WorksheetsLINE OA SELLING
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
If customer needed to return the normal price product they've bought from LINE OA at store but they are uncomfortable to come, do they return via mailing or courier? (ถ้าลูกค้าต้องการคืนสินค้าราคาปกติที่ซื้อผ่านไลน์ แต่ลูกค้าไม่สะดวกมาที่หน้าร้าน ลูกค้าสามารถส่งคืนด้วยวิธีอื่นได้หรือไม่)
Yes, customer need to inform the receipt and tracking number to the staff via LINE OA. (ได้ ลูกค้าต้องติดต่อพนักงานทาง LINE OA และแสดงใบเสร็จกับเลขพัสดุให้ชัดเจน)
Yes, customer just send the product to the store. (ได้ ลูกค้าสามารถส่งคืนได้ทันที)
No, we will not accept any return or refund for LINE OA customer (ไม่ได้ เราไม่มีนโยบายรับคืนสินค้าที่สั่งซื้อทาง LINE OA)
No, we don't have the budget for mailing fees (ไม่ได้ เราไม่มีเงินจ่ายค่าพัสดุให้ลูกค้า)
Staff send wrong product to the customer, how do we solve this problem? (พนักงานส่งของผิดให้ลูกค้า เรามีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้าง?)
Inform the customer to return and the store will respond for the delivery fees then we will let the nearest store to send the correct product to the customer. (แจ้งลูกค้าให้ส่งของคืน ทางร้านจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดและจะให้ร้านที่ใกล้ลูกค้าที่สุดส่งของที่ถูกกลับไปให้แทน)
Inform the customer to change the product to the nearest store. (แจ้งลูกค้าให้นำสินค้าไปเปลี่ยนที่สาขาใกล้บ้าน)
Contact customer as soon as possible and inform them to return the product to the store then send the correct product to them. Store will respond for all fees. (ติดต่อลูกค้าให้เร็วที่สุดและให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาที่ร้านจากนั้นส่งตัวที่ถูกต้องไปให้ลูกค้า โดยหน้าร้านรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด)
Store co-ordinate with the nearest store to send the correct product to customer. (หน้าร้านติดต่อสาขาที่ใกล้กับลูกค้าให้ช่วยส่งสินค้าที่ถูกต้องให้แทน)
What are the return policy for LINE OA? (นโยบายการคืนสินค้าของ LINE OA คืออะไร)
The normal price product can be exchanged or returned within 30 days and perfect condition. (สินค้าราคาปกติสามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ภายใน30วัน และสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่ผ่านการใช้งาน)
We are not accept the exchange or return for SALE, promotion, deal items. (ทางบริษัทไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับสินค้าลดราคาต่างๆ)
All of above. (ถุกทุกข้อ)
None of above (ผิดถูกข้อ)
Which one is correct? (ข้อใดถูกต้อง)
Staff can take product photo with wide angle in the BOH. (พนักงานสามารถถ่ายรูปมุมกว้างในห้องสต๊อกเพื่อส่งรูปสินค้าให้ลูกค้าดูได้)
Staff can take product photo at the cashier with the POS screen. (พนักงานสามารถถ่ายรูปสินค้าที่แคชเชียร์โดยติดรูปหน้าจอ POS ส่งให้ลูกค้าได้)
Staff can only take close up photo without the BOH, fixtures, other staff, and customer to send to customer. (พนักงานสามารถถ่ายรูปสินค้าแบบใกล้ให้เห็นเฉพาะตัวสินค้าเพื่อส่งให้ลูกค้าได้)
