Worksheetstestando conhecimentos
Total questions: 29
Worksheet time: 3hrs 28mins
QUAL SISTEMA UTILIZAMOS PARA LOCALIZAR INFORMAÇÕES DOS CONTRATOS CLARO NET?
NET SALES
FIQUE LIGADO
PS8
NET SMS
QUAL O NOME DA INTERNET FIXA DA NET?
VIRTUA
VOIP
PTV
NET FONE
MUDANÇA DE ENDEREÇO CLARO NET, POSSUI UMA TAXA DE R$90,00.
FALSO
VERDADEIRO
O QUE É OCORRÊNCIA?
REGISTRO SIMILAR AO PROTOCOLO
UMA ORDEM DE SERVIÇO
SISTEMA QUE REALIZAMOS O LOG
NENHUMA DAS ALTERNATIVAS
HIDE ANSWER
QUAL O NOME DO GUIA DE ATENDIMENTO DA NET ?
INTRANET
NOVO FIQUE LIGADO
NET SALES
NET SMS
QUANDO O CLIENTE SOLICITA MUDANÇA DE PACOTE DO PONTO DE TV, DEVEMO MUDAR O PACOTE DE TODOS OS PONTOS DE TV PARA O PACOTE IGUAL AO DO PRINCIPAL.
VERDADEIRO
FALSO
QUANDO CLIENTE SOLICITAR MUDANÇA DE ENDEREÇO PARA OUTRA CIDADE, O QUE DEVEMOS FAZER?
GERAR A MUDANÇA DE ENDEREÇO
TRANSFERIR PARA SETOR RESPONSÁVEL
GERAR OCORRÊNCIA PARA O SETOR RESPONSÁVEL
ABRIR VISITA TÉCNICA
O QUE É CANAL A LA CARTE?
PACOTE QUE O CLIENTE CONTRATA COM PRAZO DE VALIDADE
PACOTE DE MUSICAS DA NET
PACOTE DE CANAIS SEM PRAZO DE VALIDADE
SERVIÇO QUE TÉCNICO REALIZA NA CASA DO CLIENTE
O QUE SIGNIFICA O TERMO "VT" NO ATENDIMENTO DO ALTO VALOR?
VIRTUA
VISITA TÉCNICA
VOIP
MUDANÇA DE PACOTE
HIDE ANSWER
SÓ SERÁ CONSIDERADO DOWNGRADE DE PLANO SE HOUVER AUMENTO NO VALOR DA SOMA DOS PRODUTOS DO CLIENTE.
VERDADEIRO
FALSO
O QUE É O PONTO ULTRA?
EXTENSÃO DA INTERNET VIA CABO
ROTEADOR PARTICULAR DO CLIENTE
ROTEADOR PARTICULAR DO CLIENTE
EQUIPAMENTO DE TV
WI-FI 360º É UM KIT DE APARELHOS USADOS PARA REPETIR O SINAL DE INTERNET PELA CASA DO CLIENTE.
FALSO
VERDADEIRO
NET SALES É O SISTEMA QUE USAMOS PARA VENDAS E MUDANÇAS DE PACOTE DO CLIENTE.
FALSO
VERDADEIRO
COMBO MULTI É A UNIÃO DE PELO MENOS UM PRODUTO NET COM O TELEFONE MOVEL.
VERDADEIRO
FALSO
O QUE É GPON?
INTERNET VIA SATÉLITE
INTERNET MÓVEL
INTERNET DE FIBRA ÓPTICA
NEW OUTAGE: É ONDE REGULARIZAMOS FALHA E FALTA DE SERVIÇO NO CONTRATO DO CLIENTE.
VERDADEIRO
FALSO
CLIENTE POSSUI OS TRÊS PRODUTOS (VIRTUA, FONE E TV) SOLICITOU SUSPENSÃO TEMPORÁRIA APENAS DE SUA TV POR DIAS. COMO PROCEDER?
GERAR A MUDANÇA DE PACOTE NO NET SALES PARA ACESSO VIRTUA E GERAR A OCORRÊNCIA COM A QUANTIDADE DE DAS SOLICITADOS PELO CLIENTE
GERAR A MUDANÇA DE PACOTE NO NET SALES PARA SUSPENSÃO TEMPORÁRIA E GERAR A OCORRÊNCIA COM A QUANTIDADE DE DAS SOLICITADOS PELO CLIENTE
GERAR MUDANÇA DE PACOTE NO NETSMS E GERAR OCORRÊNCIA PARA TV COM A QUANTIDADE DE DIAS
Quero assinar o canal à la carte Telecine, mas gostaria de habilitar na TV da sala e nas TVs dos quartos dos meus filhos. Se eu comprar o á la carte Telecine para 3 pontos eu tenho desconto?
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente tem desconto de 50% em cada um dos demais pontos da residência.
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.
Tenho o pacote MIX HD e gosto bastante de assistir aos conteúdos do NOW. Gostaria de saber se posso assistir todos os canais do NOW PROGRAMAS DE TV?
