NEW
Font size
WorksheetsRefresher Training (Yokoten)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
'Taking Appointment' berada dalam?
Step 1 - Service Reminder & Appointment
Step 2 - Appointment Preparation
Step 3 - Service Reception
Step 4 - Production
Berikut adalah perkara penting perlu ditanya semasa 'Taking Appointment' KECUALI
Mileage
Registration number
Vehicle model
Customer's complaint
Berikut adalah jenis-jenis 'bay category' KECUALI
Regular bay
Sleeping bay
General bay
Flexible bay
Mengapakah 'mileage' penting semasa 'taking appointment'?
Untuk menentukan 'service type'
Untuk menentukan penggunaan 'service code'
Untuk menentukan 'customer type'
Untuk menentukan pemilihan 'bay'
Berikut adalah senarai 'service type' untuk Yokoten Outlet KECUALI
1K
5K/10K/30K/50K/70K/90K/110K/130K
20K/60K/100K/140K
Every 10K+
Sekiranya terdapat pelanggan 'Walk In' apakah perkara UTAMA yang perlu dilakukan
Minta pelanggan untuk tinggalkan kereta
Periksa dahulu slot yamg masih ada dengan Job Controller
Buat tempahan temujanji untuk pelanggan
Minta pelanggan pulang dahulu
Berikut kepentingan penggunaan 'operation/service code' yang betul KECUALI
Memastikan rekod servis pelanggan sentiasa dalam kedaan baik
Memastikan 'labor charge' yang dikenakan bertepatan dengan kerja servis yang dilakukan
Memastikan pelanggan dapat menerima peringatan servis akan datang
Memastikan penggunaan Service & QC Checklist yang betul
Yang manakah BUKAN penjelasan yang perlu diberikan semasa proses pendaftaran?
Kerja yang akan dilakukan
Keputusan 'Walk Around Inspection'
Jangka masa & anggaran waktu kenderaan siap
Keputusan daripada 'Service & QC Checklist'
Bagi mengesahkan pelanggan setuju dengan kerja yang akan dilakukan, SvA hendaklah…..
Print invoice
Dapatkan tandatangan pelanggan pada RO
Bersalam dengan pelanggan
Berikan borang survey
Yang manakah BUKAN dokumen yang diperlukan semasa proses 'Delivery'?
Service Reminder Form
Repair Order
Delivery Notes
Service & QC Checklist
