WorksheetsExamen Final Gestión de Oficinas
Total questions: 40
Worksheet time: 10hrs 0mins
1. Aspectos para lograr motivar al equipo comercial, menciona cual no corresponde
Proporcionales un mensaje que añada valor a su speech comercial. .
Anima a tu equipo a formarse.
Hazlos partícipes Pasivos de la venta digital.
Liderar con el ejemplo.
Hazlos partícipes Activos de la venta digital.
Política de remuneraciones, indique cual no corresponde
Justa
Uniforme
Integradora
Motivadora
Rígida
Los productos financieros son instrumentos que otorgan las entidades financieras para conseguir financiación u ofrecer con el objetivo de obtener una rentabilidad. Indique cual NO corresponde
Productos financieros de ahorro
Productos financieros de inversión
Productos financieros de Cotización
Productos financieros de financiación
Ninguno corresponde
El papel de los empleados en el servicio al cliente Los representantes de servicio al cliente deben ser:
Accesibles con los clientes
Estar bien informados
Actuar con cortesía y amabilidad
Tener habilidades de escucha y paciencia
Todas son correctas
Características de una mala estrategia de experiencia al cliente, indique cual no corresponde
No tener productos adecuados para los clientes.
Largos tiempo de espera
Colaboradores que no entienden las necesidades del cliente.
No poder responder a todas las dudas o problemas que los clientes presenten.
Colaboradores malhumorados.
indique cual no es un tipo de presupuesto
Presupuesto operacional
Presupuesto de producción
Presupuesto de flujo de caja
Presupuesto maestro
Presupuesto de Cobranza
diferencia entre eficiencia y eficacia
Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos
Eficiencia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Eficacia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos
Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa con el mismo Personal. Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos
Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Con menos Dinero Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos
Ninguna de las Anteriores
Tipos de eficiencia
Eficiencia débil - Eficiencia semi-débil - Eficiencia fuerte
Eficiencia débil - Eficiencia fuerte
Eficiencia débil - Eficiencia semi-Fuerte - Eficiencia fuerte
Eficiencia débil - Eficiencia semi-débil - Eficiencia fuerte - Eficiencia semi-fuerte
Eficiencia semi-débil - Eficiencia Semi fuerte
El plan de capacitación es un proceso que va desde la detección de necesidades de capacitación hasta la evaluación de los resultados de los colaboradores de una empresa. Indique el que no corresponde
Evaluación
Intervención
Comprobación
Observación
Diagnóstico de la capacitación del personal actual
La Eficiencia operativa se define como
Costos más bajos, mayor calidad de productos y servicios. Precios más Justos
mayor calidad de productos y servicios.
Costos más bajos,
Costos más bajos, mayor calidad de productos.
Costos más bajos, mayor calidad de productos y servicios
Aspectos claves para un equipo comercial productivo y rentable
Elaborar un plan comercial acorde a la capacidad de gestión de nuestra empresa
Formación para profesionalizar
Planificación de tareas y competencias de tu equipo comercial
Definir la organización de la estructura comercial
Todas son correctas
El cliente desde hace unos años es digital, nuestras estrategias deben estar enfocadas en calidad y sobre todo en la manera de comunicarnos y dar solución desde diferentes plataformas. Indique cuáles son esas estrategias
Personalización
Atención al cliente en tiempo real
Redes sociales
Atención al cliente desde smartphones
Todas son Estrategias
Factores que influyen en el servicio al cliente, Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin lograr generar “experiencia al cliente” al obtener el producto o servicio.
Fiabilidad
Seguridad
Capacidad de Respuesta
Empatía
Todas son correctas
Factores claves en la experiencia al cliente El objetivo es crear y aplicar estrategias para asegurar los resultados a través de nuestros productos o servicios. Indique cual no corresponde
Emociones.
Recuerdos.
Comportamientos.
Resultados de negocio.
Todas son Correctas
Se entiende que Habilidades comerciales Es la capacidad de poder influir positivamente en el proceso de compra de los clientes. Teniendo en cuenta esto, cual es el tipo de habilidades
Orientación al cliente y a la calidad en su servicio. • Capacidad resolutiva. • Automotivación y autodisciplina
Saber escuchar. • Capacidad resolutiva. • Automotivación y autodisciplina
Orientación al cliente y a la calidad en su servicio. • Saber escuchar. • Capacidad resolutiva. • Automotivación y autodisciplina
Orientación al cliente y a la calidad en su servicio. • Saber escuchar. • Capacidad resolutiva.
