Font size
S
M
L
XL
Worksheetsitl
Total questions: 110
Worksheet time: 55mins
Name
Class
Date
1.
" Làm việc với lòng nhiệt huyết, sự chủ động" là ý nghĩa của giá trị nào?
a)
Máu lửa và tốc độ
b)
Học hỏi và sáng tạo
c)
Cam kết và nhận trách nhiệm
2.
Điền vào chỗ trống từ đúng với giá trị " Yêu thương và hỗ trợ đồng đội : Chúng ta coi đồng đội là…của mình?"
a)
Khách hàng nội bộ
b)
Khách hàng tiềm năng
c)
Khách hàng thân thiết
3.
" Thân thiện, ấm áp, thú vị" là 3 tiêu chí xây dựng ForLife giống như gia đình thứ 2, được nhắc đến trong giá trị nào?
a)
Máu lửa và tốc độ
b)
Học hỏi và sáng tạo
c)
Cam kết và nhận trách nhiệm
d)
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
4.
Đâu là những điều chúng ta nên làm để "Yêu thương và hỗ trợ đồng đội " ?
a)
Đặt mình vào vị trí của đồng nghiệp
b)
Lắng nghe với sự chân thành
c)
Tôn trọng sự thật
d)
Yêu thương và lắng nghe bản thân mình
5.
Chúng ta lựa chọn điều gì là giá trị cao nhất để đối xử giữa người với người?
a)
Tình yêu thương
b)
Sự tôn trọng
c)
Sự chân thành
d)
Sự quan tâm
6.
Đâu KHÔNG phải là điều chúng ta phải làm để tạo nên giá trị "Yêu thương và hỗ trợ đồng đội"?
a)
Trọn vẹn trách nhiệm và khả năng - hỗ trợ đồng đội
b)
Can đảm bảo vệ đồng đội
c)
Cùng nhau học tập-làm việc
d)
Đặt mình vào vị trí của đồng nghiệp
e)
Lắng nghe với sự chân thành
7.
Ý nghĩa của giá trị " Chính trực" là gì?
a)
Trung thực, kỷ luật
b)
Công bằng và đạo đức
c)
Nhận trách nhiệm
d)
Cam kết, nghiêm khắc
8.
Vì sao chúng ta theo đuổi giá trị " Chính trực "?
a)
1. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải đề cao đạo đức, liêm chính, sự tử tế
b)
2. Chính trực giúp giữ vững và lan tỏa giá trị tốt đẹp của doanh nghiệp
c)
3.Tài năng quan trọng, đạo đức còn quan trọng hơn
d)
Chỉ 1 và 2 đúng
e)
Cả 1,2,3 đều đúng
9.
Trong kinh doanh, cần nghĩ về điều gì là trước nhất?
a)
Nghĩ cho khách hàng
b)
Nghĩ cho nhân viên
c)
Nghĩ cho mình và đối tác
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
10.
Vì sao chúng ta theo đuổi giá trị "Luôn nghĩ cho khách hàng?"
a)
Khách hàng là tất cả đối với doanh nghiệp
b)
Khách hàng là lợi nhuận của công ty, là lương của nhân viên
c)
Khách hàng hài lòng là cốt lõi của dịch vụ
11.
" Để đảm bảo chắc chắn rằng mình hiểu và mang đến điều tốt nhất cho khách hàng", thì chúng ta nên làm gì?
a)
Chủ động hỏi, lắng nghe, phản hồi lại
b)
Chủ động hỏi, lắng nghe, phục vụ hết mình
c)
Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động
12.
Giá trị " Luôn nghĩ cho khách hàng "nghĩa là gì?
a)
Tạo ra sự hài lòng cho khách hàng
b)
Giữ được sự tin cậy của họ
c)
Nghĩ cho khách hàng là trước nhất
d)
Luôn đáp ứng với mọi mong muốn của khách hàng
13.
" Chúng ta hoàn thành những gì đã cam kết: thời gian, số lượng, chất lượng…" là ý nghĩa của giá trị nào?
a)
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
b)
Chính trực và kỷ luật
c)
Máu lửa và tốc độ
d)
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
14.
Nền tảng cơ bản nhất để doanh nghiệp trường tồn là gì?
a)
Chủ động giải quyết vấn đề, xử lý đến cùng
b)
Làm đúng cam kết và trách nhiệm cao
c)
Nói thật, làm thật, chấp nhận kết quả thật
15.