Staff can bring the product to take a photo outside the store for beauty picture to send to customer. (พนักงานสามารถนำสินค้าไปถ่ายรูปนอกร้านเพื่อส่งรูปสวยๆให้ลูกค้าได้)
What is the minimum cost to get the free delivery? (ต้องซื้อสินค้าเท่าไรถึงจะได้รับการจัดส่งฟรี)
Minimum 500 THB (ขั้นต่ำ 500 บาท)
Minimum 50 THB (ขั้นต่ำ 50 บาท)
Minimum 1,350 THB (ขั้นต่ำ 1,350 บาท)
No minimum (ไม่มีขั้นต่ำ)
Do we deliver the LINE OA product to abroad? (เราส่งสินค้าที่ซื้อผ่าน LINE OA ไปต่างประเทศหรือไม่
Yes. (ส่ง)
No. (ไม่ส่ง)
How can we inform the promotion to the customer via LINE OA? (เรามีหลักการแจ้งโปรโมชั่นให้ลูกค้า LINE OA อย่างไร)
No, we will not inform any promotions to LINE customer to prevent miscommunication. (เราไม่แจ้งโปรโมชั่นให้ลูกค้า LINE เพราะเกรงว่าจะมีการสื่อสารที่ผิดพลาด)
We will inform the promotion to customer at least 2 weeks in advance. (เราจะแจ้งโปรโมชั่นล่วงหน้ากับลูกค้าอย่างน้อย 2 สัปดาห์ เพื่อให้ลูกค้าเตรียมตัวจองสินค้ากัน)
e will inform the current promotion both in store and online to the customer via personal LINE (เราแจ้งโปรโมชั่นปัจจุบันทั้งหน้าร้านและทางเว็บไซส์ให้ลูกค้าโดยใช้ LINE ส่วนตัว)
We will inform the current promotion both in store and online to the customer via LINE OA (เราแจ้งโปรโมชั่นปัจจุบันทั้งหน้าร้านและทางเว็บไซส์ให้ลูกค้าโดยใช้ LINE OA)
What is/ are our promotion(s) for LINE OA selling currently? (ปัจจุบันเรามีโปรโมชั่นอะไรสำหรับการซื้อสินค้าผ่าน LINE OA)
Free shipping with any conditions. (จัดส่งฟรีทุกกรณี)
Free shipping and package fees with any conditions. (จัดส่งฟรีและฟรีค่าห่อสินค้าทุกกรณี)
Shipping fees only 50 THB from 100 THB per 1 address per 1 account, per day. (ค่าจัดส่งลดเหลือ50บาท ต่อ1บัญชี ต่อ1ที่อยู่ ต่อวัน)
Free shipping per 1 address, per 1 account, per day. (ฟรีค่าจัดส่งต่อ1บัญชี ต่อ1ที่อยู่ ต่อวัน)
Can customer request for SKOOTAR when bought the product from LINE OA? (ลูกค้าสามารถใช้บริการ SKOOTAR ได้หรือไม่เมื่อซื้อสินค้าผ่าน LINE OA)
Yes. (ได้)
No. (ไม่ได้)
Can customer request for the tax invoice if they bought from LINE OA? If yes, how to request? (ลุกค้าสามารถขอใบกำกับภาษีได้หรือไม่ ถ้าได้ต้องทำอย่างไร)
Yes, customer can contact call center for the tax invoice (ได้ ลูกค้าสามารถขอได้จาก call center)
Yes, customer have to come to the store to get the tax invoice. (ได้ ลูกค้าต้องมารับใบกำกับภาษีที่หน้าร้านเท่านั้น)
No, we can only issue the tax invoice for in-store customer. (ไม่ได้ บริษัทจะออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าที่ซื้อหน้าร้านเท่านั้น)
Yes, customer can inform the staff via LINE OA. (ได้ ลูกค้าแค่แจ้งกับพนักงานใน LINE OA ได้เลย)
เราต้องตอบแชทลูกค้าภายใน 30 นาที
ถูก
ผิด
ส่งสินค้าผ่านบริษัทอะไร
Kerry
Post office
J&T Express
Flash
หากลูกค้าทักหาเรา “Hi, Good morning.” เราจะตอบลูกค้าว่าอย่างไร
สวัสดีค่ะ ให้พนักงานช่วยเหลือในเรื่องใดดีคะวันนี้
Hi, Good morning. Can i help you?
안녕하세요. อัน นยอง ฮา เซ โย
ถูกทุกข้อ
ลูกค้าต้องการชำระสินค้าผ่านไลน์ด้วยวิธีใดได้บ้าง
QR Code ได้อย่างเดียว
บัตรเครดิต
QR Code และ เลขบัญชีของบริษัท
ถูกทุกข้อ
ข้อใด ถูกต้อง
ห้ามใช้ Line OA โทรหาลูกค้า
ห้ามส่ง VDO หรือคลิปเสียงให้ลูกค้า
ห้ามแจ้งโปรโมชั่นล่วงหน้าให้ลูกค้าทราบ
ถูกทุกข้อ
