WorksheetsM.4/8 Midterm Exam (Chapter 4)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
ข้อใดคือ "ความพึงพอใจของลูกค้า"
Consumption Satisfaction
Consumer Satisfaction
Customer Service
Costume Service
ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของความพึงพอใจในการบริการ
ความพึงพอใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวก
ความพึงพอใจเกิดจากการประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริง
ความพึงพอใจสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อม
ความพึงพอใจมีทั้งพึงพอใจมากและไม่พึงพอใจ
ครูมัดซีไปร้านกาแฟที่เพิ่งเปิดใหม่ ร้านตกแต่งสวยมากจนต้องถ่ายรูปอวดเพื่อนๆลงเฟสบุ๊ค แม้ว่ากาแฟจะไม่อร่อยนักก็ตาม
พฤติกรรมดังกล่าวเป็นความพึงพอใจที่เกิดจากปัจจัยใด
ผลิตภัณฑ์บริการ
ผู้ให้บริการ
สถานที่บริการ
สภาพแวดล้อมของการบริการ
นาบีเข้าแอป shopee เพื่อจะซื้อหม้อทอดไร้น้ำมัน ร้านค้าแนะนำหม้อรุ่นต่างๆในช่องแชทเป็นอย่างดี เมื่อนาบีตัดสินใจกดสั่งซื้อ เธอได้สิทธิ์ลด 50% และ ส่งฟรีอีกด้วย เธอรีบบอกต่อเพื่อนๆว่ามาซื้อในแอปถูกกว่าซื้อที่ห้างอีก
พฤติกรรมดังกล่าว เป็นความพึงพอใจจากปัจจัยใด
ราคาค่าบริการ
ผู้ให้บริการ
การส่งเสริมแนะนําบริการ
ผลิตภัณฑ์บริการ
ลูกค้าจะเกิดความไม่พึงพอใจได้เพราะอะไร
เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ตรงกับความคาดหวังที่มีอยู่
เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่เกินความคาดหวังที่มีอยู่
เมื่อเปรียบเทียบข้อดี ข้อด้วยของการบริการที่ได้รับ
เมื่อเปรียบเทียบว่าการบริการที่ได้รับ ต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า
เจ้าของธุรกิจไม่ควรทำสิ่งใดเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริการลูกค้า
พัฒนาคุณภาพและความสัมพันธ์ในกลุ่มพนักงาน
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าเสมอ
เน้นการประชาสัมพันธ์เพื่อหาลูกค้าใหม่ๆ
กําหนดกลยุทธ์การบริการที่มีประสิทธิภาพ
ข้อใดไม่ใช่เหตุผลที่เราควรรักษาลูกค้าเก่ามากกว่าการไปสนใจหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว
การรักษาลูกค้าเก่าใช้ทุนน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก
ลูกค้าเก่าที่พึงพอใจจะบอกปากต่อปาก เหมือนเป็นการช่วยโฆษณาอย่างหนึ่ง
ลูกค้าเก่ามักจะทำให้พอใจง่ายกว่าลูกค้าใหม่
การลงทุนหาลูกค้าใหม่อย่างเดียวอาจไม่สำเร็จ 100%ก็ได้
ทอยเคยไปดูภาพยนต์ในโรงหนังแล้วเจอคนดันเบาะด้านหลัง คนนั่งซ้ายขวา ก็คุยกันเสียงดัง ทำให้เขาชอบที่จะดูหนังที่บ้านมากกว่า
ทัศนคตินี้เกิดจากปัจจัยใด
การจูงใจทางกาย
ข่าวสารข้อมูล
การเข้าร่วมกลุ่ม
ประสบการณ์
หากให้เรานึกภาพพนักงานบริการบนเครื่องบิน เรามักนึกถึง คนสวยๆ หุ่นดี แต่งหน้า แต่งชุดเครื่องแบบสวยๆ เดินลากกระเป๋าเดินทางในสนามบิน ทัศนคตินี้มีผลมาจากปัจจัยใด
บุคลิกภาพ
การเข้าร่วมกลุ่ม
ประสบการณ์
ข่าวสารข้อมูล
ทัศนคติที่ว่า การไปทำบัตรประชาชนหรือเอกสารราชการต่างๆมักยุ่งยาก ใช้เวลานาน เป็นทัศนคติของผู้รับบริการต่อสิ่งใด
ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์บริการ
ทัศนคติต่อกระบวนการให้บริการ
ทัศนคติต่อสภาพแวดล้อมของการบริการ
ทัศนคติต่อผู้ให้บริการ