Orientación al cliente y a la calidad en su servicio. • Saber escuchar. • Automotivación y autodisciplina
Luego de ejecutar la acción comercial y establecer el tiempo de comercialización, se debe analizar los resultados obtenidos en las campañas de ventas. Los análisis principales son:
Análisis de ventas positivo • Análisis de variación de ventas al crédito
Análisis de ventas positivo • Análisis de ventas Negativo
Análisis de variación de ventas. • Análisis de ventas Negativo
Análisis de ventas positivo • Análisis de variación de ventas positivo
Análisis de ventas positivo • Análisis de variación de ventas
Respecto del Foda
Fortaleza - Debilidad (Análisis Interno), Oportunidad - Amenaza (Análisis Externo)
Fortaleza - Debilidad (Análisis Externo), Oportunidad - Amenaza (Análisis Interno)
Fortaleza - Oportunidad (Análisis Interno), Debilidad- Amenaza (Análisis Externo)
Fortaleza - Oportunidad (Análisis Externo), Debilidad- Amenaza (Análisis Interno)
Fortaleza - Amenaza (Análisis Interno) Oportunidad -Debilidad (Análisis Externo)
Que es una estrategia de Ventas?
es uno de los procesos fundamentales en cualquier empresa a la hora de conseguir resultados económicos positivos
es uno de los procesos fundamentales en cualquier empresa a la hora de conseguir resultados y poder crecer.
es uno de los procesos fundamentales en cualquier empresa a la hora de conseguir resultados en Ventas
es uno de los procesos fundamentales en cualquier empresa a la hora de conseguir resultados económicos positivos y poder crecer.
Ninguna es correcta
Los productos financieros son instrumentos que poseen los individuos y las empresas. Estos instrumentos se encuentran al alcance de la sociedad y se diferencian básicamente por 3 aspectos.
Inversión, Financiación, Colocación
Ahorro, Financiación, Captación
Ahorro, Financiación, Bancarización
Ahorro, Inversión, Captación
Ahorro, Inversión, Financiación
Definimos como comportamiento deseado del consumidor
Buscar • Comprar • Utilizar • productos y servicios, que satisfagan sus necesidades.
Comprar • Utilizar • Evaluar o desechar, productos y servicios, que satisfagan sus necesidades.
Buscar • Comprar • Utilizar • Evaluar o desechar, productos y servicios, que satisfagan sus necesidades.
Buscar • Comprar • Utilizar • Evaluar o desechar, productos y servicios.
Ninguna es correcta
Dentro del ANÁLISIS DE LAS ASPIRACIONES DE LAS PERSONAS, orientadas a la Sociedad, Tenemos:
Variables éticas, Variables estéticas y Tendencias culturales
Variables éticas, Variables estéticas
Variables éticas y Tendencias culturales
Variables Económicas y Tendencias culturales
Variables estéticas y Tendencias culturales
Para entender el comportamiento del mercado objetivo, se debe:
entender el proceso de la decisión de compra del cliente o hábitos de consumo del consumidor.
entender el proceso de la decisión de compra del cliente o consumidor.
entender el proceso de la decisión de compra del cliente o consumidor y los recursos con los que cuenta
entender el proceso de la decisión de compra del cliente o consumidor y sus preferencias del producto
Ninguna es correcta
Los productos financieros son instrumentos que poseen los individuos y las empresas. Estos instrumentos se encuentran al alcance de la sociedad y se diferencian básicamente por 3 aspectos.
Ahorro, Financiación, Bancarización
Ahorro, Inversión, Captación
Inversión, Financiación, Colocación
Ahorro, Financiación, Captación
Ahorro, Inversión, Financiación
Indique cual no es un Producto Pasivo Financiero
Deposito de Ahorro
Depósito a Plazo
Cuenta CTS (Compensación por Tiempo de Servicios)
Depósito en Cuenta Corriente
Todos son Productos Pasivos Financieros
Cuáles son las Ventajas de constituir una Empresa como Persona Jurídica, considerando que Una Persona Jurídica es una empresa que ejerce sus propios derechos y cumple sus propias obligaciones
Mayor disponibilidad de capital, ya que este puede ser aportado por varios socios.
Mayores posibilidades de acceder a créditos financieros.
