WorksheetsTKP 1 - SUPER B
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Saya bekerja sebagai teller di Bank. Pada suatu waktu ada pelatihan yang harus saya ikuti dan dalam pelatihan tersebut diajarkan gerakan 3S yaitu Senyum, Salam dan Sapa yang harus diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Maka sikap saya setelah pelatihan kepegawaian tersebut adalah...
Saya akan mulai gerakan 3s hanya jika saya sudah siap
Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak seperti suatu hal yang aneh bagi orang lain
Menerapkan gerakan 3S seperti yang daiajarkan dalam pelatihan
Cukup dengan melakukan gerakan 3S hanya jika dilihat oleh pemimpin sehingga terlihat bahwa saya sudah melakukan anjuran pelatihan tersebut
Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya
Rekan anda sedang melayani banyak pelanggan, sementara anda baru saja selesai mengerjakan tugas anda yang cukup banyak dan melelahkan. Apa yang akan anda lakukan?
Memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih siapa yang melayani mereka
Meminta pelanggan dari rekan anda untuk berpindah kepada anda
Tidak perlu ikut campur karena urusan pelanggan adalah tanggun jawab masing-masing pekerja
Meminta rekan anda untuk mengalihkan pelanggannya kepada anda
Meminta rekan lainnya yang sedang santai untuk membantu melayani pelanggan
Pada hari pertama anda bekerja sebagai customer service, terdapat seorang pelanggan yang sedang mengomeli anda karena pelanggan tersebut merasa anda kurang cekatan dibandingkan staf lainnya, sehingga pelayanan pun menjadi lebih lama dari yang seharusnya. Menurut anda apa yang seharusnya dilakukan?
Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya
Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya
Menjelaskan bahwa hari ini merupakan hari pertama anda bekerja
Berusaha mengendalikan diri sehingga tidak ikut terbawa emosi
Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu
Rina bekerja di bagian pelayanan. Hari ini, ada ibu-ibu yang datang menghampirinya sambil marah-marah karena Rina lambat sekali melayani customer. Bagaimana sikap Rina ?
Diam saja dan tetap fokus bekerja.
Menahan emosi dan tetap fokus bekerja.
Melaporkan kejadian tersebut ke atasan.
Meminta maaf, mendengarkan keluhan customer lalu fokus melanjutkan pekerjaan
Meminta maaf dan kembali fokus bekerja sebagai wujud profesionalitas
Setiap hari jam masuk kantor adalah jam 8 pagi. Nadin yang bekerja di bagian Customer Service, selalu hadir pukul pukul 7.00 pagi, satu jam lebih awal dari jam masuk. Yang bisa Nadin lakukan adalah…..
Masuk ruangan dan membaca koran
Sarapan terlebih dahulu, agar tidak mempengaruhi konsentrasi bekerja.
Mempersiapkan penampilan mengingat di hadapan customer, harus selalu tampil baik dan rapi
Mempersiapkan rencana kerja di hari tersebut.
Memulai pekerjaan yang tertunda kemarin
Anda baru saja pulang liburan dari sebuah pulau. Ketika hendak mengambil barang Anda di pengambilan bagasi ternyata koper Anda yang berisi oleh-oleh buat keluarga Anda tidak ada. Sikap Anda adalah…..
Meminta pertanggungjawaban dari pihak maskapai penerbangan.
Melapor kepada petugas yang berwenang di bandara tersebut.
Menanyakan kenapa barang Anda tidak ada kepada petugas dan meminta tanggungjawab maskapai
Meminta pihak bandara bertanggung jawab dan mengganti barang Anda.
Mengurus koper yang hilang dengan membayar asuransi perjalanan.
Pagi ini, Sinta mendapati seorang pasien yang sedang komplain di bagian administrasi pelayanan karena menilai pelayanan rumah sakit sangat bertele-tele. Sebagai kepala bidang administrasi, sudah seharusnya Sinta menyikapi pelanggan tersebut dengan…..
Tetap menjaga prosedur pelayanan sesuai standar perusahaan untuk menjaga mutu pelayanan.
Membuka loket pendaftaran lebih awal agar pasien dapat lebih cepat mendapatkan penanganan
Melakukan evaluasi proses administrasi pelayanan yang sekiranya bisa meningkatkan mutu pelayanan.
Meningkatkan jumlah staff administrasi agar pasien dapat cepat dilayani.
Memberikan keluasaan pada pasien untuk langsung mengurus pada poli yang dituju, hal ini guna mempercepat proses pelayanan
Jarwo adalah petugas loket yang melayani layanan e-KTP di Kecamatan Lembah Hijau. Tugas layanan dimulai pukul 08.00 pagi, sedangkan jam masuk kantor adalah jam 7.30. Suatu hari di pukul 7.55, Dwi datang ke kantor kecamatan guna mengurus e-KTP miliknya. Dwi langsung menuju loket tempat Jarwo melayani, dan ternyata Jarwo masih membaca koran dan kopi. Sudah jadi kebiasaan Jarwo, untuk membaca koran dan menghabiskan segelas kopi sebelum bekerja agar dapat bekerja dengan focus, karena jika tidak ia akan sulit untuk bekerja dengan fokus. Jika Anda menjadi Jarwo, sikap Anda…..
Mengatakan pada Dwi untuk menunggu sampai jam 08.00 karena jam pelayanan dimulai jam 08.00.
Mengatakan bahwa loket pelayanan akan dibuka 5 menit lagi kemudian menghabiskan kopinya terlebih dahulu agar bisa fokus bekerja ke depannya.
Memberi layanan secepatnya agar selesai pelayanannya.
Walaupun kopinya belum habis dan korannya belum selesai dibaca, tetap melayani Dwi hingga selesai.
Meminta Dwi untuk mengisi formular terlebih dahulu sebelum memulai melayani di jam 08.00
Budi merupakan teman sekantor anda. Setiap masyarakat melakukan pengaduan, Budi selalu meminta sejumlah uang untuk mempercepat proses pengaduan. Dalam peraturan di kantor anda, hal tersebut dilarang. Maka anda akan…
Ikut melakukannya jika membutuhkan uang tambahan untuk biaya kehidupan sehari-hari
Terkadang melakukannya tetapi selalu mengingatkan Budi untuk tidak melakukannya
Ikut melakukannya karena rekan kerja anda yang lain sama seperti Budi
Berusaha untuk tidak melakukannya sama sekali dan memberikan nasihat kepada Budi
Tidak melakukannya sama sekali dan memberikan nasihat kepada Budi
Seorang teman mengalami masalah dalam mengerjakan tugas kantor yang memiliki deadline 1 hari lagi dikarenakan computer yang tiba-tiba rusak, kemudian teman tersebut menanyakan apakah dia dapat meminjam computer anda sedangkan anda bermaksud untuk menggunakannya di saat yang bersamaan, maka…
Menyarankan hari lain untuk meminjamnya Ketika anda sedang tidak menggunakannya
Memintanya untuk meminjam computer teman yang lain saja
Menyuruhnya ke rental computer yang terdekat saja
Menjelaskan bahwa anda berniat memakai computer tersebut hanya sebentar sekitar 2 jam dan mencoba membantunya dengan meminjamkan computer tersebut setelah anda selesai memakainya
Mengatakan bahwa computer anda sedang tidak dapat dipakai