Chúng ta nên làm những gì để " Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm " ?
a)
Đúng hẹn, đúng giờ
b)
Luôn coi mình và người khác là gốc rễ của vấn đề
c)
Chủ động giải quyết vấn đề
d)
Không lý do, lo giải pháp
e)
Không đổ lỗi
16.
Tầm nhìn của ForLife tới năm 2022 là gì?
a)
ForLife trở thành công ty sản xuất và bán lẻ uy tín, có vị thế hàng đầu Việt Nam về sản phẩm thời trang
b)
ForLife trở thành doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, bán lẻ sản phẩm thời trang hàng đầu Việt Nam
c)
Phục vụ và làm hài lòng 10 triệu khách hàng
d)
Phục vụ khách hàng cho mọi phân khúc với mức giá rẻ nhất, chất lượng tốt nhất
17.
Câu nào sau đây nói đúng về sứ mệnh của TokyoLife?
a)
Mang tới cho 100% người Việt Nam những sản phẩm tốt nhất với mức giá phù hợp, cung cấp thông tin trung thực
b)
Mang tới cho 100% người Việt Nam sự thuận tiện trong mua sắm, với các sản phẩm có mức giá phù hợp.
c)
Mang tới cho 100% người Việt Nam thông tin trung thực về các sản phẩm chính hãng kèm mức giá rẻ nhất.
18.
Sứ mệnh của ForLife là mang tới cho nhân viên môi trường làm việc như thế nào?
a)
Tôn trọng, công bằng, quan tâm và hỗ trợ lẫn nhau
b)
Tôn trọng , kỷ luật, ấm áp, thú vị
c)
Công bằng, kỷ luật, quan tâm, thú vị
d)
Tôn trọng, công bằng, là ngôi nhà thứ 2
19.
ForLife đóng góp cho cộng đồng, xã hội bằng cách nào?
a)
Tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường
b)
Tạo việc làm cho người lành và người khuyết tật
c)
Tuyên truyền về các hoạt động bảo vệ môi trường
d)
đào tạo, hướng dẫn nhân viên cùng đóng góp cho xã hội
20.
Đâu không phải là một trong 6 giá trị cốt lõi của ForLife?
a)
Luôn nghĩ cho khách hàng
b)
Chính trực và kỷ luật
c)
Máu lửa và tốc độ
d)
Học hỏi và sáng tạo
21.
" Can đảm làm và bảo vệ lẽ phải" là điều chúng ta nên là để tạo nên giá trị nào?
a)
Chính trực
b)
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
c)
Cam kết và nhận trách nhiệm
22.
Để giữ vững lợi thế cạnh tranh, chúng ta nên làm gì?
a)
Coi trọng vị trí và chất lượng dịch vụ
b)
Tạo ra nhiều giá trị nhất về sản phẩm và dịch vụ
c)
Tăng hiệu suất và chất lượng của đội ngũ nhân sự
d)
Phát triển nhanh, rộng và chất lượng
23.
Chúng ta sản xuất như thế nào để tạo nên giá trị " Máu lửa và tốc độ " ?
a)
Nhanh - nhiều - tốt - rẻ
b)
Nhanh - nhiều - Tốt - Rẻ- dịch vụ vượt trội
c)
Nhanh- nhiều-rẻ-dịch vụ thuận tiện
24.
Điều gì giúp công ty không ngừng tăng hiệu suất và chất lượng?
a)
Sáng tạo và tối ưu
b)
Máu lửa và tốc độ
c)
Sáng tạo và tốc độ
d)
Máu lửa và tối ưu
25.
Điều gì giúp chúng ta giữ vững và lan tỏa những giá trị tốt đẹp của mình?
a)
Sự công bằng
b)
Sự chính trực
c)
Sự kỷ luật
d)
Sự yêu thương
26.
Chúng ta làm như thế nào cho giá trị " Học hỏi và sáng tạo"?
a)
Học hỏi và cập nhật kiến thức
b)
Chủ động đào tạo
c)
Cải tiến liên tục
d)
Đưa ra quyết định nhanh, chuẩn
e)
Thảo luận, quyết định dựa trên sơ liệu
27.
Trong giá trị Học hỏi và sáng tạo, Nền tảng vững chắc nhất để phát triển là?
a)
Học hỏi
b)
Cải tiến
c)
Sáng tạo
d)
Tối ưu
28.
Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, phải?
a)
Đề cao đạo đức, liêm chính và sự tử tế
b)
Đề cao đào tạo, học tập và sáng tạo
c)
Đề cao chất lượng sản phẩm
d)
Đề cao Chất lượng dịch vụ
29.