Posibilidad de acceder a concursos públicos sin mayores restricciones.
Mayor Riesgo de Pérdida de Patrimonio Personal por parte de los Socios
Todas menos D
Indique cual no es un Tipo de Segmentación de Mercados
Cultural
Demográfica
Conductual
Geográfica
Psicográfica
Sobre el Publico Objetivo, indique la alternativa correcta
El público objetivo, es el cliente final que se siente identificado con nuestros productos o servicios.
La determinación del público objetivo de un producto es clave para que la propuesta comercial tenga éxito y resulte rentable.
El público objetivo también es conocido por: Target, mercado objetivo o mercado meta.
Conocer nuestro público objetivo también es saber sobre sus necesidades, gustos y aquello que le genera una mejor experiencia.
Todas son correctas
La edad es una de las posibles segmentaciones más simples y que lleva usándose desde hace bastante tiempo. Podemos distinguir varios grandes grupos de edad, indique cual no corresponde
Groove o Folk: Aquellos nacidos entre 1946 y 1964
Seniors: Aquellos nacidos antes del 1945.
Baby Boomers: Aquellos nacidos entre 1946 y 1964
Generación Y (Millennials): Aquellos nacidos entre 1980 y el año 2000
Generación X: Aquellos nacidos entre 1965 y 1979.
¿Porque definir mi público objetivo?
Abarcando más mercado no necesariamente venderás más
Si no te diriges a tu público, no estarás comunicado correctamente
Si no resuelves las necesidades de tu público objetivo, las resolverá la Competencia
El público Objetivo no se puede definir
Solo A, B y C son Correctas
Identifica cual no es un Producto Activo
Tarjeta de Crédito
Cuenta de Ahorros
Préstamos Personales
Créditos para Estudios
Créditos Hipotecarios
Es el Órgano que regula el Funcionamiento de Las Entidades Financieras, Entidades de Seguros y las AFPs
La SBS
Indecopi
La Sunat
La Conasev
El Congreso
La Diferencia entre lo Que se cobra a los Agentes Deficitarios y lo que se paga a los Agentes Superavitarios se llama:
Spread Financiero
Tasa FLAT
Tasa de Interés
Ganancia
Tasa de Rendimiento
Dentro de los Canales de Atención Virtuales, indique cual no es
Banca por Internet
Banca por Teléfono
Aplicaciones móviles
Solo A y C
Todas son Virtuales
Cual no es un Beneficio de los Canales de Atención
Ahorra tiempo y Dinero
Brinda nuevas oportunidades de Negocio
Mayor Seguridad
Solo Se pueden Hacer Transacciones a nivel del País, no se puede hacer en el Extranjero
Todos son Beneficios
Cuál es la opción que resume, Que es una Agencia Bancaria
Es una institución que se encarga de Administrar el dinero de las Personas para Prestárselos a las Personas y a las Empresas
Es una institución que se encarga de Administrar el dinero de las Personas para Prestárselos a las personas
Es una institución que se encarga de Administrar el dinero de las Empresas para prestárselos a las Empresas
Es una institución que se encarga de Administrar el dinero de unos para Prestarlos a otros
Ninguna Es correcta
Los Bancos Son:
Son entidades que se organizan de acuerdo a Leyes especiales y se dedican a trabajar con el Dinero
Los Bancos Son Entidades que reciben y prestan dinero al Público
Son Entidades que se dedican a trabajar con el Dinero obteniendo una ganancia por las operaciones realizadas
Cobran Comisiones por servicios realizados, actividades de Tesorería y Otros
Todas son correctas
Que es el liderazgo?
Es una forma de influencia en las personas a cargo
Es una serie de Competencias que debe tener una persona
Es el conjunto de habilidades que debe poseer determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de los demás individuos
Es una serie de habilidades que posee una persona sin un fin específico
Todas son correctas
Que es el Segmento de Mercado
Es la Porción del mercado al cual nos dirigimos
Es el Producto que ofrecemos al Publico
ES una parte del mercado objetivo
Es el Que utiliza el Producto
Ninguna es correcta
Que elemento no interviene en la composición del Mercado Objetivo
La infraestructura
La Competencia
La tecnología
Los recursos Humanos
Todas son Correctas
Dentro del Rol del Líder y sus competencias, Cual no Corresponde?
Simplicidad
Análisis Futuro de Estrategia y Entorno
Productividad
Innovación
Empatía
