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WorksheetsRECUPERACION ISO 9001:2015 FICHA 2292982
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
¿Qué es el alcance del Sistema de Gestión de calidad?
Son los límites y aplicabilidad del sistema
Indica la cantidad de personas que cubre el Sistema
Indica cuentos procesos tiene el sistema
Indica los objetivos que comprende el sistema de gestión
El siguiente corresponde a un elemento que debe contar con Información Documentada obligatoria según la Norma ISO 9001
Registros de Análisis de Contexto
Idoneidad de los recursos de seguimiento y medición
La gestión del conocimiento
Procedimiento de Auditorías internas
El siguiente elemento debemos NO considerarlo para cumplir con el requisito de Partes interesadas…
Determinar las partes interesadas pertinentes
Identificar los requisitos de las partes interesadas
Satisfacer a las partes interesadas
Dar seguimiento y la revisión a los requisitos de las partes interesada
¿Las competencias necesarias requeridas para el personal del sistema de gestión según la norma ISO 9001 son…?
Educación, Formación, Experiencia y Habilidades
Educación y Formación
Las habilidades Soft
Educación, Formación y Experiencia
Los objetivos de calidad deben…
Ser objeto de seguimiento
Estar alineados a la misión de la organización
Actualizarse cada año
Estar disponibles para las partes interesadas
Según lo indicado en la Norma ISO 9001 para los procesos del SGC se deben establecer los siguientes elementos…
Factores internos y externos
Partes interesadas
Entradas y salidas
Requisitos de clientes internos y externos
La Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de…
Comunicarleal cliente la política de calidad
Se tienen definidos los elementos críticos de servicios de cara al cliente
Obligando al personal a cumplir con los requisitos de los clientes
Promover el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente
Según el requisitos de “Personas” de la norma la organización debe…
Asegurar que las personas son conscientes de la política, objetivos
Determinary proporcionar las personas necesarias para la implementación ef
Las personas deben contar con un ambiente necesario para la operación de lo
Determinarlas competencias necesarias para la personas
Para cumplir con el requisito de acciones para abordar riesgos y oportunidades la organización debe asegurar que…
Deja documentados todos los riesgos y acciones tomadas
Define para todos los casos acciones para mitigar los riesgos
Evalúa la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos
Determina los riesgos solo para los procesos centrales de negocios
Es requisito de la norma para Planificar los cambios del sistema considerar lo siguiente…
Considerar propósito del cambio y las consecuencias potenciales
Sensibilizar a todos los involucrados sobre los cambios
Comunicar estrategia del cambio
Informar a los clientes sobre los cambios que les puedan impactar
Para los recursos necesario del sistema de gestión de calidad se debe…
Estimar el tiempo que se invierte
Definir competencias de cada recurso
Definir cantidad de recursos
Considerar su capacidad y limitación
Liberar un producto significa….
Pasar el producto a la siguiente etapa cuando cumple con lo planificado
Detener el producto que no cumple con lo planificado
Entregar el producto conforme al cliente final
Dejar ir el producto
Conocimiento organizacional es…
Son conocimientos que se adquieren con la experiencia
Es el conocimiento sobre los clientes que tiene la organización
Son conocimientos asociados al giro del negocio que manejan los jefes
Sontodos los cursos que hemos llevado todos los colaboradores
Cuando se determina la comunicación interna y externa pertinente al sistema se debe incluir…
Para qué comunicar y cuando comunicarlo
Qué comunicar y cuando comunicarlo
Comunicar a nivel interno los procesos existentes
Se debe comunicar a todas las partes interesadas los temas relevantes
La organización aplicará controles a los proveedores cuando brinden…
Todos los proveedores
Proveedores de materias primas solamente
Proveedores que proveen un proceso o parte de un proceso
Proveedores de insumos de oficina
¿Cuáles capítulos de la Norma ISO 9001 tienen requisitos de ejecución, es decir "hacer" del ciclo deming?
1,2,3
4 y 5
7 y 8
9 y 10
Los análisis de causas se requieren al gestionar________
salidas no conformes
acciones correctivas
salidas no conformes y acciones correctivas
ninguna de las anteriores es correcta
El resultado de un proceso es un(a):
objetivo
alcance
actividad
salida
La organización debe determinar las __________ de las partes interesadas
necesidades y expectativas
necesidades
expectativas
quejas
Como parte del contexto la organización debe determinar:
macroentorno
microentorno
cuestiones externas
cuestiones externas e internas
El requisito 6.1.1 requiere que la organización identifique:
Los riesgos de cada proceso
Los riesgos asociados a las cuestiones internas y externas
Los riesgos y oportunidades asociados a las cuestiones internas y externas así como partes interesadas
Las oportunidades relacionadas con las partes interesadas
Cuando la Norma ISO 9001 cita "se debe conservar información documentada" se refiere a:
documentos que dictan lineamientos para realizar actividades
documentos que provienen de fuentes externas de la empresa
Formatos que al usarse se convierten en registros
Ninguna de las anteriores
Las encuestas son el único método aprobado para medir la satisfacción del cliente
verdadero
falso
La información documentada consiste en:
Procedimientos para llevar a cabo actividades
Formatos para registrar los resultados de las actividades
Los registros recibidos por parte de proveedores y clientes
toda la información que una organización debe controlar y mantener
La organizacion debe mejorar continuamente
El desempeño de las personas
La conveniencia adecuacion y eficacia del sistema de gestión de calidad
La determinación de las causas
Todas las anteriores
Controles a ejercer sobre los proveedores:
Evaluación y selección
Evaluación, selección, seguimiento al desempeño y re-evaluación
Seguimiento del desempeño
Selección y re-evaluación
¿Cuál será el principal objetivo de certificar ISO 9001?
Certificar que los procesos del SGC son conformes con los requisitos ISO 9001
Certificar la calidad del producto o servicio provisto
Ambos
La organización determina qué partes son relevantes para su sistema de gestión de la calidad o ambiental
Verdadero
Falso
Todo instrumento de medición utilizado para el control de calidad de los productos elaborados debe ser calibrado.
Verdadero
Falso
Los elementos de entrada y salida de los procesos son determinados por el sistema de gestión de calidad
Verdadero
Falso
En el enfoque al cliente la Alta Dirección para demostrar liderazgo y compromiso debe asegurarse en determinar si se tratan los riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad del servicio brindado
Verdadero
Falso
La auditoría interna de la empresa pertenece a la clausula de la evaluación del desempeño
Verdadero
Falso
Cuál es el enfoque sobre el cual se basa la nueva norma ISO 9001:2015 de Calidad
Enfoque basado en la calidad
Enfoque basado en la satisfacción del cliente
Enfoque basado en riesgo
Indique cuales son clausulas de la norma ISO 9001:2015
Operación
Liderazgo
Datos/Información
Mejora
Personal, Liderazgo, Estrategia
¿Cuál es la respuesta correcta para definir ''NO CONFORMIDAD'' ?
Cumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito que no afecta a la organización
Área de posibles mejoras