Tầm nhìn tới năm 2022, ForLife trở thành công ty sản xuất và bán lẻ uy tín về sản phẩm nào?
a)
Thời trang
b)
Hóa mỹ phẩm
c)
FMCG
d)
Hàng tiêu dùng Nhật Bản
30.
Chúng ta cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để ?
a)
Trải qua những việc mà họ trải qua
b)
Suy nghĩ những điều họ suy nghĩ
c)
Cảm nhận những thứ họ cảm nhận
d)
Đồng cảm với những phản hồi của họ
31.
Có bao nhiêu dòng Thời trang tại TokyoLife?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
32.
" Thời trang sử dụng công nghệ hiện đại giúp sản phẩm có tính năng/ưu điểm vượt trội " - Ý trên đang đề cập đến dòng thời trang nào của TokyoLife?
a)
Thời trang thông minh
b)
Thời trang TOKYOBASIC
c)
Thời trang TOKYONOW
d)
TOKYOSECRET
33.
Thời trang Thiết yếu là ý nghĩa tên gọi của dòng hàng thời trang nào?
a)
Thời trang thông minh
b)
TOKYOBASIC
c)
TOKYONOW
d)
TOKYOSECRET
34.
Dòng thời trang TOKYONOW còn có tên gọi khác là gì?
a)
Thời trang thông minh
b)
Thời trang nhanh
c)
Thời trang thiết yếu
35.
Việt Nam là nơi sản xuất của các dòng hàng thời trang nào?
a)
Thời trang thông minh
b)
TOKYOBASIC
c)
TOKYONOW
d)
TOKYOSECRET
e)
TOKYOBABY
36.
" Được nghiên cứu mẫu tại Hàn Quốc, Trung Quốc; Chủ yếu sản xuất tại Trung Quốc " là nguồn gốc của dòng hàng thời trang nào?
a)
Thời trang thông minh
b)
TOKYOBASIC
c)
TOKYONOW
d)
TOKYOBABY
37.
Dòng hàng TOKYOBABY được sản xuất ở đâu?
a)
Việt Nam
b)
Trung Quốc
c)
Nhật Bản
d)
Thái Lan
38.
" Tối giản theo phong cách Nhật Bản" là phong cách của dòng hàng thời trang nào?
a)
TOKYOBASIC
b)
TOKYONOW
c)
TOKYOSECRET
d)
TOKYOBABY
39.
Phong cách của dòng thời trang TOKYONOW là?
a)
Tối giản theo phong cách Nhật Bản
b)
Thiết kế đơn giản
c)
Mốt theo phong cách Hàn Quốc, cập nhật theo xu hướng
40.
Đối tượng phục vụ của dòng hàng TOKYOBABY?
a)
Trẻ sơ sinh dưới 1 tuổi
b)
Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi
c)
Trẻ sơ sinh dưới 3 tuổi
d)
Trẻ sơ sinh dưới 4 tuổi
41.
Độ tuổi 20 đến trên 50 là Đối tượng phục vụ của dòng Thời trang nào?
a)
TOKYOBASIC
b)
TOKYONOW
42.
Ý nào sau đây là sai khi nói về dòng TOKYOBASIC?
a)
Nhập khẩu và phân phối chủ yếu tại Việt Nam
b)
Chất liệu đa dạng, chủ yếu là Cotton
c)
Phong cách thiết kế đơn giản
d)
Có thể có mẫu lặp lại vào mùa sau.
43.
Đánh dấu vào những ý đúng dưới đây khi nói về dòng hàng TOKYOSECRET?
a)
Ý nghĩa tên gọi là "Thời trang đồ lót"
b)
Chủ yếu sản xuất tại Việt Nam
c)
Chất liệu : Cotton, Polyester, Nylon
d)
Chất liệu : Polyester, Nylon, Spandex
e)
Gồm các màu sắc cơ bản
44.
Dòng hàng Thời trang TOKYONOW có mãu lặp lại ở các mùa không?
a)
Có
b)
Không
45.
Wool, Lông vũ, da thật là những chất liệu thuộc?
a)
Chất liệu tự nhiên
b)
Chất liệu hóa học
c)
Chất liệu Tự nhiên lai hóa học
46.
Đâu là những chất liệu tự nhiên?
a)
Bamboo
b)
Wool
c)
Linen
d)
Silk
e)
Rayon
47.
