WorksheetsMÜŞTERİ HİZMETLERİ - 3
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Elitt hizmetle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Arıza süreci dahilinde ekipler tarafından yönlendirilerek sunulmaktadır.
Müşterilerimiz tarafından Çağrı Merkezi’nden randevu alınarak ücretli olarak talep edilebilmektedir.
Elitt Hizmet esnasında Türk Telekom Evde Internet'ten modem almış ve Taahhüdü devam eden müşterilerin modem arızası yaşamaları durumunda müşterilere modem teklifi sunulabilir.
Erişim ekipleri tarafından müşterilerden alınacak olan EliTT Hizmet Formu; Taksitli Modem Taahhütnamesi; Arızalı Cihaz Değişim Formu gibi evrakların, mevcut süreçte olduğu gibi TT Ofislere teslim edilmesi ve TT Ofisler tarafından DAS’a gönderilmesi gerekmektedir.
Tivibu Uydu (DTH) ürünü için arıza kaynaklı şikâyetlerini ileten müşterilerin şikâyet kayıtları ile ilgili süreçte aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Müşteri arızasının çözülmediğine ilişkin şikâyette bulunduysa öncelikle arıza kaydı kontrolü yapılmalı, arızası açık ve randevusuz bir arıza kaydı ise (Bazı tivibu şifreli kanalları izleyemiyorum, AYM Uydu sistemi problemleri) arıza kaydı üzerinden 90 saat geçmeden şikayet kaydı oluşturulmamalıdır.
Arızası 2 kez canlandırılmış müşterilerin sorunu hala çözülmediyse şikayet kaydı alınmamalıdır.
Arıza teyit aşamasında ise müşteriye arızasının çözülüp çözülmediği sorulmalı, çözülmediyse arıza kaydı canlandırılmalı, şikayet kaydı alınmamalıdır.
Açık ve randevu tarihi geçmiş bir arızası varsa müşteriye yeni randevu verilmeli, şikâyet kaydı alınmamalıdır. Müşteri randevuya uyulmadığı için şikâyette bulunduysa ancak bu takdirde şikâyet kaydı oluşturulmalıdır.
Arıza kaynaklı iade süreciyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Arıza Kaynaklı İadeler için Ofislerimizden talep ettiğimiz Bilgi isteği dönüşünde sadece "düşüm uygundur" gibi ifadeler yazıyor ise Arıza Kaynaklı iade yapılacaktır.
Kriterlere uygun olan Teknik rapor ve ya teknik rapor kriterine uygun mail ile iade yapılabilir.
Teknik Raporlar için Erişim Ekip Lideri, Saha Amiri, Saha Oper. Yöneticisi unvanlarındaki yöneticilerin imzalı maili olmalıdır .
Ekler mutlaka Netyüz' e eklenir.
Ofislerde yapılan PSTN Fatura Tutar Düzeltme üst limiti nedir?
150 TL
200 TL
100 TL
75 TL
Ftd işlem kurallarından hangisi yanlıştır?
Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeler üzerinden gelen şikayetler Hukuk Destek Back Office ekibine iletilmelidir. Bu müşterilere tutar ne olursa olsun FTD yapılmamalıdır.
İndirimli kampanyadan yararlanan müşteriler için fatura tutar düzeltme hesaplamaları (eğer indirim dönemi devam ediyorsa)indirimli paket fiyatı üzerinden yapılmalıdır.
FTD Yapılan tutardan kaynaklı olarak müşteriye yansıtılan bir gecikme faizi olmuş ise; gecikme faizi de iptal edilmelidir.
Hatalı olarak yapılan bir Kampanya tanımlaması nedeniyle müşteriye yansıtılan Damga vergisi olmuş ise; ücret düzeltmesi yapılır ancak Damga vergisine müdahale edilmez.
Bankalardan Ulaşmayan SMS ler / Bankadan Gönderilen Mesajları Alamıyorum Şikayetleri ile ilgili hangisi doğru değildir?
Sim kart değişikliği yapan abonelerimiz, bankacılık işlemlerinde kullanılan şifreleri, güvenlik gereği 96 saat boyunca alamazlar.
Bazı bankalarda bu sürenin sonunda sim kart, sms alımına otomatik olarak açılırken, bazı bankaların aranarak yeniden açılması gerekmektedir.
Konu ile ilgili Vas ekibine çağrı aktarımı yapılmalıdır.
Müşterilerimizin başka numaralardan sms alıp almadığı kontrol edilmeli, sadece bankacılık sms lerini alamıyorlarsa beklemeye yada bankasını aramaya yönlendirilmelidir.
Aşağıdaki işlemlerden hangisi fraud niteliğinde değildir?
Müşterinin bilgisi dışında iptal edilen Kampanya-Abonelik gibi şikayetler
Müşterinin bilgisi dahilinde yapılan kampanya-tarife değişiklikleri
Online İşlem Merkezi, Çağrı Merkezi üzerinden yapılan yeni abonelik haricindeki işlemler
Hepsi
Hukuka aktarılan Müşterilerimizin için gerekli kontroller hangi ara yüzden yapılmaktadır?
MTS
SİEBELL
I HOPE
Personel hatası nedeniyle oluşan Fatura Tutar Düzeltme işlemlerinde komisyon kararı gereklidir.
DOĞRU
YANLIŞ
Müşterinin bilgi , onay ve imzası olmadan yapılan her türlü işlem Fraud işlem olarak adlandırılır. Aşağıdakilerden hangisi fraud işlemlerdendir?
Çağrı Merkezini arayarak güvenlik işlemlerinin ardından verilen sözlü onay ile yapılan işlemler.
Kurumların göndermiş olduğu üst yazıya istinaden yapılan işlemler.
Ofislerin iletişim numarasından arayarak güvenlik adımlarından sonra sözlü onay alınarak yapılan işlemler.
Yüzyüze kanallara başvurarak, sözleşme imzalanmasından sonra yapılan işlemler.
