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WorksheetsUm Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 6mins
Qual resposta melhor resume o significado do termo consumidor?
É aquele que vende o produto.
É aquele que fornece produto para determinada empresa.
É toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Quais são alguns dos requisitos para trabalhar com telemarketing?
Voz clara, boa dicção e audição.
Comunicação verbal ruim, impaciente.
Não saber lidar com problemas no momento do atendimento.
Saber trabalhar em equipe, foco em resultados.
O que é Script de venda?
Um passo a passo que uma pessoa que deseja vender deve seguir para conseguir fechar uma venda.
Uma plataforma utilizada para vender produtos.
Um produto.
Um conto de fadas que o operador de telemarketing deve contar ao cliente.
Qual deverá ser a atitude que a empresa deve tomar após o não concerto do produto em até 30 dias?
O fornecedor poderá dar ao consumidor um produto com preço inferior para com isso a empresa n venha ficar no prejuízo e o cliente fique satisfeito.
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio ou a troca do produto.
O fornecedor poderá esperar por mais um mês até que o produto em questão esteja concertado e assim pedir a paciência do consumidor.
Planilhas eletrônicas são ferramentas computacionais que organiza dados no formato de tabelas composta por colunas verticais e linhas horizontais no powerpoint.
Verdadeiro.
Falso.
O que significa communicare?
Transmissão de informação.
NDA.
Comunicação através de redes sociais.
Partilhar, participar de algo, tornar comum
Quais são os requisitos essências para que um atendente tenha um melhor desempenho durante a jornada de trabalho?
Ter uma PA que lhe forneça total comodidade e boa iluminação.
Sentar de forma incorreto na PA e ter iluminação muito forte.
Fones de baixa qualidade e cadeiras de plástico.
Televendas é o ato de contatar pessoas através do telefone para promover e vender produtos. Elas envolvem fazer contato inicial com clientes potenciais com a finalidade de fazer vendas diretas.
Verdadeiro.
Falso.
Para ter sucesso no primeiro contato com o cliente, o que é o ideal a fazer?
Não insistir, fazer o que o cliente pede apenas.
Ser direto.
NDA.
Um planejamento da ligação.
Qual o objetivo do Código de Conduta Ética?
Tem por objetivo promover os valores e princípios éticos, refletir a identidade e cultura organizacionais, visando um padrão transparente de atuação.
Visa em como é a identidade e cultura das organizações.
Princípios éticos com finais bem duvidosos.
Como se trabalha com televendas?
Tenha um roteiro preestabelecido.
Não tente conhecer muito seus clientes.
Ofereça um atendimento diferenciado.
Apenas B está correta
Apenas C e A estão corretas.
É permitido fazer ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos de sistemas de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade.
Verdadeiro.
Falso.
A NR17 é a norma responsável por estabelecer parâmetros que permitem a adaptação das condições de trabalho às características e psicofisiologica dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mal desempenho na sua eficiência.
Verdadeiro.
Falso.
Qual ferramenta está se referindo a frase abaixo: “É um programa bastante utilizado. Serve tanto para criação de planilhas eletrônicas simples, como a organização de contas familiares.”
Windows.
Powerpoint.
Excel.
Word.
Sabes que é dever da empresa oferecer total suporte aos funcionários, sabendo disse, indique a resposta correta:
Não é dever da empresa substituir cadeiras com defeito.
A empresa deve oferecer armários indivíduais para cada funcionário.
Os funcionários devem deixar seus pertences na PA.
Os funcionários podem usar seus próprios fones caso o da empresa estrague.