Chất liệu hóa học bao gồm?
a)
Sợi nhân tạo và sợi tổng hợp
b)
Sợi nhân tạo và Sợi Organic
c)
Sợi nhân tạo hóa học và sợi tổng hợp tự nhiên
48.
Những chất liệu nào sau đây có nguồn gốc thực vật?
a)
Cotton
b)
Linen
c)
Silk
d)
Rayon
49.
Polyester, Nylon, Spandex, Da nhân tạo thuộc?
a)
Sợi tổng hợp
b)
Chất liệu bán tổng hợp
50.
Ý nào sai khi nói về Ưu điểm của sợi Cotton?
a)
Hút ẩm, thấm hút mồ hôi tốt
b)
Khả năng co giãn khá tốt, nhưng ít đàn hồi hơn len và lụa
c)
Không tích điện, có tính tiện nghi cao đối với da
d)
Nhanh khô
51.
Chọn ý đúng khi nói về nhược điểm của Sợi cotton?
a)
Độ nhàu cao
b)
Vải khô nhanh
c)
Không bị co
d)
Vải nhuộm bền màu
52.
Nguồn gốc của Chất liệu Linen là?
a)
Thân cây lanh
b)
Xơ quả bông
c)
Xơ quả Lanh
53.
Linen có tính nắng hút ẩm, hút mồ hôi cao hơn so với Cotton không?
a)
Có
b)
Không
54.
Nhược điểm duy nhất của chất liệu Linen là ?
(a)
55.
Chất liệu Lụa giúp người mặc mặc mát vào mùa hè, ấm vào mùa đông nhờ đặc tính nào?
a)
Cách nhiệt tốt
b)
Bền với chất kiềm
c)
Không tích điện
d)
Hút mồ hôi tốt
56.
Những lưu ý nào khi Là sản phẩm có chất liệu Lụa?
a)
Là ủi ở nhiệt độ 120 - 150 độ
b)
Là ở trạng thái ẩm
c)
Khi là không căng hay kéo mạnh
d)
Khi là nên căng hoặc kéo dãn bề mặt vải
e)
Là ủi ở nhiệt độ 180 độ
57.
Nguồn gốc của Chất liệu Lông vũ là?
a)
là chất liệu nói chung về lớp lông phủ bên ngoài của các loài thuỷ cầm: thiên nga, ngỗng, ngan, vịt…
b)
là chất liệu nói chung về lớp lông phủ bên ngoài của các loài gia súc gia cầm: thiên nga, ngỗng, ngan, vịt…
c)
Là phần lông thân (feather) và lông nhung (down) của các loài thủy cầm, gia súc gia cầm.
58.
Chọn câu sai khi nói về chất liệu Visco?
a)
Là chất liệu nhân tạo được sản xuất từ Xenlulo (Cellulose) thu được từ thân các loài thực vật : tre, nứa, gỗ…
b)
Thường được pha trộn với các thành phần sợi khác để phát huy khả năng hút ẩm, thoáng khí cho chất liệu
c)
Ưu điểm : độ bền cao, chịu nhiệt tốt
d)
Tùy từng loại visco riêng mà có thêm các ưu điểm đặc trưng riêng, ví dụ: chất liệu Bamboo kháng khuẩn, Rayon làm mát, Modal thoáng khí
59.
Chống tia UV tốt là ưu điểm của loại chất liệu nào sau đây?
a)
Polyester
b)
Nylon
c)
Spandex
d)
Visco
60.
Khả năng thấm hút kém, bị biến vàng ở nhiệt độ 150 độ là đặc điểm của chất liệu nào?
a)
Polyester
b)
Nylon
c)
Spandex
d)
Visco
61.
Quy định chung về giờ đóng/ mở cửa hàng là?
a)
Giờ mở cửa 8h30 ; Đóng cửa 21h30
b)
Giờ mở cửa 8h ; Đóng cửa 22h30
c)
Giờ mở cửa 8h ; Đóng cửa 22h cho đến khi khách hàng cuối cùng rời khỏi cửa hàng
62.
Ý nào là sai khi nói về quy định về tiêu chuẩn diện mạo : Tóc nữ?
a)
Có thể nhuộm màu nâu hạt dẻ
b)
Búi cao, để lộ trán hoặc mái chạm lông mày
c)
Tóc ngắn chưa chạm vai : vén tóc để lộ tai, trán
d)
Tuyệt đối không nhuộm tóc
63.
