WorksheetsMINGGU 25 - JENIS DAN KAEDAH MAKLUM BALAS PELANGGAN
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Tanpa maklumbalas daripada pelanggan sebuah organisasi atau agensi perkhidmatan tidak dapat memperbaiki dan menambahbaik mutu sesebuah perkhimatan agar dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan
Betul
Salah
Berikut adalah beberapa cara-cara yang boleh digunakan untuk memberikan maklumbalas yang berkesan, kecuali :
Maklumbalas perlulah lebih fokus dan khusus
Maklumbalas perlulah berorientasikan matlamat dan mengelakkan kepentingan diri
Maklumbalas perlulah berbentuk penilaian dan bukannya deskriptif
Maklumbalas mestilah dapat difahami dan tidak menimbulkan interpretasi yang berbeza
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara on-line?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara bertulis?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara lisan?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan melalui media sosial?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial seperti Facebook, Instagram dan sebagainya
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
“Cara urutan yang dijalankan sangat profesional dan dapat dikembangkan lagi diperingkat antarabangsa”. Apakah jenis maklum balas pelanggan ini?
Maklum Balas Positif
Maklum Balas Negatif
" Poin urutan yang dilakukan oleh juruterapi tidak tepat dan menyebabkan kesakitan pada anggota badan." Apakah jenis maklum balas pelanggan ini?
Maklum Balas Positif
Maklum Balas Negatif
Maklumbalas pelanggan merupakan salah satu platform kepada pelanggan selepas menjalani rawatan refleksologi untuk _________________________ dengan perkhidmatan yang ditawarkan
memberi cadangan ataupun aduan yang berkaitan
perhiasan untuk memajukan perniagaan
menjatuhkan reputasi sesebuah perniagaan
juru refleksologi memberi pandangan
Berikan contoh maklumbalas positif yang mungkin diterima oleh jururefleksologi.
