NEW
Font size
WorksheetsM.4/8 Chapter 1-3 Test
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Which is not factor of service?
ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการบริการ
ตัวสินค้าหรือบริการ
ลูกค้าหรือผู้รับบริการ
สถานที่ประกอบการ
ผู้ให้บริการหรือพนักงาน
Which is incorrect?
communication = การสื่อสาร
Confidence = ความมั่นใจ
Hygiene = สุขอนามัย
Appearance = ความรู้
Which is not the meaning of service?
เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้
เกิดความพอใจและซื้อสินค้าของผู้ขาย
อาจเกิดความประทับใจหรือไม่ประทับใจกับสิ่งเหล่านั้น
ผู้ขายดําเนินการเพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจ หรือความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ
ICT stands for.....
Information and Communication Technology
Information and Comercial Technology
Information and Computer Technology
Information and Common Technology
เราจะเห็นเสื้อผ้าในร้าน Chanel ที่เมืองวอชิงตัน ดีซี มีเสื้อผ้าสีสันสดใสมากกว่าในเมืองอื่นๆของอเมริกา เพราะมีประชาชนผิวสีที่นิยมใส่เสื้อผ้าสีสันสดใสจำนวนมาก สิ่งนี้เกิดจากอิทธิพลใดต่อธุรกิจบริการ
ICT
Economic Competition
Society and Culture
Politics and Law
ปัจจุบันคนนิยมซื้อตั๊วเครื่องบินทางเว็บไซด์ หรือที่เรียกว่า E-Ticket ของสายการบิน สิ่งนี้เกิดจากอิทธิพลใดต่อธุรกิจบริการ
Economic Competition
Society and Culture
Politics and Law
ICT
Which is not feature of a customer?
ข้อใดไม่ใช่ลักษณะที่ลูกค้าต้องมี
Need
Purchasing Power
Purchasing Behaving
Polite Behavior
Which is correct?
industry = อุตสาหกรรม
tourism = สายการบิน
airline = การท่องเที่ยว
customer = บริการ
ลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการ อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
คือลูกค้าประเภทใด
ลูกค้าที่มารยาทดี
ลูกค้าที่ไม่ซื้อ
ลูกค้าที่ยาก
ลูกค้าที่ง่าย
ลูกค้าเป็นองค์กรเอกชนที่เหมาคอร์สเรียนภาษาอังกฤษธุรกิจให้กับพนักงาน เป็นลูกค้าประเภทใด
Government
Corporate
Group/Agent
FIT
ลูกค้าจากภาครัฐ เป็นลูกค้าที่มีฐานกว้างหรือจํานวนลูกค้ามาก มักมีกําลังซื้อค่อนข้างแน่นอนในแต่ละปี เป็นลูกค้าประเภทใด
Corporate
Government
FIT
Group/Agent
ทำงานประจำ จันทร์ - ศุกร์ จะใช้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์
คือลูกค้าประเภทใดในกลุ่ม FIT
Holiday Maker
Backpackers
Group/Agent
Weekenders
VIP ย่อมาจาก
Very Important Person
Very Information Person
Very Impolite Person
Very Impolitic Person
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุขและคณะ
จัดว่าเป็นลูกค้าที่ต้องการการดูแลพิเศษกลุ่มใด
CIP (Commercially important Person)
PIP (Politically important Person)
RIP (Religiously Important Person)
Royal Family
Which is incorrect?
Reliability = ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
Assurance = การให้ความมั่นใจ
Responsiveness = การตอบสนองลูกค้า
Empathy = การปรับปรุงบริการ