Trang điểm nhẹ đối với nữ là yêu cầu?
a)
Bắt buộc
b)
Khuyến khích
64.
Các vật dụng khuyến khích để trong túi tạp dề bao gồm?
a)
Bút
b)
Khăn lau
c)
kéo bấm bịt đầu
d)
Sổ ghi chép
65.
Câu nào sai khi nói về quy định mang bảng tên?
a)
Đeo ngay ngắn trên ngực áo, bên trái
b)
Đeo ngay ngắn trên ngực áo, bên phải
c)
Không đeo bảng tên trên tạp dề
66.
Quy định sử dụng bộ đàm đúng là?
a)
Đeo ở cạp quần, hông bên trái, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống (gọn gàng).
b)
Đeo ở cạp quần, hông bên phải, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống (gọn gàng).
c)
Đeo ở nút thắt tạp dề. Âm lượng ở mức 50%
67.
Nhân viên TokyoLife được xăm hình không?
a)
Tuyệt đối không
b)
Hình xăm không quá 5cm, không để lộ ra ngoài.
c)
Linh hoạt với các hình xăm có đường kính không quá 15cm
68.
Những hành động phản cảm nào không được làm khi có khách hàng?
a)
Chỉnh sửa trang phục
b)
gãi đầu, ngoáy mũi
c)
nặn mụn, ngáp
d)
Nhai kẹo cao su
69.
Tiêu chuẩn tác phong yêu cầu Tư thế đứng đúng như thế nào?
a)
Lưng thẳng. Chân thẳng, 2 chân khép chữ V hoặc cách nhau 10cm - 15cm.
b)
Hai tay để phía sau, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại hoặc nắm hờ mu bàn tay kia hoặc hai tay buông dọc chỉ quần - bàn tay nắm hờ.
70.
Nhân viên TokyoLife Không được làm những hành động gì khi chào khách hàng?
a)
Nhìn thấy khách hàng mà không chào.
b)
Chào nhưng không nhìn khách hàng,
c)
không dừng việc đang làm để chào
d)
chào vô cảm (khuôn mặt thiếu cảm xúc, giọng nói không tươi vui).
71.
Khi đưa đồ cho khách hàng, nhân viên nên?
a)
Tươi cười, giao tiếp bằng mắt. Đưa đồ bằng hai tay, chú ý đến sự thuận tiện của khách hàng
b)
Tươi cười, giao tiếp bằng miệng. Đưa đồ bằng hai tay, chú ý đến thái độ của khách hàng
c)
Không có lưu ý gì đặc biệt
72.
Lưu ý nào là đúng cho việc chỉ dẫn khách hàng?
a)
Không dùng 01 ngón tay, hất hàm để chỉ dẫn.
b)
Không dùng tay để hướng dẫn và định hướng cho khách hàng.
c)
Hai tay để ngang bụng, nghiêng đầu chỉ về hướng, nơi khách hàng muốn tới.
73.
Câu nào sai khi nói về Nguyên tắc chung khi giao tiếp nội bộ?
a)
Không gọi nhau mày - tao, không sử dụng các từ phản cảm, từ lóng.
b)
Không nói quá to, gọi với (khoảng cách xa, trên tầng dưới tầng...).
c)
Không thì thầm việc riêng, lén lút nói chuyện riêng với nhau khi đang có khách hàng.
d)
Có thể đôi co, tranh luận, to tiếng với nhau.
74.
Khi nhấc máy nghe điện thoại cửa hàng, bạn bắt đầu bằng câu gì?
a)
"TOKYOLIFE .... ( địa chỉ) xin nghe"
b)
Dạ, xin chào quý khách."TOKYOLIFE .... ( địa chỉ) xin nghe"
c)
Dạ, alo, Iratsaimase ạ.
75.
Lời nói gợi ý khi chào đón và gặp khách hàng lần đầu tại mỗi tầng là?
a)
I rat sai ma sê. TokyoLife xin chào ạ!
b)
I rat sai ma sê. Em chào anh/chị ạ.
c)
TokyoLife xin chào anh/chị ạ!
76.
Khi hướng dẫn khách hàng gửi đồ, nhân viên nhắc khách hàng mang theo đồ giá trị là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
77.
Khi thấy khách hàng cầm nhiều đồ, nhân viên nên?
a)
Chủ động đưa (shopping bag) bằng hai tay cho khách hàng hoặc đề nghị mang sản phẩm đến quầy thu ngân
b)
Chỉ dẫn cho khách hàng khu vực quầy thu ngân
c)
Chỉ dẫn cho khách hàng khu vực treo túi Shopping Bag
78.
