Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Тест по обновлением БЗ за 14.07.2021 Samsung

Total questions: 7

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

Клиент обращается из города Кемерово и просит оформить заказ на самовывоз, действия оператора?

a)

Оформит заказ на самовывоз

b)

Заказ на самовывоз оформить нельзя т.к. ТРЦ Лапландия не работает. Предложит клиенту оформить заказ на доставку с РЦ (если есть товар на складе)

c)

Перевести на линию HelpDesk

2.

Оператор открыл заказ в статусе «Отказ магазина», какие действия оператора?

a)

Никаких действий принимать не надо, т.к. это конечный статус. Клиенту ушла коммуникация, что нет товара.

b)

Позвонить клиенту и сообщить,что нет товара, т.к. коммуникация клиенту не уходит.

c)

Перевести на линию HelpDesk

d)

Позвонить клиенту и сообщить,что нет товара, т.к. коммуникация клиенту не уходит. Предложить все возможные варианты, чтобы сохранить заказ

3.

Клиент обратился на линию с просьбой отменить заказ с типом доставки «Pickup» ( заказ "Подтвержден"), какие действия оператора?

a)

Просто отменить заказа. Товар приедет в РМ и будет у них на стоке.

b)

Перевести в статус отмены и создать заявку в HelpDesk, как при отмене обычной доставки.

c)

Перевести на линию HelpDesk

d)

Перевести в статус отмены и создать заявку в HelpDesk, как при отмене обычной доставки.

Также в заявке указать, что необходимо возврат д/с, т.к. с 24.06 Pickup доступен только при 100% предоплате.

4.

На какие устройства меняется ставка по акции "Трейд-ин" с 15.07.?

a)

Смартфоны

b)

Носимые устройства

c)

Планшеты

5.

Какая доп. скидка будет на Galaxy Tab S7 FE по акции "ТРЕЙД-ИН"?

a)

7000 руб

b)

8000 руб

c)

6500 руб

d)

5000 руб

6.

Какая акция продлена с 15.07.2021?

a)

ТРЕЙД-ИН

b)

Купи ТВ и получи второй в подарок

c)

Скидка до 8 000 рублей на планшеты

7.

Какие условия пересечения акции "Скидка до 8 000 рублей на планшеты" с другими программами?

a)

- Акция не суммируется с трейд-ин.

- Акция суммируется с рассрочкой

- Акция пересекается с бонусной программой только на накопление бонусов, списание бонусов при покупке по акции невозможно.

- Акция не суммируется с другими акциями и скидками.

b)

- Акция суммируется с трейд-ин.

- Акция не суммируется с рассрочкой (доступны 2 опции: либо рассрочка+трейд-ин, либо скидка+трейд-ин).

- Акция пересекается с бонусной программой только на накопление бонусов, списание бонусов при покупке по акции невозможно.

- Акция не суммируется с другими акциями и скидками.

c)

- Акция суммируется с трейд-ин.

- Акция не суммируется с рассрочкой (доступны 2 опции: либо рассрочка+трейд-ин, либо скидка+трейд-ин).

- Акция пересекается с бонусной программой только на накопление бонусов, списание бонусов при покупке по акции невозможно.

- Акция суммируется с другими акциями и скидками.