¿Qué numero encontraré en el apartado enrutamiento de S.A.R.A?
20
34
30
2
El cliente tiene línea pospago y cuenta aun con el 50% de los recursos de su plan ¿Qué routing category encontrare en S.A.R.A?
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Se comunica el Sr. Carlos pidiendo información acerca de familia y amigos, tu como un especialista comercial le indicas:
Es una comunidad de 5 líneas Claro incluida la pospago, en la que se pueden llamar ilimitadamente entre ellas si cuentan con un saldo mínimo de $1000
Es una comunidad de 5 líneas Claro y otros operadores, incluida la pospago, en la que se pueden llamar ilimitadamente entre ellas si cuentan con un saldo mínimo de $1000
Es una comunidad de 5 líneas Claro, que se puede conformar por una línea fija Claro, líneas prepago claro y otros operadores, incluida la pospago, en la que se pueden llamar ilimitadamente entre ellas si cuentan con un saldo mínimo de $1000
Es una comunidad de 5 líneas Claro y otros operadores, sin incluir la pospago, en la que se pueden llamar ilimitadamente entre ellas si cuentan con un saldo mínimo de $1000
¿Cuál es la ruta en ascard para para indicar el valor total adeudado?
Pago minino/pago total
Pago total/pago mínimo
Fechas/Detalle de factura
Histórico/movimientos
¿Cuáles son las regiones del segmento personas?
Costa, Occidente, Oriente
Norte, Sur, Oeste
Oeste, Este, Sur
Costa, Oeste, Sur
¿Cuál es la fecha de corte de un cliente multiplay?
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Se comunica el Sr. Pedro solicitando se le realice una refinanciación de equipo móvil, cual de estas validaciones NO se debe tener en cuenta
El equipo no debe estar bloqueado
Debe estar en la base de refinanciamento
no debe tener mora mayor a 120 días
Se comunica el Sr. juan solicitando un acuerdo de pago, se evidencia que también se aplicó un descuento de cartera ¿Qué le debo indicar al cliente?
Sr. juan con gusto le generare el acuerdo de pago
Sr juan, según la políticas vigentes del acuerdo, no es posible aplicarle un acuerdo de pago en estos momentos
Sr. juan debe pagar la cuota inicial de su acuerdo de pago, más el valor indicado por el descuento
Sr. juan loe anulare el descuento aplicado para generar el acuerdo de pago
Se comunica la Sr. Esther solicitando un cambio de plan, este cliente tiene una antigüedad de 3 meses ¿Es posible aplicar el cambio de plan upgrade?
Si, siempre y cuando el plan no supere el 30% del valor actual
No. solo lo podrá hacer hasta después del 5 ciclo de facturación
no, solo lo podrá hacer hasta después del 4 ciclo de facturación
Si, en cualquier caso puedo aplicar el cambio de plan
La señora Ruby se comunicó el día 28 de febrero del 2021 solicitando un cambio de fecha limite de pago ¿Cómo se llama a este proceso y para que mes se le aplicaría?
Cambio de fecha limite de pago y aplica para el mes de abril
Cambio de ciclo y aplica para el mes de marzo
Cambio de ciclo y aplica para el mes de mayo
Cambio de ciclo y aplica para el mes de abril
