WorksheetsUji Pemahaman Bulan Juli 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 19mins
No HP Pandawa KC Jakarta Selatan adalah :
081212943326
081212945526
081212349526
081218375526
Layanan administrasi di KC hanya diperuntukan bagi segmen :
PBPU/BP kelas 3, PBPU Pemda, PBI dan Bukan Pekerja Penyelenggara Negara
PBPU/BP kelas 3, PBI dan Bukan Pekerja Penyelenggara Negara
PBPU/BP kelas 3, PBPU Pemda, PBI dan PPU PN
PBPU/BP kelas 3, PBI, Bukan Pekerja Penyelenggara Negara dan peserta Emergency
Peserta yang belum dapat kartu KIS, dapat dilayani di SO dengan mekanisme Dropbox. peserta yg dimaksud adalah :
Peserta yang sedang rawat inap
Peserta PBPU/BP kelas 3, PBPU Pemda, PBI dan BP PN
All Segmen
Peserta Baru PBPU/BP
Berikut ini Hal-Hal Yang Harus Menjadi Perhatian
Hasil Temuan Mystery Shopping Trial adalah kecuali :
KC/KK melayani peserta dengan transaksi administrasi di luar jenis segmen yang ditentukan regulasi.
Pelayanan informasi dan pengaduan yang seharusnya dilayani oleh Frontliner PIPP dilakukan SO
Satpam melayani peserta dengan tidak menggunakan APD yang telah dtentukan regulasi.
Satpam langsung mengarahkan peserta menggunakan Mobile JKN atau PANDAWA tanpa menanyakan apakah gawai peserta compatible atau tidak
Dari total 100% Indeks Monev PPP terdiri dari 2 (dua) nilai, yaitu
Layanan Tatap Muka: 30% dan Pandawa: 70%
Layanan Tatap Muka: 60% dan Pandawa: 40%
Layanan Tatap Muka: 50% dan Pandawa: 50%
Layanan Tatap Muka: 70% dan Pandawa: 30%
Berikut Dimensi yang dinilai pada layanan tatap muka adalah
Sikap, Skill, Ketrampilan, Kualitas
Sikap, Skill, Penampilan, Kualitas
Sikap, Skill, Ketrampilan, Kuantitas
Sikap, Ketrampilan, Kuantitas dan kualitas
Berikut ini adalah Dimensi yang dinilai pada pelayanan Pandawa, kecuali
Kesesuaian Templete
Response Time
Tampilan Formulir
Kesesuaian Alur
Jika Peserta ingin mendapatkan pelayanan Administrasi namun kondisinya :
1. Bukan termasuk segmen yang mendapatkan pelayanan di KC,
2. Peserta tidak memiliki Smartphone
Maka satpam :
mengarahkan peserta untuk menggunakan kanal non tatap muka melalui anggota keluarga di rumah
mengarahkan peserta menuju SO
mengarahkan peserta menuju mesin Antrean
Memberikan Flyer pelayanan non tatap muka
Jika Peserta yang ingin mendapatkan pelayanan administrasi di KC kondisinya :
1. bukan termasuk segmen peserta yg dilayani peserta
2. Pelayanan Administrasi tsb bisa dilayani di Mobile JKN
3. memiliki Smartphone namun belum download Mobile JKN
maka Satpam :
Mengarahkan peserta ke Pandawa dan memberikan edukasi terkait Pandawa
Memberikan Flyer Mobile JKN dan memberikan edukasi terkait Mobile JKN
Mengarahkan peserta menuju SO
Mengarahkan peserta menju mesin antrean
Peserta yang datang ke KC namun bukan termasuk segmen yang dapat dilayani, maka dapat dilayani (s.d Frontliner) dengan 2 pertimbangan, yaitu :
Peserta tidak mampu finansial dan Berpotensi menimbulkan pengaduan peserta
Peserta Memiliki Smartphone, Berpotensi menimbulkan pengaduan peserta
Peserta tidak mampu finansial dan Peserta TNI/POLRI
Peserta merupakan kategori prioritas dan Berpotensi menimbulkan pengaduan peserta
Layanan PIPP hanya melayani transaksi pengaduan dengan kasus pelayanan kesehatan yang memerlukan penanganan pelayanan kesehatan segera diperuntukkan untuk segmen :
PBPU/BP kelas 3, PBPU Pemda, PBI dan BP PN
PBPU/BP Baru
Semua Segmen
Peserta Emergency dan PBPU kelas 3
Indeks Tatap Muka terdiri atas 5 (lima) aspek yaitu terhadap:
Satpam, Sarana, Prasarana, SO dan Frontliner
Satpam, Sarana Prasarana, Supervisor Frontliner, SO, Frontliner dan Kesesuaian
