WorksheetsТест по обновлением БЗ за 14.07.2021 Samsung
Total questions: 7
Worksheet time: 6mins
Клиент обращается из города Кемерово и просит оформить заказ на самовывоз, действия оператора?
Оформит заказ на самовывоз
Заказ на самовывоз оформить нельзя т.к. ТРЦ Лапландия не работает. Предложит клиенту оформить заказ на доставку с РЦ (если есть товар на складе)
Перевести на линию HelpDesk
Оператор открыл заказ в статусе «Отказ магазина», какие действия оператора?
Никаких действий принимать не надо, т.к. это конечный статус. Клиенту ушла коммуникация, что нет товара.
Позвонить клиенту и сообщить,что нет товара, т.к. коммуникация клиенту не уходит.
Перевести на линию HelpDesk
Позвонить клиенту и сообщить,что нет товара, т.к. коммуникация клиенту не уходит. Предложить все возможные варианты, чтобы сохранить заказ
Клиент обратился на линию с просьбой отменить заказ с типом доставки «Pickup» ( заказ "Подтвержден"), какие действия оператора?
Просто отменить заказа. Товар приедет в РМ и будет у них на стоке.
Перевести в статус отмены и создать заявку в HelpDesk, как при отмене обычной доставки.
Перевести на линию HelpDesk
Перевести в статус отмены и создать заявку в HelpDesk, как при отмене обычной доставки.
Также в заявке указать, что необходимо возврат д/с, т.к. с 24.06 Pickup доступен только при 100% предоплате.
На какие устройства меняется ставка по акции "Трейд-ин" с 15.07.?
Смартфоны
Носимые устройства
Планшеты
Какая доп. скидка будет на Galaxy Tab S7 FE по акции "ТРЕЙД-ИН"?
7000 руб
8000 руб
6500 руб
5000 руб
Какая акция продлена с 15.07.2021?
ТРЕЙД-ИН
Купи ТВ и получи второй в подарок
Скидка до 8 000 рублей на планшеты
Какие условия пересечения акции "Скидка до 8 000 рублей на планшеты" с другими программами?
- Акция не суммируется с трейд-ин.
- Акция суммируется с рассрочкой
- Акция пересекается с бонусной программой только на накопление бонусов, списание бонусов при покупке по акции невозможно.
- Акция не суммируется с другими акциями и скидками.
- Акция суммируется с трейд-ин.
- Акция не суммируется с рассрочкой (доступны 2 опции: либо рассрочка+трейд-ин, либо скидка+трейд-ин).
- Акция пересекается с бонусной программой только на накопление бонусов, списание бонусов при покупке по акции невозможно.
- Акция не суммируется с другими акциями и скидками.
- Акция суммируется с трейд-ин.
- Акция не суммируется с рассрочкой (доступны 2 опции: либо рассрочка+трейд-ин, либо скидка+трейд-ин).
- Акция пересекается с бонусной программой только на накопление бонусов, списание бонусов при покупке по акции невозможно.
- Акция суммируется с другими акциями и скидками.