Sau khi khách hàng thử đồ xong, nhân viên cần làm những gì?
a)
Kiểm soát 100% móc, sản phẩm được đưa ra khỏi phòng thử
b)
Trả lại hình ảnh phòng thử theo đúng tiêu chuẩn
c)
Chụp lại hình ảnh báo cáo
79.
Khi cúi chào khách hàng, nhân viên TokyoLife cúi đầu như thế nào?
a)
30 độ
b)
45 độ
c)
90 độ
80.
Lời nói khi chào và tiễn khách hàng là?
a)
A - ri - ga - tô. TokyoLife cảm ơn ạ!
b)
Em chào anh/chị ạ
c)
TokyoLife hẹn gặp lại anh/chị ạ.
81.
Nhân viên sẽ bị tính 3 ITL trong các trường hợp vi phạm nào sau đây?
a)
Lỗi diện mạo- tác phong lần thứ 2 trong tháng (cùng 1 lỗi )
b)
Lỗi nghiệp vụ, chưa gây ra hậu quả nghiêm trọng về tài sản lần thứ 2 trong tháng. ( cùng 1 lỗi)
c)
Khó chịu, không tiếp, bỏ rơi khách hàng lần 1 trong tháng
d)
Gây hậu quả về tài sản cho Khách hàng hoặc Công ty lần 1 trong tháng
82.
Lỗi không trung thực trong tài chính, nhân viên sẽ chịu hình thức kỷ luật nào?
a)
Cắt lương CLDV hoặc Đề nghị xem xét kỷ luật lao động + Bồi thường giá trị thiệt hai.
b)
1 ITL + Bồi thường giá trị thiệt hại
c)
3 ITL + Bồi thường giá trị thiệt hại
d)
5 ITL + Bồi thường giá trị thiệt hại
83.
" Cắt lương CLDV hoặc Đề nghị xem xét kỷ luật lao động" là hình thức kỷ luật áp dụng cho trường hợp nào sau đây?
a)
Mỉa mai, xúc phạm, đe dọa, thách thức khách hàng
b)
Đôi co, tranh cãi, sử dụng các từ lóng, nói tục lần 1 trong tháng
c)
Gây hậu quả về tài sản cho Khách hàng hoặc Công ty ( cùng 1 lỗi ở lần thứ 3 trong tháng )
84.
QLCH (hoặc cấp quản lý trực tiếp cao nhất tại cửa hàng) sẽ phải chịu trách nhiệm liên đới 500k trong những trường hợp nào?
a)
Bất kỳ nhân viên có 5 lần vi phạm lỗi không nghiêm trọng/tháng.
b)
Bất kỳ nhân viên có 2 lần vi phạm lỗi nghiêm trọng/tháng.
c)
30% tổng nhân viên có lỗi không nghiêm trọng/tháng (Áp dụng cho cửa hàng từ 10 nhân viên trở lên).
d)
1 lỗi nghiêm trọng/tháng
85.
Lỗi: Hình ảnh cửa hàng (trong và ngoài cửa hàng) sẽ chịu hình thức kỷ luật nào?
a)
1 ITL/ 1 lần vi phạm
b)
lần 1 - 1 ITL, lần 2 - 3ITL, lần 3 - 5 ITL
c)
lần 1 - 1 ITL, lần 2 - 3ITL, lần 3 - 5 ITL, lần 4 - Cắt lương CLDV
86.
Quy đổi cộng dồn/ tháng đối với ITL được quy định như thế nào?
a)
5 ITL = 500.000đ
b)
Cứ 1 ITL = 100.000đ
c)
Vi phạm lỗi đến 3 ITL bắt đầu tính 1 ITL=100.000đ
87.
Trường hợp lỗi xảy ra tại cửa hàng nhưng không xác định được nhân viên thì ai sẽ chịu trách nhiệm?
a)
QLCH (hoặc cấp quản lý trực tiếp cao nhất)
b)
Nhắc nhở chung cho toàn bộ cửa hàng
c)
Ghi nhận ITL cho ca làm việc tại thời điểm khách hàng phản ánh
88.
