NEW
Font size
WorksheetsQUICKLY (QUIZ ASIK WEEKLY)_W3
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Langkah awal ketika Agent menerima komplain adalah?
Cek Timeline dan history tiket
Cek Mediasel
Cek Indira
2. Cara mengecek history tiket (based on MSISDN) adalah?
Penanganan kasus - Laporan - Kasus - Pilih KIP pada tipe interaksi - Input No pada MSISDN - Klik Cari
Penanganan kasus - Laporan - Kasus - Pilih Interaksi pada tipe interaksi - Input No pada MSISDN - Klik Cari
Penanganan kasus - Laporan - Kasus - Pilih Msisdn pada tipe interaksi - Input No pada MSISDN - Klik Cari
Cara mendapatkan menu timeline adalah?
Profil - Timeline
Penanganan kasus - Timeline
Dashboard - Timeline
Apa yang dimaksud dengan status tiket Resolved in Remedy?
Case yang sudah di berikan penanganan oleh IT untuk selanjutnya di konfirmasi oleh CH
Dipergunakan untuk status tiket eskalasi di luar IT/NO dan BES
Digunakan untuk tiket yang di pending menunggu Indira
Apa yang dimaksud dengan status tiket Rejected?
Status tiket pengajuan Refund Prepaid/Postpaid Rejected dgn status Close
Digunakan untuk tiket yang di pending menunggu Indira
Staus tiket yang sudah Close Permasalahannya / Close tiketnya yg dibuatkan tiket baru dikarenakan Case sebelumnya tidak bisa dikoordinasikan (salah kategory /salah tujuan dll)
Sebutkan nama TL perempuan di IBC Semarang?
DEWI MAULINA ARISANTI dan Upik Susanti
SONDANG L SILITONGA dan Eka Pramudita
TRI RAHAYU dan Devi Linda
Sebutkan nama TL laki-laki di IBC Semarang?
Muh. Izar Fadli dan Roy Putra Kurniawan
Rico Yoseno dan Akbar Rakhmawan
Randy Achmad dan Bella Nur Utama Solihin
Cara mengecek history tiket (based on ID CASE) adalah?
Penanganan kasus - Laporan - Kasus - Pilih KIP pada tipe interaksi - Input No ID CASE - Klik Cari
Penanganan kasus - Laporan - Kasus - Pilih Interaksi pada tipe interaksi - Input ID CASE - Klik Cari
Penanganan kasus - Laporan - Kasus - Pilih ID CASE pada tipe interaksi - Input ID CASE - Klik Cari
Jika tiket dibuat oleh Agent dengan SLA 1 x 24 Jam hari kerja pada hari Jumat pukul 15:00 WIB maka maksimal tiket akan closed pada hari dan pukul?
Senin, pukul 23:59 WIB
Sabtu pukul 15:00 WIB
Sabtu pukul 23:59 WIB
Jika tiket dibuat oleh Agent dengan SLA 1 x 24 Jam pada hari Jumat pukul 15:00 WIB maka maksimal tiket akan closed pada hari dan pukul?
Sabtu, pukul 14:59 WIB
Sabtu, pukul 23:59 WIB
Sabtu, pukul 15:00 WIB
