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Atención al cliente 23

Total questions: 12

Worksheet time: 6mins

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1.

El modelo de calidad que vimos es el de

a)

Kano

b)

Maslow

c)

Inadeh

2.

El cliente aunque no tenga la razón siempre hay que tratarlo con respeto

a)

Paradigma tradicional

b)

Nuevo paradigma

c)

iejo paradigma

3.

Este cliente suele pensar que esta siendo manipulado por técnicas de ventas

a)

Silencioso

b)

Hablador

c)

Desconfiado

4.

A este tipo de cliente no se le debe mirar fijamente a los ojos

a)

Timidos

b)

Mercenario

c)

Intrepido

5.

Según las jerarquías de Maslow esta tiene que ver con el autodesarrolllo

a)

Fisiologicas

b)

Ser

c)

Pertenencia

6.

Con este cliente debemos intentar que centren su conversación en el producto o servicio

a)

Experto

b)

Ocupado

c)

Indiferente

7.

Según esta calidad el servicio prestado no lo recomendariamos jamas por ser muy ineficiente

a)

Calidad básica

b)

Calidad Motivante

c)

Calidad de rechazo

8.

Este cliente, si no se decide a tiempo, nos puede hacer invertir mucho tiempo

a)

Orgulloso

b)

Amistoso-Hablador

c)

Ocupado

9.

Este tipo de calidad supera nuestras expectativas

a)

Calidad básica

b)

Calidad Indiferente

c)

Calidad motivante

10.

Este concepto significa ser pertinente en lo que decimos

a)

Asertividad

b)

Propiedad

c)

Dominio

11.

Tipo de calidad que no generar en el cliente ni motivación ni rechazo

a)

Calidad deseada

b)

Calidad de Rechazo

c)

Calidad indiferente

12.

Cuando una calidad no nos deja ni bien ni mal

a)

de rechazo

b)

Basica

c)

Indiferente