Các phản hồi của khách hàng về lỗi của nhân viên mà không xác định được, do chưa có phương tiện hỗ trợ xác minh, thì sẽ xử lý như thế nào?
a)
Sẽ ghi nhận Nhắc nhở lần đầu, từ lần 2 (trong một tháng) sẽ ghi nhận theo Quy chế Phạt
b)
Sẽ ghi nhận Nhắc nhở lần đầu, và phạt liên đới QLCH 1 ITL
c)
Không ghi nhận lỗi
89.
Những lỗi nào sau đây thuộc diện "Lỗi nghiêm trọng"?
a)
Các lỗi đến mức cắt lương CLDV hoặc Đề nghị xem xét kỷ luật lao động
b)
Lỗi không trung thực trong tài chính.
c)
Lỗi nghiệp vụ lần thứ 3 trong tháng
d)
Đôi co, tranh cãi, sử dụng các từ lóng, nói tục lần thứ 1 trong tháng
90.
Cửa hàng dưới 10 nhân viên, có 3 nhân viên có lỗi không nghiêm trọng/ tháng, thì QLCH có bị phạt liên đới 500k không?
a)
Có
b)
Không
91.
Khái niệm về dịch vụ khách hàng là?
a)
Là việc đáp ứng mong đợi và thỏa mãn nhu cầu khách hàng
b)
Là việc thực hiện hành động để tạo nên giá trị của người khác
c)
Là luôn nghĩ cho khách hàng trong mọi trường hợp
d)
Là thể hiện hành động để tạo nên giá trị cho khách hàng
92.
Ý nào sau đây là sai khi nói về khái niệm "Dịch vụ"?
a)
Là việc đáp ứng mong đợi và thỏa mãn nhu cầu khách hàng
b)
Là việc thực hiện hành động để tạo nên giá trị của người khác
c)
Là luôn nghĩ cho khách hàng trong mọi trường hợp
d)
Là thể hiện hành động để tạo nên giá trị cho khách hàng
93.
Tại sao cần Dịch vụ khách hàng?
a)
Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại
b)
Dịch vụ khách hàng giúp công ty khác biệt so với đối thủ
c)
Dịch vụ khách hàng là yếu tố chọn lọc ưu tiên trong thời đại 4.0
d)
Không có khách hàng sẽ không có lương cho nhân viên
94.
Văn hóa dịch vụ tại TokyoLife được thể hiện qua Giá trị cốt lõi nào?
(a)
95.
Chúng ta cần làm gì để cùng nhau tạo nên Văn hóa dịch vụ tốt tại TokyoLife?
a)
Tận tâm
b)
Thân thiện - Tốc độ
c)
Thực hiện tốt ITL
d)
Xử lý tình huống vượt mong đợi
e)
Đáp ứng 100% nhu cầu của KH
96.
Giải quyết tận cùng nhu cầu của khách hàng thể hiện điều gì trong Văn hóa dịch vụ của TokyoLife?
a)
Tận tâm
b)
Thân thiện
c)
Tốc độ
d)
Xử lý tình huống vượt mong đợi
e)
Đáp ứng 100% nhu cầu của KH
97.
Chúng ta cần làm gì để tạo nên yếu tố Tốc độ trong Văn hóa dịch vụ tại TokyoLife?
a)
Hành động nhanh nhẹn
b)
Có kiến thức kỹ năng
c)
Ship hàng mọi nẻo đường
d)
Chính trực trong mọi hành động
e)
Thực hiện tốt ITL
98.
Chúng ta thể hiện yếu tố "Tận tâm" trong Văn hóa dịch vụ bằng cách?
a)
Chủ động, mong muốn hỗ trợ khách hàng
b)
Giải quyết tận cùng nhu cầu của khách hàng
c)
Xử lý tình huống vượt mong đợi
d)
Chính trực trong mọi hành động
99.
Chúng ta cần hành động gì khi khách hàng cần gửi đồ?
a)
Nhân viên hướng dẫn chỗ gửi đồ theo chuẩn tác phong.
b)
Nhắc khách hàng mang theo đồ giá trị.
c)
Chủ động cầm túi xách của khách hàng lại bỏ tủ đồ
d)
Gửi Túi Shopping bag cho khách để khách bỏ đồ vào.
100.
Khi đưa sản phẩm cho khách hàng, chúng ta không được làm điều gì?
a)
Đưa bằng hai tay
b)
Sản phẩm thời trang phải được bỏ ra khỏi túi đựng
c)
Chú ý đến sự thuận tiện của khách hàng khi nhận đồ
d)
Theo sát hành động của khách hàng trước khi gửi đồ
101.