Satpam, SO, Sarana Prasarana, Kesesuaian, dan Frontliner
Satpam, SO, Frontliner, Supervisor Frontliner dan Sarana Prasarana
Berikut ini adalah Penambahan/Perubahan aktivitas SO, kecuali :
Melakukan identifikasi lebih lanjut dengan melakukan pengecekan data peserta menggunakan PC/Laptop
Memberikan penjelasan FDIP tidak diisi oleh peserta, melainkan menggunakan FDIP Elektronik dan persetujuan menggunakan Fingerprint
Memberikan penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta
Memberikan informasi yang diperlukan termasuk petunjuk pemanfaatan kanal layanan non tatap muka (PANDAWA dan Mobile JKN)
1. Memeriksa kembali data yang telah di-input dan menyampaikan informed consent dengan cara DIP Elektronik dengan /tanpa Finger Print
2. Memberikan edukasi dan menyerahkan flyer edukasi kepada Peserta
3. Meminta Peserta melakukan persetujuan transaksi dengan cara DIP Elektronik dengan/ tanpa Finger Print
4. Meminta persetujuan kepada Peserta untuk melakukan penginputan dan penyimpanan data oleh BPJS Kesehatan
Urutan yang benar pada aktivitas Frontliner adalah :
4-1-3-2
3-1-4-2
3-4-1-2
4-1-2-3
Berikut edukasi yang perlu disampaikan Frontliner di Akhir layanan adalah :
Hak dan kewajiban peserta, Alur pemanfaatan pelayanan kesehatan, Cara Mendapatkan kartu dan cara melakukan update data
kewajiban peserta, pengertian peserta, Cara Pembayaran Iuran, Alur pemanfaatan pelayanan kesehatan, cara melakukan update data
Hak dan kewajiban peserta, Cara Pembayaran Iuran, Alur pemanfaatan pelayanan kesehatan, Cara Mendapatkan kartu
Hak dan kewajiban peserta, Cara Pembayaran Iuran, Alur pemanfaatan pelayanan kesehatan, Penggunaan kanal lainnya
Jika Peserta yang ingin mendapatkan pelayanan administrasi di KC kondisinya :
1. bukan termasuk segmen peserta yg dilayani peserta
2. Pelayanan Administrasi tsb bisa dilayani di Pandawa
3. Tidak membawa Smartphone
4. Peserta tidak mengerti Lewat Pandawa
maka Satpam :
Mengarahkan peserta ke Pandawa dan memberikan edukasi terkait Pandawa
Memberikan Flyer Mobile JKN dan memberikan edukasi terkait Mobile JKN
Mengarahkan peserta menuju SO
Mengarahkan peserta menju mesin antrean
pada Aktivitas mana saja Frontliner meminta peserta menggunakan Handsanitizer?
Hanya saat Memeriksa kembali data yang telah di-input pada layar Tablet Supel
Peserta Memeriksa kembali data yang telah di-input pada layar Tablet Supel dan melakukan perekaman sidik jari pada alat finger print yang tersedia.
Peserta Memeriksa kembali data yang telah di-input pada layar Tablet Supel, melakukan perekaman sidik jari pada alat finger print dan mengisi penilaian Suara pelanggan
Peserta Memeriksa kembali data yang telah di-input pada layar Tablet Supel dan mengisi penilaian Suara pelanggan
berikut ini adalah data yang TIDAK dilakukan Konfirmasi kembali kepada Peserta yang melakukan perubahan data adalah
Data yang dilakukan perubahan
Kesesuaian data KK dan NIK
Nomor handphone/email
Alamat domisili/surat menyurat
Berikut ini adalah Hak peserta yang disampaikan frontliner di akhir layanan, Kecuali :
Mendapatkan kartu identitas peserta
Memperoleh informasi hak, kewajiban dan prosedur pelayanan
Melakukan perubahan data diri dan anggota keluarganya
Menentukan FKTP yang diinginkan saat mendaftar
Berikut ini adalah Kewajiban peserta yang disampaikan frontliner di akhir layanan, Kecuali :
Menyampaikan pengaduan, kritik dan saran
Melaporkan perubahan data diri dan anggota keluarganya
Membayar iuran secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 10
Memberikan data diri dan anggota keluarga secara lengkap dan benar
