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WorksheetsAtención al cliente 23
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
El modelo de calidad que vimos es el de
Kano
Maslow
Inadeh
El cliente aunque no tenga la razón siempre hay que tratarlo con respeto
Paradigma tradicional
Nuevo paradigma
iejo paradigma
Este cliente suele pensar que esta siendo manipulado por técnicas de ventas
Silencioso
Hablador
Desconfiado
A este tipo de cliente no se le debe mirar fijamente a los ojos
Timidos
Mercenario
Intrepido
Según las jerarquías de Maslow esta tiene que ver con el autodesarrolllo
Fisiologicas
Ser
Pertenencia
Con este cliente debemos intentar que centren su conversación en el producto o servicio
Experto
Ocupado
Indiferente
Según esta calidad el servicio prestado no lo recomendariamos jamas por ser muy ineficiente
Calidad básica
Calidad Motivante
Calidad de rechazo
Este cliente, si no se decide a tiempo, nos puede hacer invertir mucho tiempo
Orgulloso
Amistoso-Hablador
Ocupado
Este tipo de calidad supera nuestras expectativas
Calidad básica
Calidad Indiferente
Calidad motivante
Este concepto significa ser pertinente en lo que decimos
Asertividad
Propiedad
Dominio
Tipo de calidad que no generar en el cliente ni motivación ni rechazo
Calidad deseada
Calidad de Rechazo
Calidad indiferente
Cuando una calidad no nos deja ni bien ni mal
de rechazo
Basica
Indiferente
