Los directivos concentran su atención en apoyar a los empleados para que haga bien su trabajo, de tal manera que se puedan concentrar su atención en atender las necesidades del cliente.

No reconoce a los empleados que atienden bien a los clientes sino a los que logran lo objetivos internos de la compañía.

Evaluar el rendimiento de todo el personal.

Brindar experiencias positivas a los consumidores nos traerá la lealtad del cliente y con ello mayores ganancias.

Es la persona más importante en cualquier negocio.

Permite que la empresa exista.

todas las anteriores.

ser organizado en la empresa.

estar capacitado para la empresa o tener buena información a la hora de brindar un buen servicio.

Realizar encuestas de opinión, diseñar un plan de acción para mejorar el servicio, elaborar un programa de entrenamiento para su personal, Establecer normas de servicio.

Conceptos básicos de servicio al cliente, diseño de instrumentos de evaluación del servicio al cliente, diseño de normas y procedimientos orientados al cliente y manejo de personal orientado hacia el servicio.

Capacitarse para tener un mejor análisis empresarial.

Tener un liderazgo para lograr las metas.

estar dispuesto a aceptar sus errores parar mejorar en la empresa, ser educado con sus superiores y compañeros.

Respaldar las decisiones de su personal, estar dispuesto a aceptar que no se sabe la respuesta, escuchar atentamente, agradecer constantemente a su personal, ser congruente en lo que dice y piensa.

ser hábil en las areas administrativas y servicio al cliente.

Salude al vendedor con un “buenos días “ o “buenas tardes, diga lo que quiere en forma directa, clara y específica o Manifieste claramente que necesita que lo atiendan.

tener carisma y actitud antes sus clientes o mismo compañeros.

ser deshonesto con la información o tener agrado para prestar servicio a sus clientes.

Dejar pasar estas quejas y no hacer caso a los clientes.

Que es lo que siente

Que es lo que pasa

Proponga una alternativa

Reafirme la alternativa estableciendo una consecuencia

Atender de mejor forma y mejorar la atención al cliente.

Realice acciones adicionales a las incluidas tradicionalmente en el servicio, imagine y realice todas las mejoras o servicios adicionales que podría incluir en el servicio que usted presta.

Mejorar el entrono de la empresa y brindar un servicio satisfactorio.

Servir a las quejas de los clientes.

Sea puntual, cumpla lo prometido, prometa menos y de mas, haga un esfuerzo extra, ofrezca alternativa, exprese empatía.

Debes practicar sonreír, ya que la sonrisa es contagiosa, fácilmente transferible de persona a persona.

Aclarar a la perfección las dudas de los clientes para no causarles mas confusión.

para lograr un mejor convivencia con las personas

Servir por el placer de servir, no sustituir la conveniencia por el servicio, administrar los momentos de la verdad (cuando se atiende el cliente), atender a sus clientes e invitar a su jefe a que lo atienda a usted, reconozca el buen servicio y permita ser servido.

Es uno de los valores que buscamos en las personas.

todas la anteriores.

Fieles o leales

Discutidor y indeciso

Centradas el cliente y Centradas en sí mismas

Ofrecer el productor

Usar su nombre al saludar

Preguntar cómo se llama

Pida un resumen de lo dicho.

Plantee preguntas o problemas de lo explicados.

Pregunte si le prestaron atención.

Hacer un resumen de lo dicho y despedirse

Despedirse

Cortar la conversación

vestir formalmente y descansar bien

vestir bien

cuidar su imagen personal