WorksheetsMarian’s Team
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
¿Cuantas piezas de información se necesita para verificar una cuenta D2C (Direct Billed)?
2 piezas
1 pieza
3 piezas
4 piezas
¿Cuantas piezas se necesita para verificar una cuenta IAP (Third Party)?
3 piezas
2 piezas
1 pieza
7 piezas
¿Qué podemos hacer para que el viewer tenga que evitar contactar nuevamente?
Resolver todas las dudas del viewer antes de cerrar la interacción.
Educar al viewer sobre self service techniques
Cerrar el chat antes de preguntar si se necesita más asistencia
¿Cuantas piezas de información necesitamos para una verificación general?
2 piezas
3 piezas
1 pieza
4 piezas
¿Es necesario solicitar el correo y nombre del viewer en cada interacción?
Verdadero
Falso
¿Si tengo dudas sobre cómo asistir al viewer donde puedo encontrar información o a quien le puedo pedir ayuda?
Buscar información en internet
Buscar información en el help center o KB y preguntar a mi sup o qa
¿Cuantos días necesitamos darle al viewer cuando hacemos un swap entitlement?
7 días
3 días
30 días
60 días
Al terminar nuestra interacción ¿qué demos de hacer?
Dar un recap de lo que se realizó en la interacción, comentar la survey y decir el nombre de Disney+/Star+
Dar gracias por contactar y cortar la comunicación
Cortar la comunicación y no decir nada más
Todas la interacciones tienen que estar vinculadas con…
Parent Cases
KB articles
Household
¿Qué información necesitamos saber para seguir troubleshooting steps?
email y código postal
año de nacimiento y dirección de casa
marca del dispositivo y sistema operativo
¿Qué significa CSAT?
Contact Supplementary Action
Customer Satisfaction Survey
Consumer Account Support
