NEW
Font size
WorksheetsHandling Complaint
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Apa yang anda ketahui strategi menghadapi tipe customer “ Dominance “ ?
Diam saja
Straight to the point
Memberi penjelasan persuasive panjang lebar
Membangun komunikasi yang aktif
Mengapa kita harus menjaga alur komunikasi ketika menghadapi tipe customer influencer ?
Agar tidak di dikte
Agar terlihat kita memperhatikan
Karena dapat menyebabkan pembicaraan melebar
Karena tipe customer ini kaku
Berdasarkan paparan yang telah diberikan, hal apa saja yang menyebabkan customer complain?
Lokasi, agency, acuracy
Ketidak-jelasan, menunggu, standart
knowledge
powerfull
Salah satu penyebab customer complaint ialah menunggu, mengapa dengan menunggu ?
Karena menunggu itu berat
Karena menunggu membuat kelolaan waktu customer jadi terganggu
Karena kalau bisa tanpa menunggu kenapa harus menunggu
Dengan menunggu dapat menyebabkan lapar dan haus
Sebutkan fungsi cek kronologis penyebab customer complaint ?
Mengetahui cara meminta maaf
Kita mengetahui akar masalah dan memutuskan langkah lanjutan
Dapat menjadi peredam emosi customer yang complaint
Mengetahui bahwa customer adalah raja
Ulangi fakta dari keluhan pelanggan untuk menjamin bahwa anda memahami masalah yang dialami pelanggan merupakan pengertian dari
Follow up
Explain
Clarify
Take action
Yang tidak dilakukan saat mengatasi keluhan pelanggan "Listen" adalah
Dengarkan dengan tenang dan simpatik
Interupsi pelanggan
Jangan membuang muka atau pergi
Berikan perhatian penuh
Jelaskan apa yang sebenarnya terjadi dan apa yang akan anda lakukan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi merupakan pengertian dari
Listen
Explain
Clarify
Follow up
Meminta persetujuan dari pelanggan mengenai tahap penyelesaian berikutnya dan sarankan alternatif solusi yang sesuai merupakan pengertian dari
Explain
Clarify
Agree
Closing
Urutan dalam menangani keluhan pelanggan yaitu
Listen - Apologize - Explain - Clarify - Agree - Closing - follow up
Listen - Apologize - Clarify - Explain - Agree - Closing - Follow up
Listen - Clarify - Explain - Apologize - Agree - Closing - Follow up
Listen - Explain - Clarify - Apologize - Closing - Agree - Follow up