Os canais estão disponíveis no NOW de acordo com o pacote de TV contratado por cada cliente.
Os conteúdos estão disponíveis de acordo com a modalidade de seu NOW (NOW Basic, NOW Top e NOW VIP).
Sim, basta o senhor ter o NOW que terá toda a programação da Claro Net.
Sou cliente Claro NET e gostaria de comprar uma luta avulsa que já começou há 5 minutos. Posso comprar a luta em andamento?
A compra pode ser feita até 5 minutos antes do início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.
A compra pode ser feita até 15 minutos após o início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.
Não há horário limite para venda de PPV. O evento pode ser adquirido enquanto estiver disponível para contratação no sistema.
O cliente solicita a suspensão temporária gratuita da TV por um período de 60 dias. Qual o procedimento neste caso?
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST1 Suspensão Temporária Paga 90 dias.
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST7 Suspensão Temporária NET Fone 60 dias.
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST3 Suspensão Temporária Gratuita 60 dias.
Sra. Anita esqueceu de pagar a sua mensalidade e deseja saber quais são os prazos para que ocorra o bloqueio parcial e o bloqueio total do Claro NET Fone?
Bloqueio parcial ocorre com 60 dias e o bloqueio total com 120 dias de inadimplência.
Bloqueio parcial ocorre com 45 dias e o bloqueio total com 60 dias de inadimplência.
Bloqueio parcial ocorre com 20 dias e o bloqueio total com 25 dias de inadimplência.
Havia uma visita técnica marcada para hoje no período da manhã, mas ninguém apareceu! Sabendo que o cliente Claro NET está nos ligando as 10:50h, o que devemos informar e qual ocorrência você precisa registrar?
Sr(a) a visita está dentro do prazo, das 08h às 11h, podendo se estender em até 1 hora. Abra a ocorrência RI2 - OS7 - CONFIRMAR AGENDAMENTO DENTRO DO PRAZO.
Senhor, como a visita está dentro do prazo, por gentileza, peço que aguarde a chegada do técnico até as 11:00h. Abra a ocorrência RI2-OS2 - CONFIRMAR AGENDAMENTO VENCIDO.
Senhor, como a visita está no horário quase final e não houve comparecimento, vamos direcionar a equipe interna para averiguar.
O que é o Desconto por interrupção de sinal massivo (Outage Massivo)?
É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um número pequeno de clientes.
É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um grande número de clientes, a empresa analisa e então gera o desconto pra esses clientes.
É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um grande número de clientes, nesse caso você deverá contestar a fatura manualmente.
Sr. Fernand informa que não pagou a fatura Claro NET do mês passado e recebeu a fatura do mês atual, totalizando uma dívida de 420,00 com 35 dias de atraso. A cliente quer saber se pode parcelar esta dívida?
Não, nossa política não permite o parcelamento de dívida
Sim, podemos parcelar a dívida de acordo com a política vigente pelo sistema NET SMS
Sim, devemos informar o telefone da assessoria de cobrança para o cliente parcelar a dívida
Cliente Gabriel acabou de pagar sua fatura Claro NET em atraso e realizou uma promessa de pagamento. Qual é o prazo de reabilitação do sinal?
TV e Internet: 1 hora e Fone: 24 horas.
Para todos os produtos o prazo é de 1 hora.
Para todos os produtos o prazo é de 24 horas.
Sr. Jairo cancelou o produto Virtua e reclama que após a visita do técnico para Retirada de Equipamento, o mesmo danificou a sua estante. Qual dos procedimentos abaixo será necessário seguir?
Devo gerar a ocorrência RI1 - DN1 - RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o cliente Jair o prazo de 48 horas para tratativa.
Devo gerar uma Visita Técnica e agendar conforme conveniência do cliente e informar que o técnico irá fazer a manutenção/alteração do equipamento danificado.
Devo gerar a ocorrência AD2 - DX12 - RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o cliente Jair o prazo de 48 horas para tratativa.
Olá, sou o Rafael e tenho Telecine e HBO na minha assinatura Claro TV. Como não estou em casa algumas vezes, gostaria de saber se existe alguma forma de assisti-los fora de casa?
Não temos nenhuma de assistir on demand.
Senhor Rafael, para esses canais temos o app Telecine Play e o HBO GO, além de outros na lista de canais TV Everywhere, para o senhor assistir quando e quantas vezes quiser.
Esses canais podem ser acessados pelo Claro Vídeo.
Sou cliente Claro TV e gostaria de uma informação em relação ao Claro Fone. Moro no Rio de Janeiro e estou precisando de um plano para falar tranquilamente com a minha mãe que mora na França, pois estou gastando muito com meus telefonemas. Você tem algum plano para me sugerir?
Temos o plano Ilimitado Mundo Total onde podemos falar a vontade para telefones fixos de 35 países do mundo e móveis dos EUA, usando o 21.
Temos o plano Ilimitado Brasil onde os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil, nas ligações locais, móveis e DDI usando o 15.
Temos o plano Ilimitado (Port) que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil e da Europa, usando o 21
