Pak Thomas menghubungi CTP pada tanggal 12/07/2021 pukul 13:00 dan mengeluhkan kendala transaksi pengisian saldo melalui Indomaret namun belum masuk ke akun LinkAja. Transaksi tersebut dilakukan pada tanggal 11/07/2021 pukul 20:00. Hal yang tepat dilakukan oleh agent adalah:

Pak Dudi tertarik untuk mengikuti program pembiayaan haji melalui Ammana, ketika syarat dan ketentuan sudah terpenuhi sejak tanggal 13/07/2021, Pak Dudi belum dihubungi oleh tim Ammana. Berapa lamakah tim Ammana akan menghubungi Pak Dudi?

Pak Roni melakukan transaksi transfer saldo ke rekening bank BCA sebesar Rp500.000,- pada tanggal 13/07/2021 dengan keterangan sukses di aplikasi, namun Pak Roni mengeluhkan saldo yang di transferkan belum bertambah di rekening tujuan. Solusi yang sesuai diberikan oleh agent adalah :

Jika ada pertanyaan user yang berkaitan dengan produk Pembiayaan Haji misalnya ketika daftar sudah menunggu 3x24 jam namun belum dihubungi, merchant pada field SF harus diisi apa?

Mr.Jams complain kembali pada CTP setelah 1x24 jam mengeluhkan cash-in dari Indomaret belum juga masuk, solusi agent mengarahkan untuk kembali ke gerai indomaret tempat pelanggan melakukan transaksi dengan membawa struk bukti pembayaran untuk meminta refund. KIP apa yang sesuai untuk case tersebut:

Pelanggan menghubungi pada tanggal 13/07/2021 jam 13:00 mengeluhkan isi saldo melalui Indomaret pada tanggal 12/07/2021 jam 08:00 dengan nominal Rp100.000 berhasil namun saldo belum diterima pada akun LinkAjanya. Agent lalu bantu pembuatan pelaporan dengan menyebutkan SLA:

Pelanggan mengeluhkan isi saldo dari rekening Bank BCA berhasil namun saldo belum bertambah. Solusi agent adalah:

Di bawah ini syarat & ketentuan Pembiayaan Haji Ammana, kecuali :

Saat ini akan terdapat fitur produk terbaru pembayaran pembiyaan haji pada layanan LinkAja Syariah. Fitur tersebut bekerja sama dengan: