NEW
Font size
WorksheetsC-CLT Tahap 2 (H123)
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
Sebutkan 4 Proses yang perlu dilakukan dalam menjalankan CRM ?
Analisa Data, Memonitoring Data,Menentukan strategi dan Reporting
Analisa Data, Menentukan strategi, Follow Up Data dan Reporting
Analisa Data, Pembagian Data,Follow Up Data dan Reporting
Analisa Data, Memonitoring Data, Follow Up Data dan Reporting
Berikut Analisa yang dilakukan oleh PIC CRM, yang tidak termasuk adalah ...
Analisa konsumen yang tidak jadi beli
Analisa Konsumen yang membeli barang competitor
Analisa konsumen RO
Analisa konsumen mengapa tidak kembali service
Ketika melakukan analisis data konsumen, apa yang perlu PIC CRM lakukan ...
Tidak Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak jadi beli (koordinasi dengan kacab)
Tidak Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak kembali service (koordinasi dengan kabeng)
Melakukan analisa konsumen yang tidak akan di undang service (koordinasi dengan kabeng)
Melakukan analisa konsumen untuk repeat order (koordinasi dengan kacab)
Apa yang dimaksud dengan Cross Selling ?
Metode berjualan secara modern
Metode menawarkan product melalui diskon besar-besaran
Metode menjual product/jasa tertentu, kemudian menawarkan product/jasa lainnya.
Metode mendapatkan database konsumen
Apa yang paling penting dalam komunikasi pada saat kita berhubungan dengan konsumen?
Melakukan kontak mata yang baik dengan prospek
Memberikan nama dan nomor telepon kita lebih dahulu agar prospek tidak melupakan kita.
Menganggap konsumen adalah orang yang lebih penting dari diri kita sendiri
Langsung mejelaskan tujuan dan info harga agar waktu konsumen tidak terbuang-buang
Berikut ini adalah beberapa field yang ada pada CDB, kecuali ...
Nama, Alamat, No Telp, Hobi, Email
Nama, No. Mesin, No SIM, Alamat, Telp
Tanggal Lahir, Alamat, Facebook, Telp
Pengeluaran, Pekerjaan, Hobi, Telp
Informasi apakah yang bisa didapatkan dari hasil pengolahan data CDB ....
Lokasi Pendidikan Terakhir Konsumen
Warna Motor Konsumen
Nama Pasangan Konsumen
Kegiatan Yang Digemari Konsumen
Urutkan proses di bawah ini untuk bisa menjadi proses H2-H1 yang benar!
i) melakukan analisa profil konsumen dari data yang sudah dikumpulkan
ii) mengumpulkan data-data dari bengkel
iii) tawarkan sepeda motor lainnya yang sesuai dengan kebutuhan konsumen
iv) apabila konsumen tidak mau, mencoba untuk menggali kebutuhan konsumen
v) melakukan analisa terhadap hasil yang sudah dicapai
vi) melakukan follow up konsumen untuk ditawarkan Sepeda Motor baru
vii) melakukan perbaikan dari analisa yang sudah dibuat untuk mencapai hasil maksimal
i, ii, iii, iv, v, vi, vii
ii, iii, i, iv, vi, v, vii
ii, i, vi, iv, iii, v, vii
i, ii, iv, iii, vi, v, vii
Berikut adalah proses yang termasuk ke dalam proses cross selling, kecuali:
Konsumen yang membeli motor, diarahkan untuk service
Konsumen yang pernah melakukan service, diarahkan untuk melakukan service kembali
Konsumen yang pernah melakukan service, ditawarkan untuk melakukan pembelian part
Konsumen datang sendiri ke dealer ditawarkan sepeda motor
Berikut merupakan salah satu tahapan dalam melakukan proses H1-H2?
Melakukan kanvasing
Menganalisa data berdasarkan tipe pekerjaan yang sesuai dengan promo penjualan
Melakukan follow up reminder service
Melakukan follow up di ruang tunggu AHASS
Pernyataan di bawah ini adalah pengertian cross selling?
Proses pemanfaatan data dari segala sumber (H1/H2/H3) untuk melakukan penjualan produk lainnya, baik H1,H2,H3
Menawarkan produk lainnya lebih tinggi. Contoh: Konsumen yang sudah membeli motor beat, ditawarkan motor CBR 250 RR
Proses pengambilan data konsumen
Proses verifikasi data yang dilakukan dengan cara validasi
Pernyataan: Data konsumen, harus dilakukan update secara terus menerus, baik dari H1 & H2
Alasan: sebab, data konsumen merupakan kunci keberhasilkan proses CRM
Pernyataan salah, alasan benar
Pernyataan benar, alasan benar, keduanya berhubungan
Pernyataan benar, alasan benar, tidak berhubungan
Pernyataan benar, alasan salah
Pernyataan dan alasan salah
Apa yang dimaksud dengan H1, H2, H3?
Service, Part, Penjualan
Penjualan, Service, Part
Penjualan, Part, Service
Part, Service, Penjualan
Yang dimaksud dengan workload adalah ...
Kapasitas PIC untuk follow up konsumen sesuai dengan deadline
Kapasitas PIC untuk mengerjakan report tidak mencukupi
Kapasitas PIC untuk melakukan FU ke konsumen tidak mencukupi
Kapasitas PIC untuk follow up konsumen selesai
Manakah yang termasuk proses improvement di CRM?
Melakukan reminder servis KPB 1 kepada konsumen yang baru 1 bulan melakukan pembelian sepeda motor Honda
Menggunakan form SA untuk mencatat data konsumen dan data sepeda motor yang melakukan servis
Membuat laporan niguri
Memberikan kuitansi pembayaran kepada konsumen melalui e-mail/whatsapp, sehingga email konsumen dan no whatsapp konsumen benar2 valid
Berikut ini yang termasuk ke dalam strategi penjualan adalah:
Migration path
Up selling
Reminder call service
Service Visit
Dengan adanya capture demand setelah melakukan analisa database spare part, maka PIC CRM dapat menyarankan kepada Part Counter untuk ...
Membuat perencanaan stock parts untuk item yang tinggi permintaan
Membuat perencanaan stock parts untuk item yang sedikit permintaan
Membuat perencanaan program promo untuk item yang tinggi permintaan
A & C benar
Berikut manfaat yang diperoleh dengan dilakukannya segmentasi konsumen parts, yakni..
Mengelompokan type - type konsumen part
Memudahkan memilih target potensial
Produk dan jasa yang ditawarkan lebih kompetitif
A, B dan C benar
Berikut manfaat yang diperoleh dengan adanya CDB Sparepart, kecuali...
Push penjualan spare part ( slow moving )
Push penjualan spare part ( fast moving )
Segmentasi customer part
Push penjualan spare part dan Segmentasi customer part
Apa yang dimaksud dengan follow up H2 to H2 dalam istilah CRM?
Follow up database H1 untuk meningkatkan jumlah RO by Design
Follow up database H2 untuk menginkatkan jumlah RO by Design
Follow up database H2 untuk Meningkatkan jumlah Unit Entry
Follow up database H1 untuk meningkatkan jumlah Unit Entry
