WorksheetsInfo Product Juli 2021
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Ketika melakukan panggilan ke customer terkait service rating dan setelah 3x attempt tidak berhasil terhubung. Apa yang harus kita lakukan?
Solved Tiket
Email customer dan submit as hold
Email customer dan submit as solved
Seller meminta bantuan untuk cancel pengiriman paket karena salah memasukkan barang. Setelah dilakukan pengecekkan di BD, paket dalam perjalanan ke DP (belum seal vehicle). Apa yang harus dilakukan?
create ticket ke 2nd layer
meminta seller untuk mengarahkan customer tolak di tempat
create ticket, take it and submit as solved
Case Category 2 untuk komplain dari customer terkait paket yang statusnya delivered namun belum di terima adalah ?
Order - Complete not Received - Return
Order - Complete not Received - Missing
Order - Complete not Received - Delivery
Buyer meminta informasi terkait status paketnya yang masih dalam SLA. Hal penting yang harus kita sampaikan selain status paket tersebut adalah?
SLA pengiriman
status paket
meminta buyer untuk menunggu
Buyer komplain dan menanyakan alasan paketnya kenapa dikembalikan sementara paket tersebut sangat ditunggu dan ia selalu ada di rumah. Case category 2 untuk tiket tersebut adalah
Order - Delivery
Order - Package has Rejected
Order - Return
Selain yang ada di gambar, hal penting apalagi yang wajib ditanyakan untuk inbound call ?
alamat email penelpon
alamat penerima paket
nomor telpon penerima paket
Terkait permintaan pick up, patokannya adalah dari ?
Receiving Time
Assign Time
Pick Up Time
Terkait paket-paket tolakan bandara yang dieskalasi ke 2nd layer karena tidak bersedia dikirim menggunakan jalur laut, case category 2 nya adalah :
Order - Request Cancel Order
Confirm Airport Rejection
Order - Return
Case Category 1 untuk paket JD yang terkena tolakan bandara adalah :
JD
Monitoring
Operation
Permintaan approval cancel karena paket damaged yang berasal dari operasional JX, case category 2 adalah OPS Damage DEX, case category 1 nya adalah :
Operasional
JD
Other
