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WorksheetsUn salto a la verdad del cliente_Parte I
Total questions: 12
Worksheet time: 2mins
¿Quién canta la canción “Don´t wait up”?
Si un cliente te indica que en la institución del INFONAVIT no puede realizar el trámite de su crédito por que tiene mal su CURP en el AFORE, ya valido en IMSS y RENAPO están correctos en esas instituciones.
¿Qué acción realizas?
Cita para MS y realice la corrección (EE).
Cita para INFONAVIT de nuevo.
Cita para el IMSS.
Recordar los momentos especiales para el cliente o del cliente, ¿ayuda a crear lealtad con la empresa u organización?
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes imágenes se refiere a la comida mexicana?
¿Una experiencia inolvidable será clave importante para la lealtad de nuestros clientes?
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes imágenes reflejan frustración del cliente?
¿Cuál de las siguientes frases identificas con lealtad de los clientes a la empresa?
No me equivoque de ustedes, los recomendaría.
Son un asco de empresa.
No resuelven nada, por eso no llamaba.
¿Cuál de las siguientes oraciones corresponde a una estrategia para construir la lealtad del cliente?
Dar calidad en cada llamada hará que el cliente no quiera irse.
Dar más vueltas a la solución.
Ignorar a los clientes mientras hablan.
¿Es la prestación económica para los trabajadores afiliados al IMSS, proveniente de la cuota social que aporta el Gobierno Federal a la cuenta individual?
Retiro Total
Retiro por desempleo
Retiro por matrimonio
Pensión por riesgo de trabajo
¿Es un medio por el cual se calcula la pensión de manera previa a la solicitud ante el IMSS?
Estudio previsional
Estudio de mercado
Resolución de pensión
La reposición de ____________ se solicita exclusivamente en módulo de servicio. Si no lo requiere con el, se puede enviar vía correo electrónico siempre y cuando haya validado la cuenta.
Estado de cuenta sin folio
Notificación de saldo al día
Estado de cuenta con Folio
Constancia de ISR
¿Cómo se llama la siguiente serie?
Malcolm el de en medio
Hora de aventura
Los Vengadores