Khi thấy khách hàng cầm nhiều đồ, chúng ta nên?
a)
Chủ động đưa giỏ đựng đồ/túi shopping bag bằng hai tay cho khách hàng hoặc đề nghị mang sản phẩm đến quầy thu ngân
b)
Chủ động hướng dẫn vị trí trưng túi Shopping Bag hoặc quầy thu ngân cho khách hàng
c)
Nhanh chóng mời khách hàng lại quầy thanh toán
d)
Khéo léo hỏi khách hàng đã có nhu cầu thanh toán hay chưa rồi đưa sản phẩm lại quầy thu ngân
102.
Sau khi khách hàng thử đồ xong, nhân viên phải có trách nhiệm gì?
a)
Kiểm soát 100% móc, sản phẩm được đưa ra khỏi phòng thử, trả lại hình ảnh phòng thử theo đúng tiêu chuẩn
b)
Đưa sản phẩm cho vào Giỏ đựng đồ ở trong phòng thử
c)
Khéo léo thăm dò ý kiến cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và mời mua
d)
Không có đáp án nào đúng
103.
Khi khách hàng tới đổi hàng/trả hàng/khiếu nại, cần hành động như thế nào?
a)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong 100% thời gian cửa hàng mở cửa với thái độ tươi cười niềm nở khi tiếp nhận.
b)
Tiếp nhận và và hẹn khách hàng thời gian phản hồi và xử lý từ 3-5 ngày làm việc
c)
Mời khách hàng lại Quầy thu ngân để làm thủ tục
d)
Không có đáp án nào đúng
104.
Chúng ta cần lưu ý gì Trong trường hợp khách hàng thanh toán khi mất điện?
a)
Sử dụng hóa đơn bán lẻ để thanh toán với khách hàng, lưu lại mã sản phẩm, giá để nhập liệu chính xác lên hệ thống khi có điện.
b)
Sử dụng phiếu đặt cọc để thanh toán với khách hàng, lưu lại mã sản phẩm, giá để nhập liệu chính xác lên hệ thống khi có điện.
c)
Chụp ảnh mã của các sản phẩm, gửi vào nhóm cửa hàng để báo cáo với Quản lý.
105.
Khi đang thanh toán cho khách hàng A, có khách hàng B tới chờ thanh toán, thu ngân cần làm gì?
a)
Hướng mắt về phía khách hàng B chào và thông báo khách hàng chờ.
b)
Thao tác nhanh chóng thanh toán cho khách hàng A để phục vụ khách hàng B
c)
Thông báo đến khách hàng B : " Chị ơi, mình chịu khó tham quan thêm các sản phẩm trong khi chờ em xíu nhé ạ"
d)
Yêu cầu khách hàng B cài app tích điểm trong khi chờ.
106.
Ý nào sau đây là sai khi nói về Nguyên tắc chung khi giao tiếp với khách hàng?
a)
Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải
b)
Luôn giao tiếp bằng nụ cười và ngôn ngữ cơ thể với khách hàng trong khi giao tiếp, trao đổi
c)
Chủ động tiếp cận, chào hỏi và đề xuất hỗ trợ khách hàng
d)
Cảm ơn khi hoàn tất (khi kết thúc 1 khâu công việc).
107.
Việc sử dụng đàm với những CH đã được cấp thiết bị là điều?
a)
Bắt buộc
b)
Khuyến khích
c)
Dùng vào đợt chạy sale
108.
Những hành động nào sau đây là phản cảm khi có khách hàng đang mua sắm?
a)
Chỉnh sửa trang phục
b)
Gãi đầu, ngoáy mũi
c)
Nặn mụn, ngáp
d)
Nhai kẹo cao su
109.
Vật dụng nào không phải là thứ Khuyến khích để trong tạp dề?
a)
Bút, sổ ghi chép
b)
Kéo bấm chỉ được bịt đầu
c)
Khăn lau nhỏ
d)
Không có đáp án nào đúng
110.
Trường hợp khách hàng từ chối hỗ trợ, nhân viên CSKH nên làm gì?
a)
Nói với KH : "Dạ, em là (tên), em ở ngay gần đây, bất cứ lúc nào chị cần, chị gọi em ạ. Em cảm ơn chị!" rồi đi làm việc khác.
b)
Tiếp tục đi theo và quan sát để kịp thời hỗ trợ khách hàng
c)
Chủ động gửi khách hàng túi Shopping Bag và đi theo KH
d)
Không có đáp án nào đúng
Reset
