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WorksheetsSupport Ticket 與 Chat 考核 （UST 7/20/2021- UST 8/19/2021）
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Ticket 狀態 : On-Hold 是什麼狀態 ？
等待顧客回復
等待內部部門的回復
解決方案無法在第一時間給到顧客
問題升級，需要更多時間討論
當收到要求修改xxxx@yamimeal.com帳號的密碼的Ticket，需要去哪裡進行操作？
大後臺
Stripe
Microsoft Azure後臺
小後臺
RC 電話會自動創建請求嗎？
會
不會
Yamimeal 的郵件是什麼 ？
supports@yamimeal.com
support@yamimeal.com
careteamsupport@yamimeal.com
supprot@yamimeal.com
Yamimeal 的 Hotline 號碼是？
844-844-9464
844-844-9624
844-844-9642
844-844-9264
待定（Pending）- 請求Ticket會在多小時改換解決 （solved）狀態？
48小時
72小時
24小時
12小時
當售回復或答復請求Ticket時，我們應該設置什麼狀態？
On-Hold
Pending
Open
Solved
幾時需要使用內部備註 （Internal Note）？
點擊提交未解決前
只需要完成才備註
點擊提交解決之後
每次跟進都需要使用，需要備註與對應的同事的跟進
商家發展組的同事需要售後組的同事幫忙修改和優化菜單。我們應該如何操作呢？
檢查是否相關同事有發 Ticket ， 如沒有就引導對應的同事發 Ticket. 當收到了 Ticket 就立刻處理。
檢查是否相關同事有發 Ticket ， 如沒有就引導對應的同事發 Ticket. 就幫對應的同事創建Ticket並立刻處理。
立刻幫相關同事處理。
私聊對應的同事，協助處理。
當客人在Chat 和我們投訴的時候，我們售後該如何呢？
事先聽完客人的投訴，當他講完了我們首先要安撫與道歉然後給與我們的協助解決問題
和客人吵架
聽客人並承認錯誤
不聽客人的投訴，打斷他的對話
