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WorksheetsCombo multi N1
Total questions: 17
Worksheet time: 25mins
Os clientes Controle terão acesso ao Extra Play para ter acesso ilimitado no seu celular a vários conteúdos. Esta afirmação é verdadeira ou falsa?
Qual sistema utilizado para analisar movimentações diárias dos planos controles?
Extrato GSM
MOBILE
Wm
Ps8
Quantos dependentes Geisa pode adicionar no combo multi controle dela?
Nenhum
2
3
4
5
Qual sistema utilizado para consultar status da portabilidade?
MOBILE
WM
PS8
Qual prazo para solicitar reagendamento de portabilidade?
Até 2 horas antes da janela
Até 3 horas antes da janela
Até 4 horas antes da janela
João quer saber se tem torpedo ilimitado no plano controle:
Sim. Possui ilimitado pra Claro
Sim. Possui ilimitado para qualquer operadora
Não. Tarifado 0,10 centavos por torpedo
O que é o Claro VoLTE?
Tecnologia que permite realizar chamadas de vídeo em alta definição através da rede 4G com mais nitidez e tempo de conexão mais rápido.
Tecnologia que permite realizar chamadas de voz em alta definição através da rede 3G com mais nitidez no áudio e tempo de conexão mais rápido.
Tecnologia que permite realizar chamadas de voz em alta definição através da rede 4G com mais nitidez no áudio e tempo de conexão mais rápido.
Ao descobrir o motivo do CONFLITO de Portabilidade ocorrido, qual POP deverá ser utilizado para prosseguir com a tratativa correta?
POP0800 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
POP0801 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
POP0801 - Portabilidade
Informe os respectivos POPs para tratamentos de Problemas de Voz
POP1689
POP1601
POP1635
POP1600
Em qual sistema registrar as informações sempre que tratar situações referente à linha celular?
PS8 + NET SMS
MOBILE + PS8 + NET SMS
PS8
MOBILE + NET SMS
Sobre o Extra Play, podemos afirmar que:
O consumo dos aplicativos de vídeos, são contabilizados separadamente da franquia principal. Após término da franquia Principal, o consumo dos aplicativos de vídeo passa a ser contabilizados da franquia Extra Play; Após o término da franquia principal do plano quando a navegação do cliente for bloqueada, a franquia extra play passará a ser utilizada.
O consumo dos aplicativos de vídeos, são contabilizados separadamente da franquia principal. Após término da franquia Claro extra play, o consumo dos aplicativos de vídeo passa a ser contabilizados da franquia principal, bônus e ou pacote adicional; Após o término da franquia principal do plano quando a navegação do cliente for bloqueada, a franquia extra play também sofrerá bloqueio, voltando a ser liberada em caso de compra de pacote adicional.
Miquele identificou o valor de R$ 13,00 cobrados indevidamente em sua fatura CLARO. Para correção deste valor cobrado indevidamente você deverá realizar:
AJUSTE
DISPUTA
Quais clientes podem ter o dobro de velocidade em sua internet?
Todos os clientes Combo Multi.
Somente os Clientes Claro NET que estejam dentro dos requisitos, para o cliente Claro TV este benefício não está disponível.
Somente o cliente Combo Multi Claro tem acesso ao benefício.
ESCOLHA A OPÇÃO CORRETA:
PU - Status PROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito / está certo em sua reclamação.
PU - Status IMPROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito ao que está solicitando / tem razão em sua reclamação e a operadora esta errada.
PU - Status FECHADO: são reclamações procedentes que você conseguiu resolver no 1º contato com o cliente, ou seja, não foi direcionado para nenhuma área continuar a tratativa.
Qual sistema é utilizado para consultar contratos assinados em loja?
SarWeb;
SarScam
BrWeb
BrScam
Analise as alternativas: Jaqueline solicitou adesão de Combomulti, e pediu para que o vencimento das faturas ficassem para todo dia 30 do mês:
Informar que não é possível esta data e dizer a data disponível mais próxima.
Realizar oferta e co-boletamento, ativando a data de vencimento desejada normalmente no mobile.
Informar que só é possível esse vencimento para linha móvel e ela receberá uma outra conta todo dia 20 dos serviços fixos.
Nas situações de falta de sinal no telefone móvel, onde devemos consultar para identificar se há problema de rede?
NEWOUTAGE
MOBILE
FIQUE LIGADO
INTRANET
