WorksheetsTEST DE CONOCIMIENTO BACK – PRIMERA SEMANA DE JULIO
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
1. ¿Si el cliente nos solicita la factura electrónica de julio, en que formato debemos adjuntar el archivo solicitado y que incentivos debo enviarle?
A. PDF, manual de factura electrónica y el incentivo Mi Claro.
B. PDF, XML, manual de factura electrónica y el incentivo Mi Claro (manual autoservicios).
C. PDF, XML y el incentivo Mi Claro.
2. El ejecutivo comercial (COM) reenvía la solicitud del cliente autorizado y lo coloca en copia, solicitando que le envíen la guía comercial vigente. ¿A quién debo dirigirme en primera instancia y a quien debo colocar en copia?
A. Nos dirigimos al COM y colocamos en copia al autorizado.
B. En primera instancia respondemos al cliente administrador, colocando en copia al ejecutivo comercial.
C. Solo envío la información al COM.
3. ¿Qué correo debo colocar en copia oculta en el interaction (bandeja de correos) cuando responda al cliente?
A. sacasesinterno@claro.com.ec
B. atencionases@claro.com.ec
C. saasesinterno@claro.com.ec
4. ¿Cuántos trámites debo detallar en el link de encuesta si en la solicitud cree 3 trámites, donde finalice dos y derive uno al área de retenciones?
A. Solo detallo al final del link un trámite finalizado.
B. No envío link de encuesta porque tengo un trámite derivado a otra área.
C. Detallo todos los trámites finalizados en el link.
5. ¿Cuántos trámites debo crear si envío al cliente la siguiente información RCC, estado de cuenta, factura electrónica y cargos a facturación?
A. Realizo 2 trámites.
B. Realizo 4 trámites.
C. Realizo 3 trámites.
6. Cliente informa que la Sra. María Castro Morales con CI 0954324560 se acercara al CAC a comprar un nuevo chip para la línea 0986732221, procedo a realizar el registro de los datos en Axis indico el costo del chip y envío el link de citas. ¿Cuál es el registro que debo utilizar?
A. Servicios Adicionales - Reposición de Simcard - Reposición de Simcard en CAC.
B. Transacciones Administrativas – Transacciones Móviles – Cambio de usuario.
C. Servicios Adicionales - Reposición de Simcard - Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario.
7. Atención ASES recibe la solicitud o consulta para unas líneas que se encuentra en CRM ONE y pertenece al plan corporativo bajo RUC no registra información en AXIS. ¿Cómo valido si el correo que nos envía el requerimiento es autorizado?
A. Realizo la validación en el mismo sistema de CRM ONE si el correo está como Administrador.
B. Solo le respondo al correo con el link para el proceso de regularización.
C. Solo se puede validar los correos autorizados en la base Excel del sitio Claro.
8. Si el cliente (administrador) me solicita la activación de los bloqueos para evitar la compra de servicios adicionales a una línea y valido que ya tiene activo los bloqueos. ¿Cuál es el registro que debo usar en el CRM?
A. Transacciones Administrativas - Feature de bloqueos - Activación / Inactivación de Bloqueos por Línea.
B. Consulta - Información de la Línea - Confirmación de Activación de Servicio Adicionales sin Costo.
C. Transacciones Administrativas - Feature de bloqueos - Activación / Inactivación de Bloqueos por Cuenta.
9.Si el cliente indica que no está de acuerdo con el cobro de factura electrónica de un servicio de internet fijo. ¿A qué área debe derivar el trámite para la atención del mismo? Observa la imagen.
A. Opción 2
B. Opción 3
C. Opción 1
10. Si el asesor del back debió derivar la solicitud al área del back fijo para la atención, pero por error se escaló el trámite al Back análisis de facturación. ¿Qué debe hacer dicha área con la mala derivación?
A. Procede a derivar en el mismo trámite al área correcta de Back fijo.
B. Procede a cerrar el trámite con el Estado: Finalizado, Subestado Mal Derivado y espera que el cliente reenvié la información nuevamente.
C. Procede a cerrar el trámite con el Estado: Finalizado, Subestado Mal Derivado, crea un nuevo trámite en el área correcta detallando el ticket padre.
