NEW
Font size
WorksheetsDealing with entrance alarm
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
ประโยคสุดท้ายที่พนักงานจะพูดกับลูกค้าตรงหน้าประตูเวลาลืมถอดอะลามแทค
ต้องขอโทษที่ทำให้คุณลูกค้าเสียเวลาด้วยนะครับ/ค่ะ
ต้องขอประทานโทษที่ทำให้คุณลูกค้าเสียเวลาด้วยนะครับ/ค่ะ
ต้องขออภัยที่ทำให้คุณลูกค้าเสียเวลาด้วยนะครับ/ค่ะ
ต้องขออภัยที่ทำให้คุณลูกค้ารอด้วยนะครับ/ค่ะ
ข้อใดถูกต้อง
สามารถถอดอะลามยี่ห้ออื่นได้
สามารถถอดอะลามของ H&Mสาขาอื่นได้
ไม่สามารถถอดอะลามของ H&M ต่างประเทศได้
ไม่สามารถถอดอะลามของ H&M สาขาอื่นได้
ข้อใดไม่ถูกต้อง
(ในกรณีพนักงานลืมถอดอะลาม)
VM ไม่สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้
SA COR DM สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้
SA ก่อนถอดอะลามจะต้องมีพยานอีก 1 คน
SA สามารถถอดอะลามคนเดียวได้
ลูกค้าซื้อของเสร็จแล้วกำลังเดินออกจากร้านและสัญญาณอะลามดังขึ้น สิ่งแรกที่พนักงานต้องขอตรวจดูคืออะไร
ใบเสร็จ
คิมโบล
สินค้าในถุงH&M
ดูลายมือ
ข้อใดไม่ถูกต้อง ในกรณีลูกค้าเดินออกจากร้านแล้วมีเสียงอะลามดังขึ้น
ลูกค้าไม่มีถุงH&M มีแต่กระเป๋าส่วนตัว
พนักงานสามารถเข้าไปสอบถามลูกค้าได้
ลูกค้าเดินตัวเปล่าไม่มีกระเป๋าหรือถุงใดๆ พนักงานสามารถปล่อยลูกค้าเดินออกไปได้เลย
ลูกค้ามีถุงH&M พนักงานสามารถขอถุงH&M
จากลูกค้ามาเช็คได้
ลูกค้าไม่มีถุงH&M มีแต่กระเป๋าส่วนตัว พนักงานสามารถปล่อยลูกค้าเดินออกไปได้เลย
ข้อใดไม่ถูกต้อง ถ้าลูกค้าต้องการ
เบิกค่ารักษาพยาบาล ในกรณีที่ลูกค้าเกิดการบาดเจ็บจากการถอดอะลามเอง
ขอบัตรประชาชน/พาสสปอร์ท
ขอรูปถ่ายและภาพเหตุการณ์
ขอใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล
ขอ PIN/INK คืน
ถ้าลูกค้าเกิดการบาดเจ็บจากการ
ถอดอะลามเอง แต่ไม่ต้องการเบิกค่ารักษาพยาบาล เราต้องชดเชยให้ลูกค้าด้วยสิ่งใด
เงินสด 300 บาท
Gift Voucher
ให้สินค้าในร้าน 1 ชิ้นไม่เกิน 300 บาท
Conscious Voucher
พนักงานควรปฏิบัติสิ่งใดเป็นอันดับแรกเมื่อลูกค้าเดินออกจากร้านแล้วสัญญาณอะลามดัง
เชิญลูกค้าให้ไปยืนรอตรงแคชเชียร์
ยืนมองลูกค้าเฉยๆ
เชิญลูกค้าให้ยืนมุมด้านข้างซ้ายหรือขวา
ให้ลูกค้าไปยืนตรงกลางบริเวณหน้าร้าน
พนักงานลืมถอดอะลามให้ลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ต้องการนำสินค้ามาถอดที่ร้านเอง ทางร้านสามารถใช้บริการ Skootar ได้อย่างเดียวใช่หรือไม่
ใช่
ไม่ใช่
พนักงานลืมถอดอะลาม แต่ลูกค้าเดินออกจากร้านไปแล้ว 1 ชั่วโมง ต่อมาลูกค้าเดินกลับมาที่ร้านให้ถอดอะลามให้ เจอพนักงาน SA เลย
ทำการถอดอะลามให้ลูกค้าเลยทันที
ถูก
ผิด
พนักงานลืมถอดอะลามให้ลูกค้า
แต่ลูกค้านำสินค้าไปซักแล้ว สินค้าตัวนั้นสามารถให้ลูกค้าเปลี่ยนได้
ถูก
ผิด
ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับการถอดสัญญาณอะลาม
ลูกค้าเดินออกจากร้านไปแล้ว 2 ชั่วโมง แล้วเดินกลับ
เข้ามาในร้าน SA สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้เลย
ลูกค้าเดินออกจากร้านแล้วสัญญาณ
อะลามดัง SA สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้เลย
ลูกค้าเดินออกจากร้านไปแล้ว 1 ชั่วโมง DM ไม่สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้
ลูกค้าเดินออกจากร้านแล้วสัญญาณอะลามดัง SA ไม่สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้
กรณีลูกค้าขอถอดอะลาม แต่ไม่มีใบเสร็จ
ข้อใดพนักงานควรทำเป็นขั้นตอนแรก
แจ้งลูกค้าให้ติดต่อกับสาขาที่คุณลูกค้า
ซื้อมาได้นะครับ/ค่ะ
กล่าวคำขอโทษกับลูกค้า และแจ้งว่า ทางร้านไม่สามารถถอดอะลามให้ลูกค้าได้ครับ/ค่ะ
แจ้งลูกค้าถ้ามีรูปถ่ายใบเสร็จ สามารถให้
ทางร้านดูได้นะครับ/ค่ะ
สอบถามลูกค้าว่าซื้อสินค้าวันไหน เวลาไหนครับ/ค่ะ
เวลาสัญญาณอะลามดังขึ้น ควรปฏิบัติอย่างไรถูกต้องที่สุด
พนักงานที่อยู่บริเวณนั้นต้องรีบเข้าไปหาลูกค้าทันที
มองสังเกตการณ์อยู่ห่างๆ
พนักงานแจ้งลูกค้าว่า ขอบคุณที่มาใช้บริการนะครับ/ค่ะ
สบตาและยิ้มให้กับลูกค้า
ข้อใดไม่ถูกต้อง
ถ้า Skootar ไม่สามารถไปที่อยู่ของลูกค้าได้ ทางร้านสามารถส่งไปรษณีย์ได้ โดยค่าใช้จ่ายจะเก็บกับคนลืมถอดอะลาม
ลูกค้าเดินกลับเข้ามาในร้านแล้วแจ้งกับพนักงานว่าลืมถอดอะลาม พนักงานจึงแจ้งกลับไปว่า ทางร้านขออนุญาติเช็คกล้อง CCTV ก่อนถอดให้คุณลูกค้านะครับ/ค่ะ
พนักงานลืมถอดสัญญาณอะลามให้กับลูกค้า แต่ลูกค้าเดินทางมาที่สาขาเองและลูกค้าไม่พอใจที่ต้องเสียค่ารถมาเอง พนักงานที่ลืมถอดต้องจ่ายค่าเดินทางให้กับลูกค้าไม่เกิน 300 บาท
ถูกทุกข้อ
