WorksheetsQuiz Pelayanan Prima 2021- Frontliner
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Fungsi Supervisor Frontliner untuk Kantor Kabupaten/Kota Melekat Kepada :
Staf Kepesertaan Back Office
Satpam
Frontliner
Kepala Kabupaten
Nomor kontak Pandawa KC Jayapura adalah
0821 1498 3640
0811 489 2601
0811 413 0664
0811 460 2848
Sesuai Dengan SE 48 tahun 2020 Tentang Kebijakan Tata Kenormalan Baru, Peserta yang dapat di layani Tatap muka adalah :
PBI JK, PD Pemda, PBPU Kelas 3, Bukan Pekerja
PBI JK, PD Pemda, PBPU, Bukan Peserta
PBI JK, PD Pemda, PPU , Bukan Pekerja
PBI JK, PD Pemda, PPU PN, Bukan Pekerja
respon time petugas Frontiner PANDAWA kepada peserta adalah...... menit
15
20
30
60
Bobot Nilai untuk Pelayanan Administrasi Tatap Muka di Kantor Cabang/ Kabupaten yaitu:
10%
15%
30%
70%
Bobot Nilai untuk Pelayanan Administrasi Non Tatap Muka yaitu:
10%
15%
30%
70%
Dalam ceklis penilaian Performa Pelayanan Prima, Dimensi yang merupakan PROXY dan menggunakan skala dalam penilaiannya adalah Dimensi........
Sikap
Skill
Penampilan
Kualitas Layanan
Bobot penilaian performa pelayanan prima untuk Sekuriti adalah :
5%
10%
15%
25%
Bobot Penilaian Performa Pelayanan Prima untuk Frontliner Administrasi dan Frontliner PIPP adalah :
10%
15%
25%
5%
Pada ceklis penilaian Performa Pelayanan Prima, Kontak Poin KESESUAIAN, dimensi yang dinilai adalah:
Skill, Sikap, dan Penampilan
Alur Pelayanan, Jenis Transaksi serta segmen yang dilayani, dan Area Layanan
Kualitas Layanan, Kerapian, Kebersihan dan Kelengkapan Sarpras
Skill, Penampilan dan Area layanan
Pada pelayanan non tatap muka PANDAWA, kesesuaian script menjadi hal yang MUTLAK, bobot untuk Kesesuaian Templete adalah :
10%
20%
30%
40%
Dimensi yang dinilai pada Pelayanan non tatap muka (PANDAWA), Kecuali
Kesesuaian Templete
Respon time
Fleksibilitas
Keterampilan
Peserta PBI APBN datang ke BPJS Kesehatan dan melaporkan bahwa anaknya (masih bayi nyonya) yang lahir tanggal 12 Agustus 2021 dengan status kepesertaan Nonaktif karena tidak ditanggung SK Mensos 92. hal yang pertama harus dilakukan adalah?
melakukan validasi data NIK pada Kartu keuarga dan web portal
menyuruh peserta melakukan perubahan segmen menjadi PBPU kelas 3
Menyuruh peserta melengkapi berkas rekomendasi dinas sosial
semuanya salah
peserta PBI APBN yang dinonaktifkan sesuai SK Mensos 92 tahun 2021 apabila datang ke kantor cabang/kabupaten dilayani di.....
prioritas
administrasi
PIPP
Service Officer
Pada flyer edukasi (Panduan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan) yang wajib dijelaskan kepada peserta yaitu mengenai, kecuali....
Hak peserta meliputi : mendapatkan kartu identitas, memperoleh informasi, mendapat pelayanan, menyampaikan pengaduan
kewajiban peserta meliputi: mendaftarkan diri dan keluarga, membayar iuran rutin, melaporkan perubahan data, menjaga kartu agar tidak rusak, hilang, dan dimanfaatkan orang lain
tata cara pemanfaatan pelayanan PANDAWA
cara membayar iuran, alur pemanfaatan pelayanan kesehatan
